高速公路收費(fèi)站站務(wù)管理小結(jié)

目錄/提綱：……
一是加強(qiáng)了對收費(fèi)站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
二是體現(xiàn)以人為本，營造舒適溫馨的工作環(huán)境
三是充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員識別偷逃通行費(fèi)的積極性
四是努力加大票證監(jiān)管力度
六是充分利用收費(fèi)站各種資源，擴(kuò)大服務(wù)功能
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高速公路收費(fèi)站站務(wù)管理小結(jié)

　為建立長效管理機(jī)制，推動(dòng)站務(wù)管理水平的不斷提升，**高速公路***收費(fèi)站，以基層班組建設(shè)為著力點(diǎn)，完善管理措施，豐富管理手段。在2012年我站主要從以下幾個(gè)方面的舉措來提高站務(wù)
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略170字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
環(huán)境，緩解精神壓力，改善工作環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)水平。如安裝背景音樂，力求為員工創(chuàng)造舒適、溫馨的工作環(huán)境。
　　三是充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員識別偷逃通行費(fèi)的積極性。鑒于目前倒卡車猖狂且非常具有隱蔽性，給稽查帶來很大難度，我站定期加強(qiáng)一線收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)交流，使收費(fèi)人員能夠迅速識別和發(fā)現(xiàn)偷逃通行費(fèi)的行為。同時(shí)建立了合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對及時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)偷逃通行費(fèi)的收費(fèi)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
四是努力加大票證監(jiān)管力度。票證管理中主要針對存在安全意識不到位、對賬程序不規(guī)范、對于不經(jīng)常使用的手工票和卡的檢查重視不夠以及IC卡的回收管理不到位等問題。
六是充分利用收費(fèi)站各種資源，擴(kuò)大服務(wù)功能。完善收費(fèi)站的服務(wù)業(yè)務(wù)是其內(nèi)部管理創(chuàng)新的核心。繼續(xù)完善便民服務(wù)箱的服務(wù)項(xiàng)目，備足常用藥品、修理工具、溫開水等物品；旅游旺季，應(yīng)免費(fèi)贈(zèng)送城區(qū)路線圖，更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)厣鐣?huì) ……（未完，全文共749字，當(dāng)前僅顯示476字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費(fèi)站站務(wù)管理小結(jié)》）