市人力資源和社會(huì)保障局服務(wù)窗口工作人員守則

目錄/提綱：……
一、基本準(zhǔn)則
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，增長(zhǎng)才干，提高素質(zhì)
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，努力工作，熱情服務(wù)
（三）依法行政，公道辦事，廉潔自律，不謀私利
（四）規(guī)范程序，講求效率，恪守承諾，限時(shí)辦結(jié)
（五）傾聽民意，接受監(jiān)督，求真務(wù)實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)
（六）執(zhí)行紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，按時(shí)出勤，不玩游戲
（七）舉止文明，禮儀端莊，著裝整齊，佩證上崗
（八）互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，彼此和諧，協(xié)調(diào)配合
（九）關(guān)心集體，愛護(hù)公物，厲行節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)
（十）講究衛(wèi)生，保持整潔，嚴(yán)密防范，搞好安全
二、工作態(tài)度和作風(fēng)
（一）接待做到“四個(gè)一”：一張笑臉、一聲問候、一個(gè)答復(fù)、一聲再見
三、工作紀(jì)律
（二）嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退、礦工
（六）堅(jiān)持原則，堅(jiān)守公平正義，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)人民公仆的良好形象
四、儀表和言行規(guī)范
（二）注重儀表儀態(tài)，待人接物熱情、大方，樹立良好的精神風(fēng)貌
（三）舉止得體，語(yǔ)言規(guī)范，提倡使用普通話，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、清晰，正確使用禮貌用語(yǔ)
（四）接打電話_要柔和，語(yǔ)言要熱情
（五）保持辦公環(huán)境安靜，不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉鬧
五、安全衛(wèi)生
（一）全體工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全防范各項(xiàng)規(guī)定
（三）正確操作計(jì)算機(jī)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)
（四）保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，各類資料擺放有序，臺(tái)面整潔
六、文明用語(yǔ)及工……

市人力資源和社會(huì)保障局服務(wù)窗口工作人員守則

一、基本準(zhǔn)則
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，增長(zhǎng)才干，提高素質(zhì)；
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，努力工作，熱情服務(wù)；
（三）依法行政，公道辦事，廉潔自律，不謀私利；
（四）規(guī)范程序，講求效率，恪守承諾，限時(shí)辦結(jié)；
（五）傾聽民意，接受監(jiān)督，求真務(wù)實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)；
（六）執(zhí)行紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，按時(shí)出勤，不玩游戲；
（七）舉止文明，禮儀端莊，著裝整齊，佩證上崗；
（八）互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛，彼此和諧，協(xié)調(diào)配合；
（九）關(guān)心集體，愛護(hù)公物，厲行節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)；
（十）講究衛(wèi)生，保持整潔，嚴(yán)密防范，搞好安全。
二、工作態(tài)度和作風(fēng)
（一）接待做到“四個(gè)一”：一張笑臉
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略497字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
水平和辦事效率。
（五）嚴(yán)格廉潔自律，秉公辦事，不徇私情，為民辦事，不謀私利，堅(jiān)決杜絕索賄、受賄等現(xiàn)象。
（六）堅(jiān)持原則，堅(jiān)守公平正義，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)人民公仆的良好形象。
四、儀表和言行規(guī)范
（一）全體窗口工作人員必須按照規(guī)定和要求，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，并保持著裝整潔、干凈。
　　（二）注重儀表儀態(tài)，待人接物熱情、大方，樹立良好的精神風(fēng)貌。
（三）舉止得體，語(yǔ)言規(guī)范，提倡使用普通話，用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、清晰，正確使用禮貌用語(yǔ)。
（四）接打電話_要柔和，語(yǔ)言要熱情。要使用常用電話用語(yǔ)。不在電話上訓(xùn)斥人，不摔掛電話。
　�。ㄎ澹┍３洲k公環(huán)境安靜，不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉鬧。
（六）保持工作場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，不亂倒茶水，不隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
五、安全衛(wèi)生
　�。ㄒ唬┤w工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全防范各項(xiàng)規(guī)定。
　�。ǘ┰趰徆ぷ鲿r(shí)嚴(yán)禁吸煙，下班時(shí)必須關(guān)閉電源、計(jì)算機(jī)、門窗，確保消除各類安全事故隱患。
　�。ㄈ┱_操作計(jì)算機(jī)，嚴(yán)格遵守行政服務(wù)大廳網(wǎng)l管理規(guī)定，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)a全意識(shí)。
　�。ㄋ模┍３至己玫男l(wèi)生習(xí)慣，各類資料擺放有序，臺(tái)面整潔。不亂倒茶水，不得隨地吐痰，不得亂丟亂扔垃圾。
六、文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)
（一）文明服務(wù)用語(yǔ)
1.您好，請(qǐng)，請(qǐng)坐，請(qǐng)稍候。
2.對(duì)不起，請(qǐng)排隊(duì)等候。
3.請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？
4.請(qǐng)出示您的有關(guān)證件，謝謝合作！
5.請(qǐng)?zhí)峁┠纳陥?bào)材料，謝謝合作！
6.請(qǐng)您用鋼筆或中性筆填寫清楚有關(guān)事項(xiàng)。
7.請(qǐng)別著急，我們馬上給您辦理。
8.請(qǐng)您有話慢慢說(shuō)，您的要求我們盡量滿足。
9.請(qǐng)您到**詢問（辦理）。
10.別著急，請(qǐng)坐下慢慢講、慢慢填。
11.請(qǐng)稍等，我再?gòu)?fù)核一遍。
12.請(qǐng)聽我解釋一下，謝謝！
13.對(duì)不起，您尚欠缺**材料，請(qǐng)您補(bǔ)齊。
14.您這里填錯(cuò)了，請(qǐng)重新填一份。
15.電腦出現(xiàn)了故障，正在修理，請(qǐng)稍等！
16.對(duì)不起，讓您久等了。
17.我接受您的批評(píng)，請(qǐng)多多諒解。
18.您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達(dá)）。
19.請(qǐng)您提出寶貴意見。
20.謝謝您的指導(dǎo)。
21.由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對(duì)不起。
22.先生，無(wú)煙場(chǎng)所不可吸煙，謝謝合作。
23.謝謝您對(duì)我們工作的支持！
24.下班時(shí)間到了，不過沒關(guān)系，我們可以把您的事情辦完。
25.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。
26.請(qǐng)收好您的證件、資料。
27.請(qǐng)您*月*日來(lái)取批復(fù)材料。
28.歡迎再來(lái)！
（二）文明服 ……（未完，全文共2194字，當(dāng)前僅顯示1394字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市人力資源和社會(huì)保障局服務(wù)窗口工作人員守則》）