接待上訪群眾和處理勞動爭議仲裁的做法（區(qū)人事勞動和社會保障局）

目錄/提綱：……
一、擺正位置，強(qiáng)化“勤務(wù)員”意識
一是嚴(yán)格執(zhí)行局制定的“首問責(zé)任制”規(guī)定
二是強(qiáng)調(diào)文明接待
三是提倡換位思考
二、耐心說服，強(qiáng)化“宣傳員”意識
一是加強(qiáng)政策法規(guī)的宣傳
二是密切黨群、干群關(guān)系
三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
三、情法互動，提高辦事效率
一是法字當(dāng)頭
二是輔以情字
三是剛?cè)嵯酀?jì)
……
講究工作方法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　——接待上訪群眾和處理勞動爭議仲裁的做法
　　區(qū)人勞社保局既是區(qū)委、區(qū)政府的重要職能部門，又是直接面對廣大群眾的一個窗口單位。每年，我局都要接待數(shù)百起來訪群眾，處理十?dāng)?shù)起勞動爭議仲裁案件。在接待來訪群眾過程中，問題能解決的及時解決，不能解決的做出使來訪者信服的解釋，使來訪者滿肚怨氣來，高高興興回。去年以來，我局接待群眾來信件，來訪多人次，做到了群眾來信件件有回音，來訪事事有著落。受理勞動爭議仲裁案件起，勞動爭議仲裁案受理率、辦結(jié)率、滿意率均為。
　　一、擺正位置，強(qiáng)化“勤務(wù)員”意識。我們始終牢記全心全意為人民服務(wù)的唯一宗旨，認(rèn)真履行“公仆”職責(zé)，不斷強(qiáng)化勤務(wù)員意識。位置擺正了，心態(tài)也就正了。一是嚴(yán)格執(zhí)行局制定的“首問責(zé)任制”規(guī)定。凡是來訪群眾，第
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人、政工勞資人員等共余人進(jìn)行了一次法律、法規(guī)培訓(xùn)，局全體工作人員上街宣傳次，接待來訪群眾多人，發(fā)放有關(guān)宣傳資料余份，接受群眾咨詢多人次，解答群眾提出的多個有關(guān)勞動保障方面的問題。同時采取定點(diǎn)宣傳、懸掛汽球標(biāo)語、張貼橫幅、發(fā)放宣傳資料、安排區(qū)屬個辦事處和城南鄉(xiāng)出墻報、張貼宣傳招貼畫等形式，大力宣傳勞動方面有關(guān)的法律法規(guī)。通過這些活動，基本上做到了讓《勞動法》家喻戶曉，人人皆知。二是密切黨群、干群關(guān)系。上下左右的關(guān)系融洽是做好各項工作的基礎(chǔ)，也是“三個代表”重要思想的根本要求。一方面，對內(nèi)進(jìn)行整合，防止“內(nèi)耗”。局制定了一系列加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的規(guī)章制度，通過民主生活會、談心、交心通氣、節(jié)假日慰問、看望病人等方法，凝聚了局系統(tǒng)的人心，大家心往一處想，勁往一處使，相互理解不誤解，相互信任不猜疑，相互支持不拆臺，當(dāng)出現(xiàn)上訪等情況而主要領(lǐng)導(dǎo)不在時，其他領(lǐng)導(dǎo)能夠主動承擔(dān)責(zé)任，負(fù)責(zé)接待、解釋、答復(fù)等。另一方面，對外加強(qiáng)聯(lián)系，橫向到邊，縱向到底，多方協(xié)調(diào)關(guān)系。區(qū)寶西建筑集團(tuán)要求加入社保，在他們上訪一次后，我們主動與寶西集團(tuán)商洽，解釋政策，商討對策。通過為群眾辦實(shí)事、好事、解難事等，有效地理順了黨群、干群關(guān)系，減少了矛盾糾紛，減少了上訪源頭。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。我們把解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)作為基本的思想方法和工作方法，這是建設(shè)有中國特色社會主義的精髓，是保證我們黨永葆蓬勃生機(jī)的法寶，也是凝聚民心、培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)作風(fēng)的重要條件和手段。在實(shí)際工作中，我們不唯書唯上只唯實(shí)，不做表面文章，只講實(shí)際效果、實(shí)際效率、實(shí)際成本。去年以來，在辦理來信、接待來訪工作中，我們笑臉相迎，熱茶相待，答復(fù)親切，熱忱相送。在接待有些無理取鬧者來訪時，做到罵不還口、打不還手。如去年區(qū)建筑公司退休人員要求加入社保，在信訪會議室召開座談會議，負(fù)責(zé)接待人員與他們一起學(xué)習(xí)文件和政策，在文件和政策沒有學(xué)完的時候，有幾位老太太莫名其妙地大動肝火，火藥味十足，面對這種情況，局領(lǐng)導(dǎo)不生氣，始終保持微笑，繼續(xù)耐心地做工作，使問題得到了較為妥善的處置。我們還認(rèn)真了解群眾意愿，自覺維護(hù)廣大人民群眾的利益，把對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來，認(rèn)識問題和解決問題多了客觀、少了片面，多了公正、少了功利，多了科學(xué)、少了盲目，受到了大家的好評。
　　三、情法互動，提高辦事效率。一是法字當(dāng)頭。我們堅持執(zhí)行政策法規(guī)不動搖，原則面前不讓步。對一些不理解現(xiàn)行政策法規(guī)的來訪者，我們苦口婆心、口干舌燥地做宣傳解釋工作，也不放棄原則打“擦邊球”。廠、廠、廠、廠、一直要求納入社保范疇，企業(yè)改制后，這幾個廠的職工聯(lián)合上訪，多次到我局要求落實(shí)加入社保，解決養(yǎng)老金的問題，根據(jù)國發(fā)號、湘政發(fā)號文件規(guī)定，未參加社會保險，停產(chǎn)多年和無繳費(fèi)能力的集體企業(yè)暫時不能納入社保，我們耐心細(xì)致地做說服工作，堅持按政策辦事，反復(fù)宣傳政策，解難釋疑，直到他們滿意為止 ……（未完，全文共2412字，當(dāng)前僅顯示1533字，請閱讀下面提示信息。收藏《接待上訪群眾和處理勞動爭議仲裁的做法（區(qū)人事勞動和社會保障局）》）