2011年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、中心運(yùn)行基本情況
二、主要工作措施
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
二是強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合
三是加快平臺建設(shè)
四是健全規(guī)章制度
五是開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動
六是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)建設(shè)情況
三、存在的主要問題
一是集中審批執(zhí)行還不夠到位
二是管理的職能不夠健全
四是關(guān)聯(lián)審批、電子政務(wù)有待于進(jìn)一步完善和加強(qiáng)
四、2012年工作思路
1、建設(shè)便捷實用的政務(wù)信息系統(tǒng)
3、強(qiáng)化管理，把制度建設(shè)作為長效管理機(jī)制
4、加快政務(wù)中心“四級”聯(lián)網(wǎng)建設(shè)
5、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)
6、進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)站（所）建設(shè)，切實做好督查檢查工作
……
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心2011年工作總結(jié)

2011年，惠農(nóng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在上級主管部門的關(guān)心與領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的密切配合下，以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)理念，大力加強(qiáng)政府自身建設(shè)，緊緊圍繞建設(shè)規(guī)范、高效、務(wù)實、清廉的服務(wù)型政府，積極開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，大力推進(jìn)民生服務(wù)中心建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項工作取得了新的進(jìn)展。
一、中心運(yùn)行基本情況
惠農(nóng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于7月26日召開啟動大會，8月份開始正式運(yùn)行，計劃入駐窗口單位27個，現(xiàn)入駐窗口單位22個，占應(yīng)進(jìn)駐單位的81%。其中：區(qū)直屬部門10個，進(jìn)駐工作人員13人；街道民生服務(wù)中心４個，進(jìn)駐工作人員４人；駐惠單位8個，進(jìn)駐工作人員24人；設(shè)置代辦綜合窗口1個涉及８個單位。共梳理進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心事項186項，現(xiàn)已入駐176項，占應(yīng)進(jìn)的95%，入駐事項中：行政許可事項８7項，非行政許可事項28項，便
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認(rèn)真指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；區(qū)監(jiān)察局負(fù)責(zé)制定網(wǎng)上審批電子監(jiān)察管理制度，做好在線監(jiān)察；區(qū)信息中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)接入、設(shè)備采購、調(diào)試、運(yùn)行、維護(hù)等工作；區(qū)財政局負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè)資金保障；區(qū)法制辦負(fù)責(zé)對網(wǎng)上辦理的行政審批事項及審批條件等項目進(jìn)行審查把關(guān)；各行政審批部門負(fù)責(zé)對本部門行政審批事項涉及的審批依據(jù)、審批條件、審批環(huán)節(jié)、審批時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，為網(wǎng)上審批建設(shè)提供基礎(chǔ)依據(jù)。
三是加快平臺建設(shè)。針對我區(qū)城市規(guī)劃布局的實際情況，本著百姓辦事方便為宗旨，將政務(wù)大廳選址確定在新區(qū)和老城區(qū)結(jié)合部，采用政府租賃的方式租用開發(fā)商新建的商業(yè)房作為政務(wù)大廳，該房屋共上下二層1000多平米，地理位置較為合適，空間符合設(shè)計需求。經(jīng)過積極努力，完成內(nèi)部裝修、綜合布線、強(qiáng)電配套、網(wǎng)絡(luò)接入等前期工作。同時在電信部門支持下，已將6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、6個街道通過光纖線路連通到位。政務(wù)服務(wù)中心于7月底完成調(diào)試，實現(xiàn)了與自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用并正式啟動運(yùn)行政務(wù)服務(wù)工作。為保證窗口服務(wù)工作落實，區(qū)政府切實加大資金投入力度，先后共投入資金160余萬元，配套了電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、室內(nèi)外監(jiān)控、電子大屏、觸摸屏、評價器、音箱廣播、辦公桌椅等，為大廳窗口工作人員和辦事群眾提供了舒適的辦公、辦事環(huán)境。同時，為窗口單位安裝了22部分機(jī)電話，放置了8臺飲水機(jī)，在一層服務(wù)大廳設(shè)置了電子觸摸屏、電子顯示屏、辦事指南等，隨時提供咨詢、辦事等各項服務(wù)。
四是健全規(guī)章制度。大廳成立伊始，我們就把建立各項管理規(guī)章制度作為重要的基礎(chǔ)性工作來抓，及時出臺了考勤制度、請銷假制度、微機(jī)管理制度、投訴督查管理制度、辦件管理制度等，制定了《惠農(nóng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心考勤管理辦法》、《惠農(nóng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問責(zé)任制》、《惠農(nóng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“一次性”告知制度》、《服務(wù)承諾制度》、《惠農(nóng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，統(tǒng)一制作了臺卡，全部實行掛牌上崗。設(shè)立了投訴監(jiān)督電話和意見箱，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。在不斷完善各項制度的同時，我們從工作紀(jì)律著手，狠抓落實工作，大廳窗口工作人員考勤情況實行一周一通報，每天派專人不定期進(jìn)行巡查，不但確保工作時間內(nèi)窗口工作人員全部在崗，而且能夠認(rèn)真履行工作職責(zé)。
五是開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。 自全區(qū)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，中心圍繞“創(chuàng)文明窗口之先、爭為民服務(wù)之優(yōu)”主題，重點突出“讓服務(wù)對象和人民群眾滿意，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”內(nèi)容，采取“一門受理，并聯(lián)審批，統(tǒng)一收費(fèi)，限時辦結(jié)”模式，組織開展“三亮三比三評五服務(wù)”（“三亮”即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，“三比”即比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，“三評”即單位自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，“五服務(wù)”即陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)）和“優(yōu)秀之星”、“管理之星”、“星級窗口”和“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”等評比活動，評選黨員先鋒崗2個，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員2名，進(jìn)一步激發(fā)窗口工作人員的工作熱情，使每位工作人員做到“文明辦公、禮貌待人、來有迎聲、去有送語”，成為業(yè)務(wù)精通、言行得體的高素質(zhì)窗口服務(wù)人員。同時，向基層單位和辦事群眾發(fā)放《惠農(nóng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事指南》4100份，起到了較好的宣傳效果。
六是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道 ……（未完，全文共3451字，當(dāng)前僅顯示1743字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)》）