醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作實施方案

目錄/提綱：……
一、指導思想和工作目標
二、組織領(lǐng)導
三、活動主要內(nèi)容
2、建立醫(yī)德醫(yī)風考評機制
三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案
一是進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度
二是建立醫(yī)德醫(yī)風記分制度
三是建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度
3、開展“貼心服務(wù)”
4、狠抓行業(yè)作風建設(shè)
五、實施步驟
五、工作要求
2、加強制度建設(shè)
……
2012年醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作實施方案

為進一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)的政風行風建設(shè)，規(guī)范行政執(zhí)法和醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)上級有關(guān)要求，特制定本實施方案。
一、指導思想和工作目標
　　堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合縣委、縣政府政風行風社會測評活動，以“創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門難進、事難辦等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使形象。
二、組織領(lǐng)導

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的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，由單位的辦公室、政工人事、工會牽頭，每年度進行一次考評。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。
（2）建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲機制。
一是進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。在單位醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫(yī)院要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；二是建立醫(yī)德醫(yī)風記分制度。對每一個醫(yī)務(wù)人員的考評進行量化計分，根據(jù)計分情況，確定考評檔次。三是建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度。每年度對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風情況進行總結(jié)評比，獎優(yōu)罰劣。
3、開展“貼心服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者的意見，主動改進工作；及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴�！　�
4、狠抓行業(yè)作風建設(shè)。
主要對象是局機關(guān)、疾控中心、衛(wèi)生執(zhí)法隊和農(nóng)醫(yī)辦�？词欠裾J真開展效能建設(shè)、加強內(nèi)部管理，提高工作的效率和質(zhì)量；管理、服務(wù)和執(zhí)法過程中有無不作為、亂作為情況；是否建立健全了政務(wù)公開制、首問負責制、崗位目標責任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的效能制度體系，用制度管人管事，實現(xiàn)工作管理的制度化、規(guī)范化和科學化；是否存在官僚主義、形式主義、弄虛作假、欺上瞞下、鋪張浪費等行為；是否存在態(tài)度生硬，辦理不公、推諉扯皮、效率低下等問題；影響_和人民群眾反映比較集中的熱點、難點問題，是否及時采取有效措施加以認真解決。
五、實施步驟
第一階段：宣傳發(fā)動階段（2012年3月下旬-4月上旬）
　　衛(wèi)生局于3月中旬前制定活動方案，3月下旬前召開衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作動員大會，與會人員為各醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位中層干部、當天不值班的醫(yī)務(wù)人員。各單位要成立醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作領(lǐng)導小組，并根據(jù)各自的特點制定工作方案，要突出重點，尋找亮點，通過主題活動，搞出特色，營造良好的輿論氛圍。
第二階段：自查自糾階段（2012年4月中旬～10月底）
　　要求各單位根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整 ……（未完，全文共3106字，當前僅顯示1568字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作實施方案》）