辦公室工作標準

辦公室工作標準

一、基礎(chǔ)標準
一環(huán)境衛(wèi)生標準
1，院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。由保潔公司負責(zé)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生實現(xiàn)潔齊美，無“五亂”，即無物品亂堆、車輛亂停、廣告亂貼、污水亂流、垃圾亂倒達到“五化”，即凈化、綠化、美化、硬化、亮化。
2，樓內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。由保潔公司負責(zé)辦公樓內(nèi)樓道、樓梯、中廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域潔凈衛(wèi)生，無"四害"，達到墻壁、屋頂無灰塵、無蛛網(wǎng)、無涂跡，地面無雜物、無污跡、無塵土，門窗干凈明亮，衛(wèi)生間潔凈，無異味。
3，室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。
室內(nèi)文件柜、桌椅、沙發(fā)等物品整潔、擺放有序，地面、屋頂、墻壁、門窗潔凈衛(wèi)生。達到無塵土、無蛛網(wǎng)、無污跡，窗臺、柜頂、桌面干凈無雜物，煙缸無污點，茶具無茶垢等。
二，科室環(huán)境衛(wèi)生。
工作人員每天上班前清潔、整理辦公室，主要包括清掃擦拭地面，倒紙簍、煙灰缸、洗刷臉盆、痰盂，擦拭桌椅、茶幾、文件柜、窗臺、電話機、微機等物品保持空氣流通，每天上午和下午定時開窗、通風(fēng)，根據(jù)需要消毒每天對花卉噴水清潔，定期澆水、施肥、更換墻壁、屋頂每半月清掃一次，窗戶玻璃每月擦拭一次，窗簾、窗紗、沙發(fā)巾、沙發(fā)套每年“五一”、“十一”、“春節(jié)”前后各清洗一次值班室床單、枕巾、枕套、被套、被子、褥子及時整理、清洗、更換。
三，領(lǐng)導(dǎo)辦公室環(huán)境衛(wèi)生。
工作人員每天分早晨、中午、晚上3次進行清潔、整理，主要包括清掃擦拭地面，倒紙簍、煙灰缸，洗刷臉盆、痰盂，擦拭桌椅、茶幾、文件柜、窗臺、電話機、微機、電視機等物品，整理、擺放室內(nèi)物品 2 每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室設(shè)施，根據(jù)情況及時維修、補充、更換，會議室環(huán)境衛(wèi)生。
工作人員每天清潔、整理會議室，主要包括清掃擦拭地面，倒紙簍、煙灰缸，洗刷痰盂，
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打開車門，他們進出車門時，為其用手遮擋車門上沿。
坐在轎車后排左座的人，要等后排右座的人下車后再下車。
 需到車另一側(cè)時，要從車后繞行。
8，待客工作時間一般不會私客。對辦理公務(wù)的客人，要熱情禮貌，做到“一起身、二讓座、三倒水、四辦事、五送客”。實行第一承辦人制度，即第一待客人要負責(zé)引導(dǎo)客人承辦公務(wù)到底�？腿艘婎I(lǐng)導(dǎo)或其他同志，要請客人稍候，待聯(lián)系后再引導(dǎo)客人會見。
介紹。
A 遇有介紹時，要先把主人介紹給客人，先把男士介紹給女士，先把年輕的介紹給年長的，先把低職位的介紹給高職位的對外介紹本單位人員時，要按職位高低依次介紹B 上級領(lǐng)導(dǎo)來單位視察指導(dǎo)工作，參加會議等，會見本單位人員時，要先把上級領(lǐng)導(dǎo)介紹給本單位人員。
與客人握手。
A 和對方的距離合適時才可伸出手B 握手的力度要適宜，不可太緊，也不可顯得太隨意C 握手時雙眼要正視對方，面露笑容D 男士與女士握手時，要待女士伸出手后方可伸手，握手時間不要過長。
與客人交換名片。
要雙手接遞，并說謝謝，接到客人名片時，不要立即收起，要先觀看以示尊重。
引導(dǎo)客人。
A 要在客人左前方引導(dǎo)B 需乘電梯時，要為客人要電梯，讓客人先進出電梯時，要讓客人先出C 引導(dǎo)客人到辦公室時，要為客人開門，示意客人先進。
送客。
A 客人離開時，要讓客人先出門，并與客人握手道別B 一般的客人可送出辦公室門外，重要的客人要送出機關(guān)大門外 5 C 客人需要乘車的，要為其開啟和關(guān)閉車門，并揮手道別。
會見和會談A(chǔ) 會見、會談時，主人要提前到達會見、會談場所，在門口迎候客人B 領(lǐng)導(dǎo)之間的會見、會談，工作人員安排就緒后應(yīng)退出，談話中不要隨意進出C 會見座位安排通常為主賓、主人席安排在面對正門位臵，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按次序主賓一側(cè)就座主方陪見人在主人一側(cè)按次序就座，譯員、記錄員安排在主賓和主人的后面如圖3-1所示D 會談座位安排通常為雙邊會談采用長方形或橢圓形桌子的，賓主相對而坐，以正門為準，主人的背門一側(cè)，客人面向正門，主談人居中，其他人依次就座，如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右位客方，左為主方多邊會談，座位可擺成圓形、方形等，合理安排座次如圖1所示E 主人到客人下塌處拜訪就座以客人為主。
