藥品安全公眾滿意度調(diào)查問卷分析報(bào)告

市藥品安全公眾滿意度調(diào)查問卷分析報(bào)告

根據(jù)國家食品藥品監(jiān)管局及省政府相關(guān)部門工作部署，為期兩年的藥品安全專項(xiàng)整治7月份進(jìn)入檢查評(píng)估階段，為客觀公正評(píng)價(jià)藥品安全專項(xiàng)整治工作成效，省藥品安全專項(xiàng)整治聯(lián)席會(huì)議辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)了藥品安全公眾滿意度調(diào)查問卷。本次調(diào)查使用的便是該調(diào)查問卷，問卷共設(shè)計(jì)問題22題，其中4題為被調(diào)查人的情況，其余18題主要從藥品的購買渠道、出現(xiàn)質(zhì)量問題如何投訴、藥品廣告的管理、藥品安全宣傳教育、出現(xiàn)藥品安全問題的原因等方面了解公眾對(duì)本地藥品安全的關(guān)注度、滿意度及加強(qiáng)藥品安全工作的意見和建議。

一、導(dǎo)言

根據(jù)國家食品藥品監(jiān)管局及省政府相關(guān)部門工作部署，為期兩年的藥品安全專項(xiàng)整治7月份進(jìn)入檢查評(píng)估階段，為客觀公正評(píng)價(jià)藥品安全專項(xiàng)整治工作成效，省藥品安全專項(xiàng)整治聯(lián)席會(huì)議辦公室統(tǒng)一設(shè)計(jì)了藥品安全公眾滿意度調(diào)查問卷。本次調(diào)查使用的便是該調(diào)查問卷，問卷共設(shè)計(jì)問題22題，其中4題為被調(diào)查人的情
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的市民關(guān)注或非常關(guān)注藥品安全問題。藥品安全關(guān)系到每個(gè)人的身體健康和生命安全，國家食品藥品監(jiān)督管理局黨組書記、局長邵明立在今年7月召開的全國食品藥品監(jiān)督管理工作座談會(huì)上表示——“保障飲食用藥安全,比以往任何時(shí)候更重要、更緊迫、更艱巨�！�, 必須采取強(qiáng)有力的措施，及時(shí)消除公眾對(duì)藥品安全的擔(dān)心，這既是責(zé)任政府的具體表現(xiàn)，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求。

2、八成以上的市民認(rèn)可我市的藥品安全狀況

調(diào)查顯示，85.2%的市民對(duì)我市的藥品安全狀況比較滿意或基本滿意， 11.2%的市民對(duì)我市的藥品安全狀況不滿意或不大滿意，還有3.2%的市民對(duì)我市的藥品安全狀況表示不了解。我市藥監(jiān)部門自2002年組建以來，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞保障公眾飲食用藥安全中心，對(duì)各類制售假劣藥械等違法行為始終保持高壓態(tài)勢，有力地保護(hù)了廣大市民的飲食用藥安全，調(diào)查結(jié)果說明藥監(jiān)部門的工作得到了廣大市民的認(rèn)可。

3、超過一成市民對(duì)國藥準(zhǔn)字持不信任態(tài)度

調(diào)查結(jié)果顯示，有15.7%的市民對(duì)國家批準(zhǔn)的藥品持不信任態(tài)度。這說明2006年以來發(fā)生的“齊二藥”、“欣弗”、“廣東佰易丙種球蛋白”、“華聯(lián)甲氨蝶呤”等一系列重大藥害事件在一定程度上損害了國藥準(zhǔn)字的公信力。藥害事件的發(fā)生折射出藥品生產(chǎn)企業(yè)管理中仍然存在著缺失和錯(cuò)位，我們面臨的藥品安全問題在一定時(shí)期內(nèi)依然十分突出，藥品監(jiān)督管理工作仍然面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

4、八成市民在醫(yī)院和藥店買藥

調(diào)查顯示，八成以上的市民用藥的主要來源是大中型醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和零售藥店，村衛(wèi)生室或個(gè)體診所也占了近兩成的市場份額。值得注意的是幾乎沒有市民選擇郵購藥品，說明市民保護(hù)自身用藥安全的意識(shí)有了較大程度的提高。

5、二成市民吃藥仍在憑感覺

調(diào)查結(jié)果顯示，有超過八成的市民在用藥時(shí)具有一定的醫(yī)學(xué)常識(shí)，其中30.1％的被調(diào)查者表示通過“自己看說明書”選購藥品，80.5％的受調(diào)查者表示會(huì)根據(jù)醫(yī)生指導(dǎo)或者藥店服務(wù)人員的介紹購買藥品，但也有近二成被調(diào)查者依據(jù)“電視廣告”選購藥品，吃藥憑感覺。

6、近八成市民具較強(qiáng)_意識(shí)

在被問到“遇到藥品質(zhì)量問題，您知道向什么部門投訴嗎”時(shí)，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)市民的_意識(shí)還是非常高的，近八成市民知道當(dāng)藥品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)向藥監(jiān)部門投訴，并表示我市的投訴、舉報(bào)渠道比較暢通，藥品質(zhì)量方面的投訴和舉報(bào)絕大多數(shù)時(shí)候能得到及時(shí)處理。

7、超過二成市民對(duì)藥品廣告狀況不滿

由于對(duì)藥品專業(yè)知識(shí)的匱乏，一些居民在購買藥品時(shí)存在盲目性，容易受藥品廣告宣傳的影響，尤其是年齡大的市民，這部分人群往往身體患有疾患，自我保護(hù)和防范意識(shí)較弱，易受到廣告信息影響，一旦上當(dāng)后_比較困難�，F(xiàn)階段藥品廣告的監(jiān)管模式在很大程度上也制約了對(duì)違法廣告的打擊力度。調(diào)查顯示，25.4%的市民對(duì)藥品廣告現(xiàn)狀不大滿意或不滿意，有4.2%的市民對(duì)藥品廣告狀況不了解。

8、半數(shù)人認(rèn)為藥品違法犯罪行為打擊力度不夠大

調(diào)查顯示，有超過四成的市民認(rèn)為政府打擊藥品違法犯罪行為的力度一般或較小，還有7.4%的市民對(duì)此不了解。在征求“加強(qiáng)藥品安全工作的意見和建議”時(shí)，大多數(shù)的意見和建議都提出希望藥監(jiān)部門能夠進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，加大對(duì)問題藥品和企業(yè)的處罰力度。

9、八成市民對(duì)藥品安全方面的宣傳教育工作比較滿意

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