縣政務服務中心2011年上半年工作總結(jié)及下半年主要工作打算

目錄/提綱：……
一、出臺文件，強化政務服務工作
二、深入開展“四提四促”解放思想大討論活動
三、扎實開展主題教育活動
二是按照上級黨組織要求，繼續(xù)在中心扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)各項工作
四、認真做好政協(xié)提案辦理工作
五、開展優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，不斷提升服務水平
六、建立健全規(guī)章制度，不斷提高辦事效率
七、拓寬政務公開渠道
八、深化全程代理服務
九、積極開展招商引資工作
一、開展好“四提四促”解放思想大討論活動
二、認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動
三、加大“兩集中兩到位”工作的力度
四、深化爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口活動
五、壓縮審批時限，提高工作效能
六、加大政務公開的力度
七、完善工作考評制度
八、不斷創(chuàng)新服務方式
九、推進三級政務服務體系建設
十、完成招商引資任務
……
縣政務服務中心2011年上半年工作總結(jié)及下半年主要工作打算
　　
　　上半年工作總結(jié)
　　
　　今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在各窗口單位大力支持和窗口工作人員共同努力下，縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨，以深入開展“四提四促”解放思想大討論活動為契機，以優(yōu)化政務發(fā)展環(huán)境為目標，以提高工作效能、提升服務質(zhì)量為抓手，認真扎實開展政務服務各項工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務于全縣企業(yè)和廣大人民群眾。1-5月份，中心共辦理各類行政審批及便民服務事項31552件，收取各類稅費11158萬元�，F(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：
　　
　　一、出臺文件，強化政務服務工作
　　
　　為進一步完善中心的運行機制，強化中心功能，確保公民、法人和其他組織得到高效便捷、熱情周到的服務，根據(jù)《行政許可法》、《政府信息公開條例》及有關法律、法規(guī)的規(guī)定和市委銅發(fā)〔2010〕6號文件要求，結(jié)合我縣實際，3月中旬，出臺了《關于進一步加強縣政務服務中心建設的若干規(guī)定》，《若干規(guī)定》對全縣政務服務工作提出了許多新的要求，強化了中心的功能和地位。根據(jù)《若干規(guī)定》文件
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略789字，正式會員可完整閱讀）……　
的宗旨，弘揚公仆精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績，促進中心和諧健康發(fā)展，根據(jù)上級要求，4月份，我們在各窗口開展了“我的崗位我負責、我的工作請放心”主題實踐活動。同時根據(jù)主題實踐活動方案，5月份，我們在各窗口又開展了“比效能、比質(zhì)量、比滿意”專題服務競賽活動，目前主題實踐和競賽活動正在進行中。
　　
　　活動開展以來，各窗口工作人員以規(guī)范的服務標準，熱情的服務態(tài)度，快捷的服務效率，優(yōu)異的服務質(zhì)量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許，各窗口目前共收到服務對象贈送的錦旗2面，表揚性留言10余條。期間，成功地接待了**市**區(qū)行政服務中心、**山區(qū)公共服務中心參觀考察團成員，受到一致好評和充分肯定，樹立了中心良好的對外形象。
　　
　　除開展服務競賽活動外，中心每月還開展“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選工作。通過一系列活動的開展，中心窗口工作人員的服務意識得到進一步增強，工作作風和態(tài)度有了明顯的改進，服務水平和工作效率有了進一步提高。
　　
　　六、建立健全規(guī)章制度，不斷提高辦事效率
　　
　　為確保中心高效、有序運轉(zhuǎn)，中心在嚴格執(zhí)行以往的一系列規(guī)章制度基礎上，又根據(jù)形勢的需要，5月份出臺了督查、暗訪專項制度。明確督查、暗訪人員由中心班子成員和股室負責人組成，重點對服務大廳各窗口工作人員工作紀律執(zhí)行及相關工作情況進行督查、暗訪，認真做好督查、暗訪記錄，月底考核小組根據(jù)記錄情況和考核辦法對窗口工作人員進行量化考核，并下發(fā)簡報，通報考核結(jié)果。同時健全服務對象投訴受理機制，進一步細化窗口及工作人員管理考核辦法，切實加強對大廳的現(xiàn)場管理，使大廳在市、縣多次暗訪中沒出現(xiàn)問題，樹立了政府第一窗口良好形象。
　　
　　為進一步提高服務效能，中心通過加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化各窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批服務事項即辦率達70%以上，其它承諾服務事項辦結(jié)時限也大多在法定時限壓縮了三分之一以上。
　　
　　七、拓寬政務公開渠道
　　
　　根據(jù)政務公開工作要求，及時對各窗口《服務指南》中發(fā)生變動的內(nèi)容進行調(diào)整，并重新印制，置于各窗口，供服務對象查看。同時，不斷完善網(wǎng)站功能，及時更新網(wǎng)站信息和服務大廳三臺電子查詢機資料。以期通過這些載體建設，滿足廣大群眾對中心各窗口服務事項的了解，拓寬政務公開渠道。
　　
　　5月初，我們還按照要求，及時轉(zhuǎn)發(fā)了《關于開展全省政務公開“深化年”活動通知》，不斷推進全縣政務公開向縱深開展。
　　
　　八、深化全程代理服務
　　
　　積極發(fā)揮中心協(xié)調(diào)、服務職能，為投資企業(yè)提供全程代理服務，努力為招商引資企業(yè)提供零距離、保姆式服務。1-5月份，中心先后為**強磊實業(yè)有限公司、**天力物流有限公司、**晶茂商貿(mào)有限公司等近十家企業(yè)開展了代理服務，得到了客商的好評。
　　
　　九、積極開展招商引資工作
　　
　　在抓好大廳日常管理、為企業(yè)提供全程代理服務、優(yōu)化全縣政務發(fā)展環(huán)境的同時，我們將招商引資工作作為中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全體職工通過各種方式，積極尋找每一條招商引資線索。我們先后與多家企業(yè)聯(lián)系洽談，目前已引進企業(yè)1家，到位資金500萬元。
　　
　　縱觀中心上半年來的工作，雖然取得了一些成績，但我們也清醒地看到中心建設發(fā)展過程中還存在不少問題：“兩集中兩到位”工作在中心沒有實施到位，不少單位的審批服務事項沒有進駐中心；已進駐中心的一些審批事項授權不到位；一些項目審批手續(xù)還較繁瑣、環(huán)節(jié)多，效率不高，中心“一站式”服務功能發(fā)揮還不夠理想等等，這些問題需要我們認真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。
　　
　　下半年主要工作打算
　　
　　借鑒市政務服務中心和周邊縣(市)中心的成功經(jīng)驗，下一步，中心將以實施“兩集中、兩到位”為突破口，以完善中心“一站式”服務功能為主線，圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新管理方式，提升公共服務水平，優(yōu)化政務服務環(huán)境，扎實開展各項工作，推進中心工作再上新臺階。
　　
　　一、開展好“四提四促”解放思想大討論活動。根據(jù)縣委統(tǒng)一部署和要求，中心將繼續(xù)開 ……（未完，全文共4385字，當前僅顯示2214字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣政務服務中心2011年上半年工作總結(jié)及下半年主要工作打算》）