高速公路監(jiān)控中心班長(zhǎng)事跡材料

一通不尋常的投訴電話
高速公路監(jiān)控中心班長(zhǎng)事跡材料

據(jù)研究表明，經(jīng)常接聽投訴電話的工作人員，因收到負(fù)面的信息太多，盡管不是針對(duì)他本人的，但也容易帶來(lái)心理壓力。作為廣東陽(yáng)茂高速公路有限公司監(jiān)控中心的班長(zhǎng)，小陳就是這樣，盡管平時(shí)投訴電話不多，可每次聽到那部紅色的電話機(jī)鈴聲響起，他馬上就會(huì)神經(jīng)繃緊，感覺(jué)要用盡
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訴？為什么說(shuō)只能打來(lái)這里，投訴電話本來(lái)就是應(yīng)該往這里打的��！盡管被對(duì)方的“下馬威”攪得心慌，小陳還是用鎮(zhèn)定的語(yǔ)氣回答：“劉先生，請(qǐng)放心，我們將盡力為您解決問(wèn)題�！�
“哦，是這樣，我從廣州一路過(guò)來(lái)只發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話，沒(méi)辦法，從湛江出高速才記下來(lái)，就直接打到這里來(lái)了！”
小陳不禁向偌大的監(jiān)控屏幕望去：現(xiàn)在正值清明節(jié)假期，盡管車流量比平時(shí)有所增加，但監(jiān)控屏幕里并沒(méi)有顯示異常情況，一路通暢，到底是什么大事情，還要找領(lǐng)導(dǎo)投訴？
“劉先生，謝謝您對(duì)我們的工作提出意見，請(qǐng)問(wèn)……”
“我不是要提意見的！”未等小陳把話說(shuō)完，劉先生就急著打斷了。
小陳心里有點(diǎn)發(fā)毛了：聽這語(yǔ)氣，接下來(lái)就是罵聲如排山倒海地涌過(guò)來(lái)了。
“對(duì)不起，劉先生……”
“小伙子，別緊張，我不是來(lái)投訴的，我打的是表?yè)P(yáng)電話！”
“啊，表?yè)P(yáng)電話？！”小陳一聽，禁不住叫出聲來(lái)。劉先生反倒笑了起來(lái)：“小伙子，清明放假，我從廣州開車回老家陽(yáng)江拜祭祖先，很擔(dān)心高速公路會(huì)塞車，沒(méi)想到一路暢行，沿途工作人員的服務(wù)態(tài)度也非常好，所以想打個(gè)電話感謝一下你們！”
聽了劉先生的一番解釋，小陳恍然大悟，是接聽投訴電話的慣性讓他一下子轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，才有了之前的誤解。放下電話的那刻，小陳心里滿是感動(dòng)與溫曖。
從2005年開始，陽(yáng) ……（未完，全文共1094字，當(dāng)前僅顯示695字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速公路監(jiān)控中心班長(zhǎng)事跡材料》）