縣醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動總結(jié)

目錄/提綱：……
一、健全組織機構(gòu)，制定活動方案，推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利開展
二、加強宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，扎實開展基礎(chǔ)護理工作
（一）2011年4月召開了全院護士大會，啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建工作
（三）護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體
三、改變護理工作模式，落實責(zé)任制護理
（三）簡化護理文件書寫，把時間還給病人
（四）規(guī)范警示標(biāo)識
（五）堅持對全院患者實行每月護理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改
（七）及時配置基礎(chǔ)護理操作所需設(shè)備，滿足臨床護理培訓(xùn)需要
四、各示范科室結(jié)合自身特點，把握活動實質(zhì)開展創(chuàng)建工作
六、存在問題
……

富民縣人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動總結(jié)

根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2010〕154號）文件精神，我院按照省市衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地堆進了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)如下：

一、健全組織機構(gòu)，制定活動方案，推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動順利開展。
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動其宗旨就是“服務(wù)改革大局、夯實基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)、促進醫(yī)患和諧、提高患者滿意度”，目的就是通過護理工作的改革使破冰前行的醫(yī)改工作顯現(xiàn)成效，通過服務(wù)的改善，管理的加強使患者從醫(yī)改中受益。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長李都為組長，書記張佩珠、副院長李天柱、張金明為副組長，護理部、醫(yī)務(wù)科、相關(guān)職能人員及科室主任、護士長為成員的 “創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了詳細周
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我院的管理模式帶回運用。

（四）制定了《富民縣醫(yī)院醫(yī)院基礎(chǔ)護理管理制度》，強化訓(xùn)練10項護理操作技能及護理理論考試，鞏固了廣大護理人員對責(zé)任制護理及核心制度、健康教育知識點的理解與運用。

（五）充實了基礎(chǔ)護理質(zhì)量控制小組成員，加大對全院基礎(chǔ)護理質(zhì)量的督查力度，并對全院護理人員進行統(tǒng)一調(diào)配，增加臨床一線護理人員尤其是示范科室護理人員數(shù)，確保優(yōu)質(zhì)護理工作更好的開展。
三、改變護理工作模式，落實責(zé)任制護理。
“示范工程”活動是要建立和完善整體護理責(zé)任包干的模式，護士護理患者實行責(zé)任制包干，以確保責(zé)任護士對所負責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系。根據(jù)這種模式，我院改變了護理工作模式。

（一）在臨床病區(qū)實行小組責(zé)任制，每個小組由5—7名護士組成，分管15-20張病床，小組長由具有護師及以上職稱人員擔(dān)任，組員由護士以上職稱人員組成，有職有責(zé)，有分工有合作，共同完成責(zé)任區(qū)病人的身心整體護理。

（二）實行了彈性排班，靈活合理配備護理人員，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療與護理相分離的現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位整體護理。

（三）簡化護理文件書寫，把時間還給病人。根據(jù)衛(wèi)生部新的有關(guān)護理病歷書寫的要求，簡化護理文書書寫，取消病歷中一般護理記錄單的書寫，大力推行表格式護理文書，將新入、手術(shù)、特殊病人的特殊交班寫入交班報告本，真正讓護士有時間在病房，有時間在病人床旁。設(shè)計各�？茣鴮懕砀�，使專科記錄更趨于完善。

（四）規(guī)范警示標(biāo)識。使用“腕帶”，嚴(yán)格查對制度，在全院臨床各科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識，對易跌倒、管道脫落、墜床患者要掛標(biāo)識卡，并采取防范措施。在走廊處放置“小心滑倒”等警示牌，根據(jù)不同科室的需求，制作了各種溫馨提示卡：如抽血卡，發(fā)藥卡等。通過細節(jié)管理，確�；颊甙踩�。

（五）堅持對全院患者實行每月護理質(zhì)量滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。

（六）院領(lǐng)導(dǎo)召集各相關(guān)職能部門進行討論，經(jīng)過院級干預(yù)，加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào), 尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入。如食堂為患者準(zhǔn)備膳食并送到病房；水電工定期到科室巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；供應(yīng)室實行下收下送物品；病區(qū)內(nèi)放置不銹鋼椅子；放置綠色植物等以美化病房環(huán)境，功能科、檢驗科、放射科實行24小時值班制；盡量將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

（七）及時配置基礎(chǔ)護理操作所需設(shè)備，滿足臨床護理培訓(xùn)需要。

四、各示范科室結(jié)合自身特點，把握活動實質(zhì)開展創(chuàng)建工作。
內(nèi)科因臥床病人較多、基礎(chǔ)護理工作難度和工作量大的特點，及時調(diào)整各班職責(zé)，同時優(yōu)化輸液流程、口服藥發(fā)放流程，體現(xiàn)科學(xué)有效管理。在工作中實行三化一體：即基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化、基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化、基礎(chǔ)護理工作程序化，倡導(dǎo)先進、主動服務(wù)理念，走在呼叫器前、想在病人需要前、做在病人開口前；用責(zé)任心換取病人戰(zhàn)勝疾病的信心、用耐心換取病人的歡心、用細心換取病人的舒心、用愛心換取病人的放心。
外科切實做到“五個主動、六個一句”，即“主動關(guān)心、幫助、體貼患者，主動安慰患者，主動熱情接待新患者，主動巡視病房，主動相送出院”；“入院時多介紹一句、操作時多說一句、晨間護理時多問一句、術(shù)前檢查前多解釋一句，術(shù)后檢查后多問候一句、出院時多關(guān)照一句”。

五、取得的成效通過半年多以來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展 ……（未完，全文共2858字，當(dāng)前僅顯示1817字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動總結(jié)》）