F 會見、會談結(jié)束后，要送客人至車前或門口握別。
宴請活動A 根據(jù)宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份等確定宴請的規(guī)格、范圍、時間、地點B 宴請前賓客到達時，主人要到門口迎接C 按先主賓后一般來賓，先女賓后男賓的順序，引導(dǎo)賓客進入餐廳D 宴請要考慮來賓的飲食習(xí)慣、民族、地區(qū)、身體狀況及其他特殊要求E 桌次的高低以離主桌位臵的遠近而定，右高左低，近高遠低如圖2所示F 同一餐桌上座位的高低，以離主人的遠近而定G 通常對門口或居中的桌是主桌和主人位臵H 一般情況下，第一主人的右邊是第一主賓，左邊是第二賓客，第二主人的右邊是第三賓客、左邊是第四賓客如圖3所示也可根據(jù)客人的職務(wù)年齡等情況靈活安排座位I 宴請中主人要熱情、周到地照顧好客人，交談以第一主人與第一主賓為主，其他參與接待的人員一般不主動提話題，不隨便插話打斷交談 6 J 宴請中要禮貌敬酒，理智飲酒，文明進餐，不大聲喧嘩，不發(fā)出不雅聲響?yīng)礙 宴請時間要適當，一般掌握在一小時左右。
三會議室標準
1，會議室使用小會議室一般供黨委會、院務(wù)會和人數(shù)在30人以內(nèi)的各種小型會議。
多功能廳會議室一般院周會、黨代會、職代會、各種學(xué)術(shù)會議以及超過30人以上的會議使用。
接待室一般院領(lǐng)導(dǎo)處理接待等方面事務(wù)使用。
使用會議室，會務(wù)工作人員要提前1小時通知辦公室，辦公室負責(zé)通知相關(guān)人員做好準備。
按規(guī)定范圍使用會議室，超范圍使用，要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準。
2，會議室配臵小會議室用品A 配備桌、椅B 配備音像器材，包括視頻網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C 配備暖瓶和紙杯等飲水用具D 電源照明設(shè)施配備E 備有濕巾、紙巾等 7 F 冷暖空調(diào)多功能廳會議室用品。
A 配備桌、椅B 配備音像器材，包括調(diào)間臺、功放、話筒、電視、錄音機、DVD等。
C 配備飲水用具，包括暖瓶、紙杯D 電源照明設(shè)施配備E 取暖制冷設(shè)施配備，包括冷暖空調(diào)、電暖器等F 按有關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施。
接待室用品。
A 配備沙發(fā)、茶幾B 配備飲水機、暖瓶和紙杯等飲水用具C 取暖制冷設(shè)施配備，包括冷暖空調(diào)，電暖器等。
3，會議室服務(wù)。
會議室和接待室衛(wèi)生整理，按照《環(huán)境衛(wèi)生標準》執(zhí)行。
使用會議室和接待室，要提前做好以下準備工作A 檢查會議室衛(wèi)生狀況，如不符合要求，要及時清潔到位B 檢查配備的各種用品設(shè)施是否齊全和能否正常使用C 會議室提前開窗通風(fēng)D 夏季開會要提前30分鐘開空調(diào)制冷冬季開會如暖氣不足，要提前30分鐘開空調(diào)制熱。
黨委會、院務(wù)會、院周會服務(wù)。
A 會務(wù)工作人員提前15分鐘到崗，準備音響、茶水、考勤B 會議結(jié)束后，服務(wù)人員做好會議室整理、發(fā)現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)遺失物品，妥善保管，及時送還領(lǐng)導(dǎo)。
向上級匯報工作的專題會議。
A 院辦提前30分鐘檢查會議室準備情況B 會務(wù)工作人員提前10分鐘把會議相關(guān)資料放臵參會者桌前C 準備白毛巾，經(jīng)消毒和燙洗后，會前15分鐘放臵參會者桌前D 服務(wù)人員會場服務(wù)要穩(wěn)重大方，做到眼勤、腿勤、手勤 8 E 每隔40分鐘，服務(wù)人員進入會議室為與會領(lǐng)導(dǎo)加水，特殊會議例外F 會議進行時，服務(wù)人在會議室門前值班，防止無關(guān)人員進入會議室黨代會、職代會服務(wù)按會務(wù)組安排落實四文件標準，發(fā)布形式。
《中共十堰市中醫(yī)醫(yī)院委員會文件》用于以黨委名義向全院印發(fā)有關(guān)全局性、政策性和指令性的通知、通報、決定等公文用于向上級黨委請示、報告工作發(fā)布干部任命事項。
《十堰市中醫(yī)醫(yī)院文件》用于發(fā)布院務(wù)會、職代會等討論通過的重大事項、重要決策和涉及全院的重大工作部署用于通知重要事項用于向上級請示、報告工作發(fā)布行政干部、臨床科主任、護士長聘任事項發(fā) ……（未完，全文共14069字，當前僅顯示3346字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦公室工作標準》）