縣民族宗教局服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則

目錄/提綱：……
二、本細(xì)則適用于馬關(guān)縣民族宗教局機(jī)關(guān)公務(wù)員和參公管理人員
一、遵循的原則
二、提高服務(wù)效能的工作目標(biāo)
（二）馬關(guān)縣民族宗教局提高服務(wù)效能的具體工作目標(biāo)分為年度目標(biāo)、重點(diǎn)工作等
（三）工作目標(biāo)的制定
三、承諾服務(wù)的主要內(nèi)容
（一）行政許可事項(xiàng)
（二）行政管理、服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng)
四、落實(shí)措施
（四）自覺(jué)做到不吃請(qǐng)，不索要好處，不收受禮金和有價(jià)證券，不以權(quán)謀私
一、遵循的原則
二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
三、首問(wèn)責(zé)任人
四、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任
（三）不屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知，并盡可能幫助了解承辦部門(mén)
五、辦事要求
六、落實(shí)措施
七、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任追究
（一）屬于自己職責(zé)或工作范圍，而不認(rèn)真答詢(xún)、處理和解決的
（三）接聽(tīng)電話咨詢(xún)不耐煩，語(yǔ)言不文明，拒絕提供相關(guān)部門(mén)電話的
（四）處理解決問(wèn)題推諉扯皮、有意刁難或故意躲避的
（五）接待外來(lái)人員時(shí)儀表不整或不使用文明用語(yǔ)的
一、遵循的原則
二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
三、責(zé)任人
四、限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)及期限
（一）行政許可事項(xiàng)辦理期限
（二）行政管理、服務(wù)事項(xiàng)及其他辦理事項(xiàng)
（三）備案、報(bào)告事項(xiàng)
（四）群眾來(lái)信來(lái)訪的答復(fù)、辦理事項(xiàng)
（五）領(lǐng)導(dǎo)交辦及其他需要及時(shí)辦理的事項(xiàng)
五、落實(shí)措施
六、責(zé)任人的責(zé)任追究
（一）不予以及時(shí)辦理，或以任何借口拖延和刁難的
（二）不按照辦結(jié)時(shí)限辦理，造成服務(wù)……
縣民族z-教局服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則

總 則
一、為強(qiáng)化行政責(zé)任，規(guī)范行政行為，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作效能，促進(jìn)依法行政、恪盡職守，提高執(zhí)行力和公信力，馬關(guān)縣民族z-教局根據(jù)《馬關(guān)縣人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步完善責(zé)任政府四項(xiàng)制度和拓寬實(shí)施范圍的通知》（馬政辦發(fā)〔2011〕162號(hào)）要求，制定馬關(guān)縣民族z-教局服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則。
二、本細(xì)則適用于馬關(guān)縣民族z-教局機(jī)關(guān)公務(wù)員和參公管理人員。
三、為保障本細(xì)則各項(xiàng)規(guī)定的落到實(shí)處，馬關(guān)縣民族z-教局成立服務(wù)投訴受理中心，負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)社會(huì)對(duì)我局服務(wù)不滿意的投訴，以及對(duì)本細(xì)則的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查、事件調(diào)查和考評(píng)工作。
服務(wù)投訴受理中心聯(lián)系方式：
電話：0876—7122210
傳真：0876—7122210
四、對(duì)違反本細(xì)則的責(zé)任人，視情節(jié)給予批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)直至黨紀(jì)政紀(jì)處分等處罰，可以取消年度考核優(yōu)秀等次及其他評(píng)先評(píng)選的資格，本細(xì)則另有規(guī)定的除外。

第一項(xiàng)　服務(wù)承諾制

……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略724字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　

