工商志12315消費_篇

目錄/提綱：……
一、構(gòu)筑城鄉(xiāng)_網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)“一會兩站”建設(shè)
1、制定標(biāo)準(zhǔn)，做到“五有”“六個統(tǒng)一”
2、采取措施，把“一會兩站”工作落到實處
三是加大對“一會兩站”的宣傳力度，提高“一會兩站”的知名度
二、見實效，“一會兩站”建設(shè)帶來了三大變化，四個效果，起到一個重要作用
（一）三大變化：主要是提高了農(nóng)民_意識
一是索票索證的變化
二是購買農(nóng)資后，知道了怎樣留存?zhèn)浒富虮９馨b袋，以利出現(xiàn)問題時，便于投訴
三是購買農(nóng)資使用后，一但發(fā)現(xiàn)莊稼異樣能及時到投訴站投訴討個說法
二是降低了_成本，方便了農(nóng)民就地投訴三是及時維護(hù)了農(nóng)民合法權(quán)益
四是化解矛盾，穩(wěn)定了農(nóng)村社會秩序
（三）一個重要作用：即：“一會兩站”成為打假護(hù)農(nóng)_的前哨站作用
三、政府重視，“一會兩站”建設(shè)由部門行為提升為政府行為
三是由政府組織召開了“一會兩站”建設(shè)經(jīng)驗交流會，進(jìn)一步推動“一會兩站”建設(shè)
一、鞏固三個成果，做到三個延伸
1、鞏固“零投訴”活動成果，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸
2、鞏固“一會兩站”_成果，向其他行業(yè)延伸
一是抓擴(kuò)面延伸，加大了“一會兩站”_網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面
二是抓宣傳，加強(qiáng)了培訓(xùn)力度，提高聯(lián)絡(luò)站工作人員素質(zhì)和調(diào)處消費糾的能力
三是抓質(zhì)量，加強(qiáng)“一會兩站”的規(guī)范建設(shè)和管理
3、鞏固女山湖水上_成果，向其他湖面養(yǎng)殖業(yè)延伸
二、以創(chuàng)新為載體，開展患者_(dá)工作
一是“一會兩站”建設(shè)與落實社……

工商志12315消費_篇

20**年，全局共受理消費者申訴173件，成功調(diào)解170件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.4萬元，接待消費者咨詢1445人次，收到消費者贈送的旌旗5面，感謝信3封。主要工作：
一、構(gòu)筑城鄉(xiāng)_網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)“一會兩站”建設(shè)
2004年以來，我局分別在行政村（社區(qū)）、企業(yè)、市場、商場（超市）、軍營、學(xué)校建立了12315消費者申訴舉報聯(lián)絡(luò)站，當(dāng)時簡稱“消費_六進(jìn)”，極大的方便了消費者的投訴，特別是在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)企業(yè)建立申訴舉報聯(lián)絡(luò)站，減少了消費糾紛，以和解促進(jìn)了和諧。2005年我局進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，決定把構(gòu)筑城鄉(xiāng)_網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)“一會兩站”（消協(xié)分會、12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站、消費者投訴站）建設(shè)作為工作重點。
1、制定標(biāo)準(zhǔn)，做到“五有”“六個統(tǒng)一”。即：有牌匾，有辦公場所，有接待人員，有投訴電話，有工作制度。統(tǒng)一名稱、標(biāo)牌，統(tǒng)一配備“三簿”，統(tǒng)一制度牌匾，統(tǒng)一宣傳欄的樣式，統(tǒng)一調(diào)解員胸卡，統(tǒng)一配備法律工具書。
2、采取措施，把“一會兩站”工作落到實處。一是分工明確，責(zé)任到人，工商所與“一會兩站”掛鉤，加強(qiáng)對“一會兩站”的指導(dǎo)；二是加強(qiáng)對“一會兩站”工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其工作能力；三是加大對“一會兩站”的宣傳力度，提高“一會兩站”的
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2006年，全局共接待消費者申（投）訴201起，已受理并調(diào)解175起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失近26.44萬元，接待消費者咨詢2319人次。其工作主要是：
一、鞏固三個成果，做到三個延伸
1、鞏固“零投訴”活動成果，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸。2003年原10家“零投訴”定點企業(yè)共受理消費者投訴752起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失13萬余元，接受消費者無障礙退換貨762起，價值15萬余元�！傲阃对V”活動通過幾年開展運作的情況看，確實起到了多方面的成效。2006年在鞏固“零投訴”活動的基礎(chǔ)上，做到向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，又先后在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加22家“零投訴”定點企業(yè)。截止11月底全年31家“零投訴”定點企業(yè)共受理并自身解決消費者投訴449起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.3萬元，無障礙退換貨388起，金額13萬元。
2、鞏固“一會兩站”_成果，向其他行業(yè)延伸。在“一會兩站”建設(shè)上做好三項工作。一是抓擴(kuò)面延伸，加大了“一會兩站”_網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面。在2005年140個的基礎(chǔ)上又增加了22個村站，并向?qū)W校和軍營延伸，在市武警中隊設(shè)立了聯(lián)絡(luò)站。二是抓宣傳，加強(qiáng)了培訓(xùn)力度，提高聯(lián)絡(luò)站工作人員素質(zhì)和調(diào)處消費糾的能力。各所和局、消協(xié)分別對各站工作人員進(jìn)行了法律法規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年共舉辦19期，受訓(xùn)人員近1000人。三是抓質(zhì)量，加強(qiáng)“一會兩站”的規(guī)范建設(shè)和管理。已建的聯(lián)絡(luò)站進(jìn)一步健全完善各項制度，新建的聯(lián)絡(luò)站嚴(yán)格按照“五有”標(biāo)準(zhǔn)建站，并進(jìn)行四個統(tǒng)一，注重質(zhì)量，加強(qiáng)規(guī)范，切實使廣大農(nóng)民消費者其合法權(quán)益不受到侵害，足不出村就能得到維護(hù)。
3、鞏固女山湖水上_成果，向其他湖面養(yǎng)殖業(yè)延伸。主要抓了三項工作：一是加大宣傳力度；二是加強(qiáng)水面上商業(yè)點的巡查，成品油、機(jī)械配件的抽檢，做好消費_的事前預(yù)防和事中監(jiān)管；三是在水產(chǎn)品養(yǎng)殖相對集中的女山湖、津里水面增設(shè)12315消費者投訴舉聯(lián)絡(luò)站，以方便養(yǎng)殖戶的申投訴。
由于“一會兩站”建設(shè)卓有成效，滁州市局在明光召開了“一會兩站”建設(shè)現(xiàn)場會。
二、以創(chuàng)新為載體，開展患者_(dá)工作
針對人民群眾對醫(yī)療服務(wù)行業(yè)反映最突出的問題是亂收費、小病大看開高價處方、拿回扣、收紅包、開單提成和藥價過高等，患者不堪負(fù)擔(dān)，消費糾紛時有發(fā)生的問題，為維護(hù)患者的合法權(quán)益，于3月14日在明光市人民醫(yī)院、中醫(yī)院抓試點。成立了12315消費者投訴舉報聯(lián)絡(luò)站�；颊達(dá)站自成立以來，到年底共受理和自行解決患者投訴6起，為患者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.2萬元，醫(yī)院還為貧困戶減免醫(yī)療費500元。

