企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告
　　江蘇康乃馨織造有限公司
　　
　　0組織概況
　　江蘇康乃馨織造有限公司始建于1994年，公司位于一代偉人、敬愛(ài)的周恩來(lái)總理故鄉(xiāng)—淮安。公司是專業(yè)從事“康爾馨”牌星級(jí)旅游飯店用紡織品的生產(chǎn)企業(yè)，公司歷經(jīng)十四年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)酒店用品十大供應(yīng)商、產(chǎn)銷量在酒店紡織品企業(yè)中連續(xù)五年遙遙領(lǐng)先，成為全國(guó)星級(jí)旅游飯店用紡織品最大的生產(chǎn)企業(yè)。
　　公司在星級(jí)旅游飯店用紡織品生產(chǎn)技術(shù)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，擁有三十多項(xiàng)國(guó)家專利，產(chǎn)品已被國(guó)內(nèi)2700多家星級(jí)賓館、酒店作為首選產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷日本、美國(guó)、歐盟、香港、澳門等國(guó)家和地區(qū)。
　　公司作為全國(guó)最大的專業(yè)生產(chǎn)星級(jí)旅游飯店用紡織品的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001：2004環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO10012:2003測(cè)量管理體系認(rèn)證及Oeko-Te*100生態(tài)紡織品認(rèn)證。
　　公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，依據(jù)國(guó)家實(shí)驗(yàn)室組建規(guī)范要求，在行業(yè)內(nèi)首家組建了產(chǎn)品檢測(cè)中心實(shí)驗(yàn)室，并具有完善的檢測(cè)能力和檢測(cè)手段。2008年10月公司技術(shù)中心被江蘇省經(jīng)貿(mào)委認(rèn)定為江蘇省省級(jí)技術(shù)中心。
　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)、科技競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，以標(biāo)準(zhǔn)化手段為主要內(nèi)容的技術(shù)性貿(mào)易措施正在成為當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易非關(guān)稅壁壘的主要表現(xiàn)形式，標(biāo)準(zhǔn)也成為一個(gè)國(guó)家和地區(qū)提高自主創(chuàng)新能力
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項(xiàng)檢測(cè)能力。通過(guò)自我加壓，精益求精，推行全面質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量在同行中處于領(lǐng)先水平。
　　1.2社會(huì)責(zé)任
　　為順應(yīng)綠色潮流，倡導(dǎo)低碳生活、公司于2006年通過(guò)了ISO14001:2004環(huán)境管理體系認(rèn)證，產(chǎn)品通過(guò)了OEKO-TE*100生態(tài)紡織品認(rèn)證。按SA8000社會(huì)責(zé)任體系要求，保護(hù)員工的職業(yè)健康安全，嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)的要求和恪守倫理道德，公司多次接受外商的社會(huì)責(zé)任審查。
　　康乃馨公司在發(fā)展過(guò)程中，積極履行社會(huì)責(zé)任，一是不忘回報(bào)政府，主動(dòng)為政府分憂。自2000年以來(lái)公司累計(jì)吸收下崗工人116名，退伍軍人35名；二是不忘回報(bào)社會(huì)，積極參與光彩事業(yè)。近五年來(lái)康乃馨公司累計(jì)對(duì)外捐資捐物200多萬(wàn)元。2005年9月資助楚州范集小學(xué)12萬(wàn)元，2005年5月與淮安市楚州區(qū)職業(yè)教育學(xué)院聯(lián)合辦班，資助人民幣10萬(wàn)元。2005年10月份起公司分別在淮陰工學(xué)院、淮陰師范學(xué)院兩所大學(xué)設(shè)立“蘇北貧困生康乃馨獎(jiǎng)學(xué)金”、2008年5月公司向四川汶川地震災(zāi)區(qū)一次性捐款20萬(wàn)元，用于建設(shè)希望小學(xué)。為加快新農(nóng)村建設(shè)，公司積極響應(yīng)淮安市委市政府號(hào)召，踴躍投入到村企對(duì)接活動(dòng)中，2009年3月公司拿出20萬(wàn)元為淮安市楚州區(qū)欽工鎮(zhèn)韓趙村建設(shè)辦公樓一座，公司以捐建數(shù)額之多、建設(shè)速度之快、建設(shè)效果之明顯走在其他單位的前列，受到社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。
　　2.戰(zhàn)略
　　2.1戰(zhàn)略制定
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，是品牌的基石，是企業(yè)生存和發(fā)展的保障。我公司自創(chuàng)建以來(lái)，就牢固樹(shù)立“質(zhì)量零缺陷，服務(wù)零抱怨”的質(zhì)量管理理念，提出“規(guī)范并持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)中國(guó)酒店布草第一品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)。
　　制戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)見(jiàn)
　　
　　2.2戰(zhàn)略部署
　　在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中公司嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量管理體系。通過(guò)流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，全力提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)企業(yè)綜合管理能力，最大化國(guó)內(nèi)外客戶的期望與需求。公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中充分考慮相關(guān)方的利益，永保經(jīng)營(yíng)活力，不斷向新的目標(biāo)邁進(jìn)。
