2011年市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動方案

目錄/提綱：……
一、2011年工作目標
二、活動范圍
三、2011年工作內容和要求
（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
（二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”
（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
四、活動步驟和安排
（一）4—5月，學習宣傳環(huán)節(jié)
（二）6—7月，查找問題環(huán)節(jié)
（三）8—9月，整改提高環(huán)節(jié)
（四）10月，督導檢查環(huán)節(jié)
……
市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動
2011年工作方案

　　根據(jù)《**省衛(wèi)生廳關于印發(fā)〈**省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案〉的通知》（*衛(wèi)辦發(fā)〔2011〕287號）精神，結合我市實際，制定本方案。
　　一、2011年工作目標
　　緊密結合全市深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決我市醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。
　　二、活動范圍
　　全市各級各類醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。
　　三、2011年工作內容和要求
　　（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”
　　1、普遍開展預約診療服務。全市三級醫(yī)院必須全部開展預約診療，二級醫(yī)院必須60%開展預約診療。2011年底，全市公立
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略744字，正式會員可完整閱讀）……　
制度和工作機制，積極探索適合各地實情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫(yī)患關系和諧。在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫(yī)療機構；同時，醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。
　　7、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，全面加強和落實醫(yī)患溝通，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構建和諧醫(yī)患關系。
　�。ǘ┘訌娰|量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”
　　1、落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。
　　2、健全醫(yī)療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質量控制中心管理辦法（試行）》、市衛(wèi)生局《關于建立多方參與的公立醫(yī)院質量監(jiān)管和評價機制的實施意見》，推進7個市級專業(yè)質控中心建設，并發(fā)揮其培訓指導作用，全面加強各級各類醫(yī)療機構質量控制工作，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質量管理與控制水平；建立醫(yī)療質量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質量評價工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實加強內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、_管理，持續(xù)改進醫(yī)療質量。
　　3、嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。各地各單位要認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。結合醫(yī)改要求，大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。
　　4、加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。各級衛(wèi)生行政部門要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，重點是心血管介入治療、器官移植、血液透析、高壓氧艙、醫(yī)學美容等高風險技術應用，對違規(guī)擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
　　（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”
　　1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
　　2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。醫(yī)務人員要實行醫(yī)德承諾，切實身體力行彰顯良好行業(yè)風范。繼續(xù)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。進一步落實醫(yī)德查房制度，認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。
　　3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革的社會環(huán)境。
　�。ㄋ模┥钊腴_展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”
　　1、建立醫(yī)患溝通懇談制度，并認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，不斷征求患者意見和建議，有針對性地改進醫(yī)療服務。
　　2、繼續(xù) ……（未完，全文共4136字，當前僅顯示2089字，請閱讀下面提示信息。收藏《2011年市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動方案》）