郵政支局員工上半年個(gè)人工作總結(jié)

2010年度上半年個(gè)人工作總結(jié)

2010年上半年，我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在各個(gè)方面都取得了較好成績(jī)。現(xiàn)將上半年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)如下。

一、 我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行郵政支局的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任
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迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。半年來(lái)，我辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于支局前列。曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

三、 在集郵方面，我在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，遇有新集郵意向客戶(hù)，我便會(huì)主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我局新郵品，并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我局產(chǎn)品，接受我局產(chǎn)品。并對(duì)新、老集郵客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一格式登記，方便他們下次預(yù)訂。為了鞏固了已有集郵隊(duì)伍，我會(huì)主動(dòng)為他們提供上門(mén)服務(wù)，進(jìn)一步提高集郵用戶(hù)滿(mǎn)意度。上半年，我很好的完成了2010郵票年冊(cè)和38婦女節(jié)郵票銷(xiāo)售工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊賞。

四、 在保險(xiǎn)方面，我在辦理日常儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的同時(shí)，對(duì)于有辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)傾向的客戶(hù)，我會(huì)耐心向他們講解我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)，但我會(huì)化繁為簡(jiǎn)，用最通俗的話(huà)語(yǔ)讓客戶(hù)明白。面對(duì)焦急緊張的客戶(hù)，我會(huì)用最簡(jiǎn)單的表情微笑來(lái)安撫。而面對(duì)暴躁的客戶(hù)，我也會(huì)從容面對(duì)，耐心的聽(tīng)他發(fā)完牢騷，在與他共同尋找解決辦法。的確，聽(tīng)到客戶(hù)之間不經(jīng)意的贊許和表?yè)P(yáng)，我的嘴角也會(huì)多了一份得意的微笑。上半年，我 ……（未完，全文共1068字，當(dāng)前僅顯示679字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政支局員工上半年個(gè)人工作總結(jié)》）