縣供電局客服中心2012年述職報告

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、關(guān)鍵崗位工作開展情況
1、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變治理模式
2、積極推行考核制度，探索員工考核新模式
3、強化優(yōu)質(zhì)服務，建立以客戶為中心的服務體系
4、推行特色服務，提高服務品位
5、認真開展貼心服務，“零距離”服務客戶
三、取得的主要成效
四、存在的問題
五、今后努力方向
……
縣供電局客服中心述職報告
（2012年12月12日）

各位領(lǐng)導：
大家好！我是仙居縣供電局客服中心營業(yè)部主任朱暉，根據(jù)關(guān)鍵崗位考核要求，下面，我作述職報告。
一、基本情況
仙居縣供電局客服中心營業(yè)部現(xiàn)有人員34人，其中主任1人，副主任1人，下設營業(yè)班、用檢班、市場班、計量班、營業(yè)大廳5個班組。主要負責全縣的供電營業(yè)業(yè)務、優(yōu)質(zhì)服務工作。
近年來，我部營業(yè)大廳先后獲得了“省公司群眾滿意基層站所先進單位”、“臺州市群眾滿意基層站所先進單位”、 臺州市第三批文明示范窗口等榮譽稱號。今年來，我們以“電力春風行動”、“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”“零投訴年”活動為載體，通過推行各項舉措全面提升優(yōu)質(zhì)服務和行風建設水平，取得較好成績
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略498字，正式會員可完整閱讀）……　
制度、首問負責制、限時辦結(jié)制、失職追究責任制、AB崗工作制、一次性告知制等。全面履行供電服務“十項承諾”、供電員工“十個不準”，自覺接受社會監(jiān)督，做到有諾必踐。應辦盡辦、該辦早辦、簡化手續(xù)、減少環(huán)節(jié)、方便群眾、保證在承諾期限內(nèi)盡快辦理。對答復、辦理的事項做到依法依規(guī)，對自身職責范圍內(nèi)的工作，盡心盡責、正確履職，各職責人員在辦事中堅決杜絕“中梗阻”現(xiàn)象。我們供電承擔著電網(wǎng)建設、維護和服務的責任，一頭連著政府，一頭連著千家萬戶�！胺⻊諠M意不滿意，客戶說了算”。 優(yōu)質(zhì)服務工作，老百姓最看重的是實效。今年以來共辦理各類業(yè)務2816項，無發(fā)生一起超時限事件，無一起投訴事件。
4、推行特色服務，提高服務品位。在供電營業(yè)廳安裝“音、視”頻監(jiān)控系統(tǒng)，接收端口直接連到省公司監(jiān)察部，由省公司不定期進行抽查監(jiān)控，從而使營業(yè)窗口人員在行為舉止以及與客戶溝通方面做到真正規(guī)范。并按照省公司以及市局的要求，對營業(yè)窗口的人員進行了禮儀操培訓，供電營業(yè)窗口禮儀操是營業(yè)窗口服務人員通過儀容儀表，標準行為舉止，以肢體語言體現(xiàn)員工的內(nèi)在修養(yǎng)，展示員工精氣神。尤其對站姿、走姿、引導禮、接待禮、握手禮、遞物禮等基本服務禮儀進行了強化訓練。通過學習和應用禮儀操，使我們的窗口人員將服務禮儀固化為行為習慣，并逐步內(nèi)化為良好的職業(yè)素養(yǎng)，帶給電力客戶輕松、愉悅的視覺感受，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌。
5、認真開展貼心服務，“零距離”服務客戶。為拉近與客戶之間溝通距離，我們創(chuàng)新服務理念，推出了“親友式”服務，將客戶比作親人，把細致周到的服務融入到日常工作中。不定期召開座談會，聽取社會各界的意見，改進工作。11月份組織了一次大客戶座談會，自覺接受用電客戶的監(jiān)督，虛心聽取意見。制作了“親情卡”，向廣大電力客戶宣傳國家電網(wǎng)公司的服務標準、服務熱線、優(yōu)質(zhì)服務措施，真情詮釋國網(wǎng)“你用電，我用心”的大眾傳播品牌口號。結(jié)合工作特點提煉出了“熱情迎、細心問、耐心講、精心做、主動幫、真心想、親切送、及時訪”的24字工作法。推出了“臨時營業(yè)大廳”特色服務，將營業(yè)廳的辦公業(yè)務前移至客戶現(xiàn)場，贏得了廣大用電客戶的一致好評。同時堅持“零距離”緊密接觸，“零時延”快速相應，“零操心”問題處理的“三零服務”理念，讓供電服務更加人性化、高效化。
三、取得的主要成效
今年來，累計受理報裝戶數(shù)2816戶，總?cè)萘?9250千伏安：其中高壓新裝126戶 ，容量64665千伏安；低壓居民277戶 ，容量2352千伏安；低非居民167戶 ，容量1971千伏安；批量新裝278戶，容量2224千伏安，其他及變更用電1939戶。打印發(fā) ……（未完，全文共2201字，當前僅顯示1399字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣供電局客服中心2012年述職報告》）