行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)典型材料

目錄/提綱：……
一、突出服務(wù)便捷高效，不斷完善服務(wù)功能
一是實施接待群眾“一紙明”服務(wù)
二是實施重大項目“一卡通”服務(wù)
三是實施便民項目“一條龍”服務(wù)
二、突出“為民服務(wù)”宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措
一是注重服務(wù)承諾
二是創(chuàng)新服務(wù)方式
三是強化服務(wù)考評
三、突出鞏固擴大成果，不斷健全服務(wù)機制
一是健全素質(zhì)提升機制
二是健全服務(wù)增效機制
三是健全考核考評機制
……
行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)典型材料
市行政服務(wù)中心：
圍繞“三個突出” 打造群眾滿意服務(wù)窗口

市行政服務(wù)中心把服務(wù)工作大局、服務(wù)基層一線、服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭優(yōu)工作的出發(fā)點和落腳點，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線，以群眾滿意為目標(biāo)，圍繞“三個突出”，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。創(chuàng)先爭優(yōu)的相關(guān)做法得到了省委副書記石泰峰等上級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚，人民日報、新華日報、南通日報等媒體進行了報道。2010年4月，中央創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室來如調(diào)研，在形成的調(diào)研報告中5處提及其做法。
一、突出服務(wù)便捷高效，不斷完善服務(wù)功能
緊扣服務(wù)對象需求，著眼于提高群眾滿意度，不斷在完善服務(wù)功能上做文章，全面實施“三個一”工程。一是實施接待群眾“一紙明”服務(wù)。將各類服務(wù)事項的辦理流程、所需手續(xù)、服務(wù)承諾和所需費用
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反腐倡廉“防火墻”，做到廉潔自律、潔身自好。所有承諾事項通過中心網(wǎng)站、窗口服務(wù)牌等對外公開，接受群眾監(jiān)督。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。微笑服務(wù)。接待服務(wù)對象，一張笑臉，一聲問候，一張椅子，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，營造賓至如歸的溫馨氛圍。上門服務(wù)。對必須要求本人親自辦理但由于年老體弱、行動不便不能到窗口申報以及因情況特殊需上門服務(wù)的對象，實行上門服務(wù)。延時服務(wù)。對臨近下班趕來辦事的服務(wù)對象，積極推行延時服務(wù)，不讓服務(wù)對象久等或多走一趟。預(yù)約服務(wù)。對因特殊情況需在雙休日辦理的服務(wù)對象，推行預(yù)約服務(wù)，確保非正常工作時間的辦件，滿足一些特殊_的服務(wù)需求。協(xié)調(diào)服務(wù)。對重大項目由“中心”牽頭召開協(xié)調(diào)會，在準確把握國家方針政策前提下，用足用活用好相關(guān)政策，確保項目在審批程序上及時到位。先后牽頭發(fā)改、環(huán)保、消防、商務(wù)等窗口，為永大化工機械、熔盛重工、金陵化工等50多個重大項目進行現(xiàn)場踏勘、聯(lián)合會審，較好地發(fā)揮了行政服務(wù)“綠色通道”功能，贏得投資者好評。三是強化服務(wù)考評。通過電子監(jiān)察、電子評議、現(xiàn)場檢查、案卷評查、跟蹤回訪服務(wù)對象等方式，對窗口（綜合窗口）、“分中心”服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的情況進行實時監(jiān)測、隨機評價和定期抽檢，考評結(jié)果對外公示，接受社會監(jiān)督，促進服務(wù)效能不斷提升。
三、突出鞏固擴大成果，不斷健全服務(wù)機制
著眼于促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動常態(tài)化長效化，不斷健全服務(wù)機制，推動窗口在全市持續(xù)跨越騰飛的偉大實踐中建功立業(yè)。一是健全素質(zhì)提升機制。以“五型機關(guān)”創(chuàng)建為抓手，組織開展“‘建功十二五，窗口怎么辦’大討論、主題征文、演講比賽、服務(wù)禮儀知識競賽等活動，扎實開展“三走進三服務(wù)”、“走轉(zhuǎn)改”、“三解三促”、“雙聯(lián)雙助”等主題實踐活動，促進全體同志增強責(zé)任感和使命感，不斷增強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)能力，努力打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精湛、人民滿意的行政服務(wù)隊伍。二是健全服務(wù)增效機制。深入推進行政審批“三集中三到位”工作，建立健全服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問負責(zé)制和“七服務(wù)一評議”等制度。健全窗口工作人員績效考核辦法，推行班子成員分片聯(lián)系制度、規(guī)模企業(yè)聯(lián)合年檢制度、重大項目并聯(lián)審批制度，促進行政服務(wù)工作創(chuàng)先爭優(yōu)。大力開展“窗口服務(wù)承諾競賽”，設(shè)立“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”，開展“黨員星級窗口”、“文明示范窗口”等評選，形成“人人創(chuàng)先進、個個爭優(yōu)秀”的濃厚氛圍。三是健全考核考評機制。將各窗口、分中心及項目代理員服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作情況，列入綜合考評的重要內(nèi)容，與所屬部門年度目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤。月度開展“窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)勝窗口、優(yōu)勝分中心”評選，季度開展“創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀窗口負責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、先進個人”評選，年度開展“創(chuàng)先爭優(yōu)管理示范獎、創(chuàng)新獎”等專項獎的評選，激勵先進，鞭策落后。通過設(shè)立主任信箱、評議箱、窗口服務(wù)評價器，發(fā)放服務(wù)對象評議表、服 ……（未完，全文共2404字，當(dāng)前僅顯示1528字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)典型材料》）