縣數(shù)字電視公司服務(wù)中心2012年度重點工作匯報

目錄/提綱：……
一、深入開展“服務(wù)之星”評比活動，在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)中提高用戶滿意率
一是開展“服務(wù)之星”評比活動
二是開展形式多樣的上門服務(wù)活動
三是推行服務(wù)承諾制
二、深入開展“群眾滿意窗口”創(chuàng)建活動，在創(chuàng)先爭優(yōu)中提高工作效率
一是創(chuàng)“5分鐘”效益
二是推行便民“一對一”服務(wù)
三是開展“黨員服務(wù)卡”活動
一是實施“千戶低保家庭數(shù)字電視免費工程”
二是實施全國廣播電視村村通及省廣播電視“戶戶通”工程建設(shè)
三是開展資費優(yōu)惠活動
四、積極配合“十八大安全播出大演練”活動，在完成重點工作中發(fā)揮職能作用
五、深入開展基層站所規(guī)范化建設(shè)，在落實規(guī)章制度中規(guī)范內(nèi)部監(jiān)管
六、認(rèn)真防控廉政風(fēng)險，在廉潔從業(yè)中樹立窗口良好形象
……
述 職 報 告
縣數(shù)字電視公司服務(wù)中心2012年度重點工作匯報
（2012年12月）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：大家好
本人是仙居廣播電視臺信息網(wǎng)絡(luò)中心副主任、仙居數(shù)字電視公司服務(wù)中心主任。數(shù)字電視公司服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)仙居數(shù)字電視市場宣傳、業(yè)務(wù)推廣；全縣數(shù)字電視用戶故障投訴、業(yè)務(wù)咨詢；內(nèi)部員工數(shù)字電視業(yè)務(wù)培訓(xùn)；城區(qū)數(shù)字電視辦理、安裝、故障維修及數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)工程搶修等工作。服務(wù)中心工作人員共24人（黨員6人）。其中窗口服務(wù)崗7人，設(shè)四個窗口，全天營業(yè)辦理（節(jié)假日、雙休日）；工維崗11人負(fù)責(zé)城區(qū)數(shù)字電視維修、新用戶安裝及工程建設(shè)；96371呼叫受理崗負(fù)責(zé)全縣故障投訴及業(yè)務(wù)咨詢5人，作息時間從早上7:30-22:00分。近年來，數(shù)字電視公司服務(wù)中心先后榮獲省廣電系統(tǒng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)
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文明禮貌基本用語，讓群眾享受熱情、舒心的服務(wù)。二是開展形式多樣的上門服務(wù)活動。組織人員認(rèn)真開展數(shù)字電視“走用戶、訪百家”服務(wù)月活動、數(shù)字電視服務(wù)日現(xiàn)場直通車活動等，通過走訪、電話調(diào)查，深入了解用戶需求，排查存在問題，提升整體服務(wù)水平。對“老弱病殘”等特殊_，提供預(yù)約上門服務(wù)。三是推行服務(wù)承諾制。強化首問責(zé)任，加強內(nèi)部協(xié)作。全面實行服務(wù)承諾制，數(shù)字電視新裝、移機最長時限3個工作日；一般故障維修最長時限24小時。實行一次性告知制、限時辦結(jié)制等，讓用戶滿意而歸。
二、深入開展“群眾滿意窗口”創(chuàng)建活動，在創(chuàng)先爭優(yōu)中提高工作效率
一是創(chuàng)“5分鐘”效益。提高辦事效率，創(chuàng)新流程。在數(shù)字電視辦理過程中，采用了一站式服務(wù)，用戶身份審核、電腦錄入、收費及發(fā)放機頂盒等，一次性完成。在城區(qū)服務(wù)窗口，一個用戶正常業(yè)務(wù)辦理時間基本上只需要5分鐘，大大提高了工作效率，節(jié)省了用戶等待時間。2012年共發(fā)放機頂盒2700套。二是推行便民“一對一”服務(wù)。結(jié)合“滿意窗口”創(chuàng)建中，針對仙居三分之一用戶居住在山區(qū)，在全縣各廣電站設(shè)立便民服務(wù)點，由專人負(fù)責(zé)，同時根據(jù)《仙居縣廣播電視服務(wù)廳便民服務(wù)制度》，進(jìn)行不定期檢查。三是開展“黨員服務(wù)卡”活動。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，推出了“黨員服務(wù)卡”活動，凡用戶到窗口或致電“96371”客服中心反映疑難問題及老弱病殘?zhí)厥鈅，只要涉及數(shù)字電視的所有疑難業(yè)務(wù)，都可以通過各種渠道要求相關(guān)黨員第一時間服務(wù)，除特殊情況外不得超過一個工作日。開展服務(wù)卡跟蹤：由客服人員進(jìn)行回訪，有問題的由客服人員回退給相關(guān)黨員重新處理并及時跟蹤回訪。
三、深入實施“千戶低保家庭數(shù)字電視免費工程”，在落實縣委縣政府決策部署中真正惠及群眾
一是實施“千戶低保家庭數(shù)字電視免費工程”。為配合完成縣里下達(dá)的任務(wù)，制定了相關(guān)辦理方法，并結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推出便民“一對一”、“黨員服務(wù)卡”上門送溫暖服務(wù)，讓低保戶免費看上數(shù)字電視，共辦理安裝低保用戶3003戶。二是實施全國廣播電視村村通及省廣播電視“戶戶通”工程建設(shè)。為解決偏遠(yuǎn)山區(qū)等地群眾收看收聽廣播電視的難題，根據(jù)省下達(dá)任務(wù)通過短短1個半月時間完成“戶戶通”工程排查、相關(guān)數(shù)據(jù)錄入、安裝及調(diào)試工作，讓部分偏遠(yuǎn)山區(qū)未聯(lián)網(wǎng)村村民盡早看上了直播電視。三是開展資費優(yōu)惠活動。深入了解群眾，創(chuàng)新策略，為群眾辦實事。根據(jù)調(diào)查走訪情況，針對用戶需求，2012年12月先后推出“仙居數(shù)字電視第二屆客戶感恩季暨廣電新春惠民系列活動”，以最低的資費，收看高清及專業(yè)付費個性化節(jié)目，以直減副終端機頂盒價格，讓老百姓能真正得到實惠，豐富老百姓生活。
四、積極配合“十八大安全播出大演練”活動，在完成重點工作中發(fā)揮職能作用
為確保“十八大”期間安全播出，在“十八大”召開前參加臺組織的“十八大安全播出大演練”活動。特制定安全播出突發(fā)事件預(yù)案措施及員工獎懲措施。規(guī)范員工日常工作行為，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。各崗位人員能召之即來，在工作上既有分工負(fù)責(zé)又有相互配合。如遇到一些 ……（未完，全文共3169字，當(dāng)前僅顯示1601字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣數(shù)字電視公司服務(wù)中心2012年度重點工作匯報》）