　　3.顧客與市場(chǎng)
　　3.1顧客和市場(chǎng)的了解
　　3.1.1找準(zhǔn)目標(biāo)定位，細(xì)分市場(chǎng)。公司采取拜訪、電話詢問(wèn)、問(wèn)信函、互聯(lián)網(wǎng)、展覽會(huì)、訂貨會(huì)、行業(yè)刊物、新聞媒體、第三方調(diào)查等方式，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，搜集國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息資料。通過(guò)對(duì)行業(yè)狀況及外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行定量和定性，公司基本掌握酒店紡織品行業(yè)的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。
　　3.1.2利用營(yíng)銷研討會(huì)、展覽會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)熱線、公司網(wǎng)站、電話、信函、座談、第三方調(diào)查多種形式，了解關(guān)鍵顧客的需求和期望。在掌握目標(biāo)顧客的需求后，公司制定性價(jià)比高于同行企業(yè)的策略，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、細(xì)膩的售后服務(wù)，公司產(chǎn)品受到廣大客戶的高度認(rèn)可和青睞。
　　3.1.3公司利用健全的營(yíng)銷信息網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)走訪經(jīng)銷商及終端客戶，利用公司熱線電話、走訪等多種方式，多渠道收集與客戶相關(guān)信息。信息收集后，由銷售部及時(shí)匯總，按照銷售政策、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝運(yùn)輸、特殊訂購(gòu)、交付周期、咨詢與服務(wù)、投訴等方式，傳遞到相關(guān)職能部門，并要求限期處理。對(duì)于重大信息，組織專人采取改進(jìn)措施，有效解決。通過(guò)不斷調(diào)整改進(jìn)，提高顧客的忠誠(chéng)度和回頭率。
　　為滿足顧客的不同要求，公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、價(jià)格傾斜、特殊訂制產(chǎn)品的生產(chǎn)、物流配送、周轉(zhuǎn)金支持、廣告支持、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面加強(qiáng)服務(wù)，及時(shí)為顧客排憂解難，把“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念，貫穿到每位員工的心中，做到全員服務(wù)，全員為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
　　3.2顧客關(guān)系與顧客滿意
　　憑借多年管理經(jīng)驗(yàn)的積累和技術(shù)的沉淀，我公司在星級(jí)賓館、酒店用紡織品生產(chǎn)管理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，生態(tài)和功能性紡織品生產(chǎn)工藝在全國(guó)酒店紡織品行業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，并取得較好的市場(chǎng)表現(xiàn)�！翱禒栜啊迸泼怼⒋财�、臺(tái)布、浴衣等產(chǎn)品先后被國(guó)內(nèi)2700多家星級(jí)賓館、酒店選用，其中包括釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館、北京五洲皇冠假日酒店、北京天倫王朝大飯店、沈陽(yáng)名門飯店、上海和平飯店、上海金茂君悅酒店、南京金陵飯店、廣州東方賓館等100多家五星級(jí)賓館/酒店。同時(shí)我們還與喜達(dá)屋集團(tuán)、萬(wàn)豪集團(tuán)、雅高集團(tuán)等眾多國(guó)際酒店管理集團(tuán)建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系，全國(guó)四星級(jí)以上賓館、酒店市場(chǎng)占有率位居行業(yè)第一位。公司在雄居國(guó)內(nèi)酒店專用毛巾銷售額之首的同時(shí)，又志存高遠(yuǎn)，放眼國(guó)際市場(chǎng)。自2000年以來(lái)，通過(guò)多次參加德國(guó)法蘭克福家紡展、美國(guó)芝加哥酒店用品展、廣交會(huì)、華交會(huì)等國(guó)際、國(guó)內(nèi)大型會(huì)展，使企業(yè)闊步闖入國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品暢銷日本、歐美等國(guó)。
　　4.資源
　　4.1人力資源
　　我公司自成立以來(lái)一直視人力資源為第一資源。為切實(shí)提高全員綜合素質(zhì)，公司每年撥出60萬(wàn)元專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于人力資源的開(kāi)發(fā)，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)。我們的培訓(xùn)形式主要有：一是公司內(nèi)部培訓(xùn)，如在職干部培訓(xùn)、儲(chǔ)備干部（為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備的基層干部）培訓(xùn)，主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括生產(chǎn)管理、如何做好班組長(zhǎng)等等；二是外出觀摩、參觀，組織員工參觀海爾工業(yè)園、青島啤酒股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司等國(guó)內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)；三是選派中高層管理人員參加高校的短期培訓(xùn)， ……（未完，全文共9882字，當(dāng)前僅顯示2699字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)質(zhì)量管理總結(jié)報(bào)告》）