網(wǎng)絡(luò)分公司行風(fēng)自查自糾報(bào)告

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行風(fēng)自查自糾報(bào)告

今年以來，城區(qū)分公司認(rèn)真按照局及中心的統(tǒng)一部署和要求,結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞評(píng)議工作的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，深入地開展了有線電視行業(yè)行風(fēng)評(píng)議建設(shè)工作，我們把解決制約影響發(fā)展突出問題作為重點(diǎn)，以廣大用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以社會(huì)各界的廣泛參與為基礎(chǔ)，加大工作力度，提升工作質(zhì)量。通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾等階段工作,分公司全體人員對(duì)行風(fēng)評(píng)議的認(rèn)識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)意識(shí)得以加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，真正起到了凝聚人心、提升人氣、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展的作用，為分公司
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余張，如：6月4日至7月8日五個(gè)星期內(nèi)，調(diào)查人群中18歲以下占0.72%、18-30歲占37.69%、31-45歲占37.12%、45歲以上占24.47%，未置換高清主要原因中需掛壁型的占13.93%、家中目前無高清電視機(jī)的占22.75%、覺得節(jié)目?jī)?nèi)容不太吸引人的占15.44%、租房或拆遷的占22.8%、家中已有IPTV的占9.77%。
4. 為了能全方位接受社會(huì)各界的監(jiān)督，在星級(jí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)意見箱和便民服務(wù)箱、公布了投訴電話，并設(shè)置了用戶滿意度評(píng)價(jià)器。
5.不定時(shí)、有計(jì)劃地對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪、查看監(jiān)控錄像等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查糾政風(fēng)行風(fēng)存在的問題。
6.公開向社會(huì)聘請(qǐng)50名行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員。今后將不定期聽取及采納監(jiān)督員的意見和建議，并整理上報(bào)上級(jí)部門。
二、工作成效：
1.深入開展服務(wù)承諾活動(dòng)，努力創(chuàng)新，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理，只要接到故障報(bào)修，便立即聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門在承諾的時(shí)限內(nèi)及時(shí)提供服務(wù)。規(guī)范手機(jī)平臺(tái)，城區(qū)分公司是率先首用手機(jī)平臺(tái)系統(tǒng)的，分公司一直高度重視，目前在運(yùn)維部統(tǒng)計(jì)的手機(jī)平臺(tái)數(shù)據(jù)中名列前茅。
2.創(chuàng)建便民措施，在昆山大文化背景下，高清數(shù)字電視的新功能勢(shì)必將老百姓的娛樂生活提高到一個(gè)新層次。為了讓昆山市民更多更詳盡地近距離了解高清互動(dòng)電視，更加深切地體會(huì)昆山?jīng)Q勝現(xiàn)代化的氛圍，我們把服務(wù)送上門，進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)演示，開通綠色通道，努力服務(wù)好昆山廣大市民。
三、當(dāng)前在政風(fēng)行風(fēng)方面亟待解決的問題：
1.服務(wù)發(fā)展方面：目前我們的營(yíng)銷業(yè)務(wù)售后方面與用戶的認(rèn)知度存在一定差池，這需要總公司出臺(tái)相關(guān)政策；
2.窗口建設(shè)方面：營(yíng)業(yè)廳有個(gè)別工作人員接待咨詢時(shí)不夠耐心細(xì)致，偶爾存在著裝不規(guī)范。
3.隊(duì)伍建設(shè)方面：隊(duì)伍整體素質(zhì)仍需進(jìn)一步提高，工作時(shí)創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力需要進(jìn)一步提高。
四、今后的工作思路：
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，評(píng)議工作要緊扣主題，與平常業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查，及時(shí)掌握和解決行風(fēng)評(píng)議工作中出現(xiàn)的新情況、新問題。
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