2011年縣國(guó)稅局納稅服務(wù)科工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容
二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系
四、納稅咨詢，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制
五、優(yōu)化辦稅服務(wù)，規(guī)范工作流程
一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制
四是認(rèn)真做好代開發(fā)票的代開工作
二、依托信息手段，提高辦稅效率
二是積極推廣“財(cái)稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅
三是對(duì)納稅人進(jìn)行授權(quán)服務(wù)，到目前為止，已為納稅人授權(quán)105戶
五、加強(qiáng)督導(dǎo)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益
六、加強(qiáng)信用等級(jí)管理，強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用
七、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力
八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通
3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶
三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平
三、推行與納稅人交流服務(wù)
四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容
五、滿足納稅人合理需求
……
納稅服務(wù)科2011年度總結(jié)

　　今年以來(lái)，我們?cè)谑�、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)總結(jié)如下：

　　日常工作情況

　　 一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

　　 年初，我們制定了《隨縣國(guó)稅局2011年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。

　　
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略790字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
答復(fù)。

　　五、優(yōu)化辦稅服務(wù)，規(guī)范工作流程。

一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。

二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、發(fā)售發(fā)票20多本、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。

　　三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，2011年辦稅服務(wù)廳通過(guò)審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬(wàn)元。

　　四是認(rèn)真做好代開發(fā)票的代開工作。結(jié)止到11月30日，辦稅服務(wù)廳為納稅人代開普通通用機(jī)打發(fā)票 467人次，開具發(fā)票639份；代開增值稅專用發(fā)票217份。代開發(fā)票征收稅款。

二、依托信息手段，提高辦稅效率。

一是大力推行多元化申報(bào)繳稅方式，在納稅人自愿選擇的情況下，積極引導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳稅、網(wǎng)上是積極宣傳省局開通的“網(wǎng)上開具繳款憑證”系統(tǒng)的使用，并認(rèn)證、遠(yuǎn)程抄報(bào)。二是積極推廣“財(cái)稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳稅。向納稅人宣傳“財(cái)稅庫(kù)銀”聯(lián)網(wǎng)便捷、安全的特點(diǎn)，并引導(dǎo)納稅人實(shí)行“財(cái)稅庫(kù)銀”系統(tǒng)辦理稅費(fèi)繳納，切實(shí)減輕征納負(fù)擔(dān)。三是對(duì)納稅人進(jìn)行授權(quán)服務(wù)，到目前為止，已為納稅人授權(quán)105戶。同時(shí)向納稅人發(fā)送宣傳網(wǎng)上開具繳款憑證操作指南102本。真正讓納稅人感受到足不出戶就能辦理稅款的申報(bào)入庫(kù)，極大方便了征納雙方。四是開展簡(jiǎn)化服務(wù)，從11月開始，辦稅服務(wù)廳利用網(wǎng)上扣繳入庫(kù)的辦稅功能，對(duì)部分納稅人的發(fā)票工本費(fèi)實(shí)行網(wǎng)上扣費(fèi)，免除了購(gòu)票找零錢的麻煩。

五、加強(qiáng)督導(dǎo)，保護(hù)納稅人合法權(quán)益

開展維護(hù)納稅人權(quán)益大走訪，糾正納稅服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種侵害納稅人權(quán)益的現(xiàn)象，維護(hù)好納稅人的合法權(quán)益。7月份，制定了“以案說(shuō)權(quán)”活動(dòng)的實(shí)施方案，通過(guò)召開座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、下戶走訪等方式多層次、多途徑、多形式地開展納稅人需求調(diào)查，準(zhǔn)確把握納稅服務(wù)需求變化，以開展“涉稅爭(zhēng)議防范化解大聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)為契機(jī)，組織開展“以案說(shuō)權(quán)”大講座，收集并上報(bào)了四個(gè)稅收案例，提升涉稅爭(zhēng)議防范化解和依法_的能力和水平。

　　六、加強(qiáng)信用等級(jí)管理，強(qiáng)化信用結(jié)果應(yīng)用

　　對(duì)隨縣兩戶A級(jí)納稅人，開通“綠色通道”，在辦稅服務(wù)廳有很多納稅人排隊(duì)辦理各項(xiàng)涉稅事業(yè)務(wù)的情況下，對(duì)持A級(jí)納稅信用等級(jí)卡的納稅人，可以優(yōu)先辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)，提高A 級(jí)納稅人的納稅信用的影響力。

　　七、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力

　　大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村大學(xué)生村官、各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。

　　八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。

積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購(gòu)票難問(wèn)題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。

存在的不足

1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒(méi)有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來(lái)重復(fù)工作的壓力。

3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作 ……（未完，全文共4393字，當(dāng)前僅顯示2219字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《2011年縣國(guó)稅局納稅服務(wù)科工作總結(jié)》）