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酒店領(lǐng)班演講稿:用“心”的服務(wù)

發(fā)表時(shí)間:2013/2/14 9:46:51

酒店領(lǐng)班演講稿:用“心”的服務(wù)

尊敬的各位來(lái)賓、領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
我是酒行的領(lǐng)班***,來(lái)酒行工作已經(jīng)有 3年的時(shí)間了,應(yīng)該算是“老同志”了。回想在這三年多的工作歷程,是至今我人生中重要的一段時(shí)期,在這期間我收獲了很多,主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:對(duì)酒行、對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn),可以總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。
我們酒行的名字叫 “誠(chéng)智和”, 智,知也,說(shuō)的是處事要有智慧;誠(chéng)者天之道也,誠(chéng)之者人之道也,說(shuō)的是我們要用心、用
……(新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略367字,正式會(huì)員可完整閱讀)…… 
務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。記得一年夏天的一個(gè)午后,天特別的熱,路上行人都是來(lái)去匆匆,無(wú)人停留,剛好輪到我們班輪值,這時(shí)店里進(jìn)來(lái)一位老人拄著拐杖,走路一瘸一拐不是很方便,剛開(kāi)始我還納悶,這么熱的天,怎么這個(gè)時(shí)間段出來(lái)啊,我趕緊讓員工前去接待,奧,原來(lái)今天是老人孫子的生日,孫子在外省讀書(shū)已經(jīng)連續(xù)兩年沒(méi)在家過(guò)生日了,這不今年好不容易在家過(guò)一次,本來(lái)昨天已經(jīng)把東西都買(mǎi)好了,今天中午老伴一檢查發(fā)現(xiàn)沒(méi)買(mǎi)酒,老人趕緊出來(lái)給準(zhǔn)備。聽(tīng)到這里,我被老人深深的打動(dòng)了,誰(shuí)說(shuō)可憐天下父母心,要我說(shuō)更要可憐隔輩親。想到這,我決定一定要給老人找一款合適的酒,但是在酒行轉(zhuǎn)了一圈才發(fā)現(xiàn)竟沒(méi)有合適的,因?yàn)槔先艘呀?jīng)70多歲了,而且身體又不好,剛好店里幾款老年保健酒這幾天缺貨。正在焦急時(shí),旁邊員工小*提起倉(cāng)庫(kù)里不是還有一款竹葉青嗎,一聽(tīng)有老人瞬間高興起來(lái),但是倉(cāng)庫(kù)里酒行有十多公里呢,而且這么熱的天,一聽(tīng)太遠(yuǎn),老人開(kāi)始發(fā)愁了?吹竭@,我讓小*招呼好老人,出門(mén)騎上電動(dòng)車(chē)直奔倉(cāng)庫(kù),用了一個(gè)多小時(shí)終于拿回來(lái)那款酒——國(guó)寶竹葉青!老人一看,國(guó)寶竹葉青100元,并且是一款保健酒對(duì)身體好,老人滿意的買(mǎi)下這瓶酒。事后想想雖然老人只買(mǎi)1瓶酒,我也熱的幾乎中暑,但老人很高興,也完成了他的心愿,所以我也心里很舒坦。格言有曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,收獲一種性格;播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一次服務(wù),才能讓服務(wù)日臻完美,形成與客戶的親和力,形成企業(yè)的文化修養(yǎng),增加致勝的籌碼。
 我在領(lǐng)班的崗位上,作為領(lǐng)班的職責(zé),就是對(duì)下帶領(lǐng)本班員工為客戶做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,對(duì)上協(xié)助店長(zhǎng)做好店里的工作,起到承上啟下作用。始終盡職盡責(zé)對(duì)待自己的工作。領(lǐng)班的工作繁瑣,要求仔細(xì)認(rèn)真。我想自己的工作能夠順利的開(kāi)展,一方面是自己努力學(xué)習(xí)實(shí)踐,另一更重要的方面是店長(zhǎng)和同事 ……(未完,全文共1621字,當(dāng)前僅顯示1030字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《酒店領(lǐng)班演講稿:用“心”的服務(wù)》
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