市政管理局開展市民參與工程工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一是開通官方微博，開設(shè)“市政管理大家談”專欄
二是開辟宣傳專欄
三是開通“12319”市政服務(wù)熱線
四是開設(shè)市政管理論壇
一、開展市民參與工程的基本情況
（一）市民參與工程建設(shè)按期推進(jìn)，城市管理交流平臺日臻完善
（二）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，市民參與工程開局良好
（三）網(wǎng)民（市民）踴躍參與，城市管理意識不斷增強
一是服務(wù)水平還有待提高
二是回復(fù)情況不太理想
三是宣傳報道工作跟不上
四是信息內(nèi)容還有待充實
五是人員偏少，設(shè)施陳舊
二、下一步工作打算
（一）要突出重點，堅持在服務(wù)市政管理大局上下功夫
（二）要建章立制，堅持在不斷完善市民參與工程工作機制上下功夫
（三）要積極配合，堅持在齊抓共管上下功夫
一是要高度重視市民訴求
二是要充分發(fā)揮主觀能動性
三是加強協(xié)作
（四）要加強學(xué)習(xí)，堅持在提高服務(wù)城市管理水平上下功夫
……
市政管理局開展市民參與工程工作總結(jié)


為了創(chuàng)新城市管理理念，拓寬城市管理渠道，提高城市管理水平，局黨組根據(jù)市委市政府實施城市建設(shè)大會戰(zhàn)城市美容計劃的要求，從2012年起開展實施市民參與工程。該項工程主要包括四項內(nèi)容。一是開通官方微博，開設(shè)“市政管理大家談”專欄。二是開辟宣傳專欄。在貴港日報、貴港電視臺開辟“城市美容大家談”、“城市美容在行動”欄目。三是開通“12319”市政服務(wù)熱線。四是開設(shè)市政管理論壇�，F(xiàn)將我局開展市民參與工程工作情況匯報如下：

一、開展市民參與工程的基本情況

（一）市民參與工程建設(shè)按期推進(jìn)，城市管理交流平臺日臻完善。2012年2月，我局在新浪網(wǎng)開通了“市政管理大家談”微博網(wǎng)站。該網(wǎng)站開通4個多月以來，市民從最初的質(zhì)疑到現(xiàn)在的積極參與，踴躍跟帖，對我市市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政公用事業(yè)建設(shè)管理等工作提出了很多意見和建議，并對我局敢于面對現(xiàn)實、勇于擔(dān)當(dāng)給予了積極的評價。為了
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何做好“市政管理大家談”工作作了重要指示。市領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、鼓勵，更堅定了我們做好市民參與工程工作的信心和決心。

微博網(wǎng)站開通后，市市政系統(tǒng)各單位能認(rèn)真聽取市民反映的意見和建議，及時進(jìn)行回復(fù)，并認(rèn)真整改，群眾交口稱贊，收效甚好。一些多年的老大難題得到了及時的解決。貴高地道口的路燈亮了，仙衣路南廣鐵路橋下的積水疏通了，解放路的道路暢通了，廣場、夜宵攤的噪聲少了，亂擺亂賣的現(xiàn)象少了，中山路、金港大道等道路欄桿設(shè)置更加方便市民出行了等等。6月4日，自治區(qū)環(huán)保廳發(fā)布環(huán)境質(zhì)量報告公布，我市城區(qū)環(huán)境噪聲平均值為53分貝，達(dá)到國家噪聲環(huán)境質(zhì)量“好”的等級，在全區(qū)14個地級市中被評為最安靜的城市。

（三）網(wǎng)民（市民）踴躍參與，城市管理意識不斷增強。截至7月24日，“市政管理大家談”微博網(wǎng)站共收到網(wǎng)民的意見和建議共122條，其中反映市容市貌37條，環(huán)境衛(wèi)生管理9條，城市綠化4條，道路管理30條，城市照明9條，公園、廣場管理19條，其他的14條。我們已回復(fù)的共114條，未回復(fù)8條；已改進(jìn)74條，待改進(jìn)8條，內(nèi)容重復(fù)的40條。對我局工作進(jìn)行評價的內(nèi)容有130條，其中正面評價116條，負(fù)面評價14條。市政服務(wù)熱線開通后，共收到市民來電5次，反映問題（建議）3個（條）。

從網(wǎng)民（市民）所反映的情況來看，幾乎涵蓋了我局的職能工作�？偟膩碚f，市民對市容市貌、城市道路、廣場管理關(guān)注度比較高，主要反映中山路、鳳凰一、二街占道經(jīng)營、亂擺亂賣，仙依路南廣鐵路橋下淤泥較多、長期積水、道路不暢，新世紀(jì)廣場噪聲污染，道路柵欄過長影響行人通行，南百門前轉(zhuǎn)彎處廣告過多、過低、過密影響視線，江北大道石羊塘段道路坑坑洼洼、破損嚴(yán)重、民族路垃圾成堆，無人清掃等問題。

在微博網(wǎng)站上收到網(wǎng)民對我們工作質(zhì)疑的同時，也收到了很多對我們工作的積極評價。有網(wǎng)民認(rèn)為，我局開設(shè)官方微博，是創(chuàng)新市政管理的開端，能直面網(wǎng)友的的監(jiān)督，有勇氣。使我們倍感欣慰的是，一些網(wǎng)民也十分體諒我們的工作，說“微博剛開，估計有很多諫言和牢騷蜂擁而至，市政部門剛開始也許會感到苦于應(yīng)對和處理，萬事開頭難！不過我們相信他們會盡最大的努力來維護(hù)和管理好我們共同的家園，也希望大家都能行動起來，切實做好我們身邊的每一件事，而不是一味地埋怨！”

雖然我局市民參與工程工作取得了一定的成績，但也存在一些不足。主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)水平還有待提高。網(wǎng)民提出的建議和意見涉及市政系統(tǒng)各個部門，而我科工作人員基本上是從事市政管理工作的“新兵”，對市政系統(tǒng)各部門的業(yè)務(wù)知識及市政管理工作還不夠精通，與網(wǎng)民的溝通有一定的難度；二是回復(fù)情況不太理想。個別單位對網(wǎng)民的建議和意見不夠重視，回復(fù)敷衍或接到建議和意見后不回復(fù)，引起網(wǎng)民對我局工作作風(fēng)的質(zhì)疑；三是宣傳報道工作跟不上。由于我局實施的城市美容計劃推進(jìn)不平衡，大部分項目還處于辦理前期工作階段，尚未進(jìn)入實質(zhì)性工程建設(shè)，給宣傳報道工作帶來了較大的困難，一些單位對需要報道的內(nèi)容把握不準(zhǔn)；四是信息內(nèi)容還有待充實。我局在新浪微博發(fā)布的信息量還比較少，內(nèi)容更新不快，需要及時對各部門的信息進(jìn)行收集整理發(fā)布。五是人員偏少，設(shè)施陳舊。市政服務(wù)熱線需要在下班時間及節(jié)假日值班，應(yīng)相應(yīng)增加話務(wù)員；我科現(xiàn)有的電腦配置相對較低，經(jīng)常出現(xiàn)死機、卡機現(xiàn)象，影響訊息的接收，不便于與市民溝通。

二、下一步工作打算

市民參與工程是架設(shè)黨委政府與群眾溝通的橋梁和紐 ……（未完，全文共3646字，當(dāng)前僅顯示1841字，請閱讀下面提示信息。收藏《市政管理局開展市民參與工程工作總結(jié)》）