市政府辦公室“贏在細(xì)節(jié)”征文作品2：用心服務(wù)，成就優(yōu)秀秘書

市政府辦公室“贏在細(xì)節(jié)”征文作品2 三等獎

用心服務(wù)，成就優(yōu)秀秘書
秘書五科 黃石光

“世上無難事，只怕有心人”。用心，是做好所有工作的基礎(chǔ)和前提。秘書工作的根本職責(zé)和永恒主題是服務(wù)。用心服務(wù)，把服務(wù)做實、做細(xì)、做優(yōu)是成為優(yōu)秀秘書最為關(guān)鍵，最為重要的環(huán)節(jié)。
一、用心服務(wù)，真誠是基礎(chǔ)
服務(wù)從心開始，其最基本、最持久的力量源自于服務(wù)者的意識。白居易曾說過：感人心者莫先于情。凱洛夫在《教育學(xué)》中講：“感情有著極大的鼓舞力量，因此它是一切道德行為的重要前提�！庇眯姆⻊�(wù)，首要的是真
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執(zhí)行任務(wù)，達(dá)成目標(biāo)的必要條件。有心還必須有能力，才不會出現(xiàn)“心有余而力不足”的現(xiàn)象。服務(wù)的過程就是執(zhí)行的過程，既要關(guān)注細(xì)節(jié)，做到每次滿意；也要有所創(chuàng)新，不斷改進(jìn)提高；既能分得出主次，又要辨得出緩急，這一切都是服務(wù)者綜合能力的體現(xiàn)，是一個厚積薄發(fā)的過程。為此，想要做好服務(wù)，必須平時注重學(xué)習(xí)，提高自己各項能力。對于跟線秘書來說，要特別注重提高的是三種能力。
（一）分析判斷能力。分析判斷能力是衡量秘書能否把握看清發(fā)展方向，把握事物本質(zhì)，找準(zhǔn)事物要害的重要能力。領(lǐng)導(dǎo)每天都要收到很多請示，接待很多人，收到很多文件，接到眾多電話。一個優(yōu)秀的秘書，就要能對事情的輕重緩急作出初判，替領(lǐng)導(dǎo)做好過濾工作，將各類瑣事梳理得井井有條，讓領(lǐng)導(dǎo)從中抽出身來，集中精力干大事。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。作為秘書來說，不管是辦公、辦文、辦會，還是參謀，督查、接待，其本質(zhì)都是溝通協(xié)調(diào)能力的一種體現(xiàn)。能做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，就可以與領(lǐng)導(dǎo)形成默契，贏得領(lǐng)導(dǎo)信任并與之愉快相處；能做好與同事的溝通，就可以達(dá)成和諧、信任、合作的良好工作環(huán)境，從而有效協(xié)調(diào)各方力量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和日常的各項工作；能做好與群眾的溝通，黨的政策、方針就可以清晰及時傳達(dá)到廣大群眾中去，各項工作就能得到群眾的支持與擁護(hù)。所以說，有了強(qiáng)大的溝通協(xié)調(diào)力，就會有高效的執(zhí)行力。
（三）文字綜合能力。曹丕說過“蓋文章，經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”。文字綜合是秘書工作主戰(zhàn)場之一。領(lǐng)導(dǎo)的施政方針，工作思路平時秘書聽在耳，記在心，都需通過以文字來固化。而且文字既要原汁原味，準(zhǔn)確把握意圖，又要鮮明生動，主次分明表達(dá)，所以必須要有較強(qiáng)的文字綜合能力。同時，秘書有價值的調(diào)研成果，參謀建議也都需通過文字，系統(tǒng)、清晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報，從而得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，達(dá)到參謀輔政的目標(biāo)。
三、用心服務(wù)，責(zé)任是保障
責(zé)任心是個體對自己責(zé)任的自覺意識和積極履行的行為傾向，是對工作主動負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度。盡責(zé)者愛崗敬業(yè)、忠于職守，往往 ……（未完，全文共1749字，當(dāng)前僅顯示1112字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政府辦公室“贏在細(xì)節(jié)”征文作品2：用心服務(wù)，成就優(yōu)秀秘書》）