市供電局客戶服務(wù)中心2012年上半年述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、上半年重點工作完成情況
二、下一步工作計劃
5、在年底前實現(xiàn)大慈巖片智能與載波全覆蓋
6、加強電力供需形勢分析，細化需求側(cè)管理措施，引導(dǎo)用戶削峰填谷
……
市供電局客戶服務(wù)中心 述職述評表

科室（站所）
主要職能 擔(dān)負全局電力營銷的各項工作。擔(dān)負業(yè)擴報裝、電費抄表核收、安全檢查、有序用電、智能用電、營銷稽查、農(nóng)電管理、小水電、計量及采集香港工作，裝表接電等工作任務(wù)。
服務(wù)承諾 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋“你用電 我用心”
建德市供電局客戶服務(wù)中心述職述評報告
一、上半年重點工作完成情況
1、基礎(chǔ)性工作
累計業(yè)擴報裝申請容量153220千伏安；累計業(yè)擴報裝完成容量82192千伏安；累計報暫停申請容量145205千伏安；累計報停完成容量119405千伏安。
安裝終端及采集器960只，其中低壓采集器475只，覆蓋用戶3147戶，專變終端109只，公變終端376
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務(wù)提升工程暨“浙江電力春風(fēng)行動”。
2） 以“親情服務(wù)365”為主題，開展特色服務(wù)品牌建設(shè)，下屬11個搶修隊伍建成具有地域特色的“阿斌”供電服務(wù)品牌。上半年合計處理搶修工作1829次，其中表后無償服務(wù)535次，接到表揚電話2個。
3） 深入開展做“禮儀操”活動，展現(xiàn)禮儀服務(wù)規(guī)范和“精氣神”。
4） 在規(guī)范和提升日常禮儀服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，全面提升一線服務(wù)綜合素質(zhì)。
5） 完成了2011年春節(jié)保供電、2012年上半年英語三項聽力、2012年中高考、草莓節(jié)等項目的保供電工作；
6） 落實序用電與需求側(cè)管理工作，根據(jù)《建德電網(wǎng)2012年有序用電方案》《建德市2012年企業(yè)錯避峰安排計劃表》、《關(guān)于印發(fā)建德電網(wǎng)2012年有序用電方案的通知》（建政辦函〔2012〕63號）實施。我市用電秩序良好，未實行錯避峰限電；
7） 積極落實保障居民用電服務(wù)質(zhì)量工作，通過專項行動，居民用電年供電可靠率應(yīng)有明顯提高，10千伏公用線路拉停條次明顯下降。
8） 95598開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴”競賽活動，上半年95598系統(tǒng)共形成工單5642個；后臺直接接受各類業(yè)務(wù)635個；上半年故障報修承諾兌現(xiàn)率100%；上半年投訴舉報答復(fù)率100%；每十萬戶屬實投訴為0；受理數(shù)字城管案卷39個。實現(xiàn)了4個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴連續(xù)50天”。
9） 對用戶信息、電能表質(zhì)量、電量突增等敏感問題的分析，開展供電服務(wù)質(zhì)量抽檢，做好重要指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控，突發(fā)事件反應(yīng)更加迅速，有效減少和防范重大服務(wù)事件的發(fā)生。
10） 自 “三指定”專項治理以來，上級部門及我局多次采取專項檢查，確保無“三指定”情況發(fā)生。不斷深化供電檢查自查自糾及整改工作，加大監(jiān)督檢查力度，堅決杜絕“三指定”行為，持續(xù)規(guī)范供電監(jiān)管行為
11） 推進供電營業(yè)窗口標(biāo)準化建設(shè)，從營業(yè)廳的軟件硬件兩個方面不斷規(guī)范供電營業(yè)窗口管理。明確了營業(yè)廳的功能區(qū)設(shè)置、服務(wù)設(shè)施和裝幀規(guī)格，嚴格規(guī)范了營業(yè)窗口的通用禮儀和服務(wù)禮儀。
12） 開展?fàn)I銷工作質(zhì)量稽查，對全局供電營業(yè)廳服務(wù)實行實時視頻監(jiān)控，對違規(guī)行為及時提醒糾正。
13） 加大重要電力用戶安全隱患治理力度，做到服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)“四到位”，已經(jīng)以《關(guān)于上報建德市電力客戶用電安全隱患的報告》(建電營〔2012〕57號)形式上報市金貿(mào)委、安監(jiān)局備案，并督促用戶整改；
14） 加強農(nóng)電管理繼續(xù)推廣“社會用電優(yōu)化模式”，并探索、調(diào)研村務(wù)電工管電模式，方便農(nóng)村客戶解決用電問題。
15） 大力推行專業(yè)化管理，開展了專業(yè)化分班 ……（未完，全文共2156字，當(dāng)前僅顯示1371字，請閱讀下面提示信息。收藏《市供電局客戶服務(wù)中心2012年上半年述職述廉報告》）