2007年，全年共受理消費者申訴164件，成功調(diào)處159件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬元，接待消費者咨詢3986人次。消費_工作重心是繼續(xù)加強(qiáng)“一會兩站”建設(shè)，為農(nóng)村消費_和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
在農(nóng)村“一會兩站”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，以農(nóng)民_陣地建設(shè)為核心，充分利用了“一會兩站”點多面廣，聯(lián)系農(nóng)民群眾頻繁緊密的優(yōu)勢，把“一會兩站” 同時建設(shè)成農(nóng)村市場監(jiān)管、工商扶持農(nóng)業(yè)發(fā)展和法律法規(guī)宣傳“四位一體” 的前沿陣地。突出做好了“四個結(jié)合”： 一是“一會兩站” 建設(shè)與落實社會主義新農(nóng)村建設(shè)相關(guān)服務(wù)措施相結(jié)合。結(jié)合各行政村的農(nóng)業(yè)發(fā)展實際，制定出了切實可行的幫扶措施。在扶持過程中，充分發(fā)揮了工商職能優(yōu)勢，重點做好訂單農(nóng)業(yè)、經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、商標(biāo)富農(nóng)、紅盾護(hù)農(nóng)等“農(nóng)” 字文章，盡其所能地為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展農(nóng)民增收提供具有工商特色的服務(wù)。二是“一會兩站” 建設(shè)與提高農(nóng)民素質(zhì)相結(jié)合。在宣傳《消法》等知識作為“五五” 普法的重要內(nèi)容。在已有和新建的村級（社區(qū)）聯(lián)絡(luò)站時，一并建立“消費素質(zhì)學(xué)�！� 。緊緊依托各村級組織負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)站工作人員，有效地組織農(nóng)民消費者參加培訓(xùn)。三是“一會兩站” 建設(shè)與維護(hù)農(nóng)民消費者合法權(quán)益相結(jié)合。把受理、調(diào)解農(nóng)民消費糾紛擺在工作的突出位置，一方面加強(qiáng)了對村級聯(lián)絡(luò)站工作的指導(dǎo)，注重規(guī)范村級聯(lián)絡(luò)站受理、調(diào)解農(nóng)民消費糾紛的工作行為；一方面結(jié)合工商職能，加大了農(nóng)民消費者投訴舉報的受理、調(diào)解和查處力度，積極主動的為廣大農(nóng)民消費者提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大農(nóng)民消費者足不出村就能維護(hù)自身合法權(quán)益。四是“一會兩站” 建設(shè)與加強(qiáng)農(nóng)村市場監(jiān)管相結(jié)合。把“兩站”建設(shè)成為農(nóng)村食品、農(nóng)資市場監(jiān)督前哨站，同時加大對邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部食品、農(nóng)資等重要商品的整治力度，封堵住假冒偽劣商品流入農(nóng)村的通道。在對農(nóng)村市場的整治中，堅持一手抓防范打擊，一手抓示范引導(dǎo)。在有條件的農(nóng)村地區(qū)重要商品經(jīng)營單位，還開展了創(chuàng)建“食品安全標(biāo)準(zhǔn)示范店” 和“農(nóng)資經(jīng)營示范店” 活動。已建立兩類 ……（未完，全文共4769字，當(dāng)前僅顯示2408字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商志12315消費_篇》）