3、服務(wù)對(duì)象上報(bào)的請(qǐng)示，有時(shí)限的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)及時(shí)答復(fù)；需要向上級(jí)轉(zhuǎn)報(bào)的請(qǐng)示，按職責(zé)范圍，經(jīng)有關(guān)股室審查，符合實(shí)際情況和行文要求的即刻轉(zhuǎn)報(bào)；
4、服務(wù)對(duì)象來(lái)辦理有關(guān)事項(xiàng)，能當(dāng)天辦理的，當(dāng)天辦理完畢；
5、縣級(jí)有關(guān)部門(mén)的來(lái)函，需要協(xié)辦或答復(fù)的，不需討論、調(diào)研的即刻答復(fù)，需討論、調(diào)研的15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；
6、群眾來(lái)信來(lái)訪，分輕重緩急，一般性來(lái)信、來(lái)訪，事實(shí)清楚、無(wú)需調(diào)查了解、取證的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，需要調(diào)查取證的，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，需要立案查處的，待案件查處后答復(fù)。
四、落實(shí)措施
（一）對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的各種建議、意見(jiàn)、提（議）案、批評(píng)、申訴等及其他來(lái)信、來(lái)訪問(wèn)題，不推諉、不壓置、不敷衍、不拖延，能辦的事情即刻辦理；需要請(qǐng)示后才能辦理的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示；需要調(diào)查評(píng)估、專(zhuān)家論證、上報(bào)批復(fù)的問(wèn)題，做到事事有交代，件件有落實(shí)。
（二）全體干部職工做到“四個(gè)一”和“四個(gè)聲”的工作要求，即一張笑臉、一句文明用語(yǔ)、一把椅子、一杯水，來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲、合作有謝聲，滿腔熱情地為基層單位、部門(mén)、干部、群眾排憂解難，實(shí)實(shí)在在為他們辦好事、做實(shí)事。
（三）設(shè)立公告（示）欄，對(duì)重大事項(xiàng)和工作進(jìn)行公示（告），加大政務(wù)公開(kāi)力度；機(jī)關(guān)工作人員在上班時(shí)間佩帶工作證上班；由專(zhuān)門(mén)人員管理好工作人員去向牌，明確本科室人員姓名、職務(wù)、去向，接受群眾監(jiān)督。
（四）自覺(jué)做到不吃請(qǐng)，不索要好處，不收受禮金和有價(jià)證券，不以權(quán)謀私。做到嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，廉潔勤政，不損形象。

第二項(xiàng)　首問(wèn)責(zé)任制

一、遵循的原則
接待或受理的工作人員要遵循熱情主動(dòng)、文明辦事、及時(shí)高效的原則，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題或需要辦理的事項(xiàng)認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)股室或部門(mén)辦理。
二、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
方便服務(wù)對(duì)象辦事，提供熱情周到的服務(wù)，樹(shù)立機(jī)關(guān)的良好形象。
三、首問(wèn)責(zé)任人
第一位接待服務(wù)對(duì)象來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。
四、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任
（一）屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要一次性告知有關(guān)辦理的事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答服務(wù)對(duì)象的詢(xún)問(wèn)；
（二）不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍、但屬于本股室、本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到經(jīng)辦人處或有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦人不在或經(jīng)辦股室無(wú)人時(shí)，應(yīng)告知經(jīng)辦人員或股室的聯(lián)系方式，或請(qǐng)服務(wù)對(duì)象留下聯(lián)系方式并及時(shí)告知經(jīng)辦股室；
（三）不屬于本局職責(zé)范圍的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知，并盡可能幫助了解承辦部門(mén)。如對(duì)是否屬于本局職責(zé)不太明確的，應(yīng)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象留下聯(lián)系電話，首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)了解清楚后及時(shí)告知服務(wù)對(duì)象；
（四）屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象反映的事項(xiàng)、內(nèi)容、相對(duì)人姓名、聯(lián)系電話等記錄下來(lái)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或局辦公室。
五、辦事要求
（一）首問(wèn)責(zé)任人必須嚴(yán)格按照“文明用語(yǔ)規(guī)范”的要求，要“您好”先行，嚴(yán)禁用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等生硬語(yǔ)言回絕，對(duì)來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪的群眾給予熱情接待。
（二）對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)電和重要事項(xiàng)來(lái)訪記錄，或群眾反復(fù)上訪久而未決的事項(xiàng)，局分管領(lǐng)導(dǎo)親自簽發(fā)處置意見(jiàn)、親自處理或督促相關(guān)部門(mén)解決；對(duì)較為重大的事項(xiàng)，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自辦理。
六、落實(shí)措施
（一）局領(lǐng)導(dǎo)及各股室工作人員掛牌上崗、管好工作人員去向牌，公示姓名、職務(wù)、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍和投訴方式，以便服務(wù)對(duì)象了解工作人員身份，接受監(jiān)督。
（二）局辦公室及各股室設(shè)置群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪專(zhuān)用接待記錄本（內(nèi)容包括來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪時(shí)間、姓名、來(lái)訪事項(xiàng)，聯(lián)系電話，接待人姓名、處理辦法、意見(jiàn)、辦理結(jié)果）。
（三）對(duì)執(zhí)行本制度的情況，紀(jì)檢監(jiān)察室隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行經(jīng)常性的督促檢查。
七、首問(wèn)責(zé) ……（未完，全文共5791字，當(dāng)前僅顯示2034字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣民族z-教局服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制實(shí)施細(xì)則》）