市公共交通公司創(chuàng)建文明線路工作總結

目錄/提綱：……
一、建立健全組織，加強創(chuàng)建領導
二、注重硬件建設，塑造流動風景
2、拓展、完善線路網絡，方便市民出行
3、規(guī)范服務用語，提升服務檔次
三、優(yōu)化服務水平，提升公交形象
1、營造宣傳平臺
2、營造服務平臺
3、營造監(jiān)督平臺
四、建立規(guī)章制度、規(guī)范內部管理
……
市公共交通有限公司
創(chuàng)建文明線路，提供一流服務

**市公共交通有限公司是一家經營公共交通客運業(yè)務的國有獨資企業(yè)，注冊資金3300萬元，2009年5月13日，我市正式啟動公交_改革。公司現有職工51名，其中黨員19名，團員3名，一線駕駛員182名，全市共開辟公交線路16條，全長162.3公里。投入119輛公交車營運，年運送乘客1530萬余人次。新的公交公司成立后，堅持把“創(chuàng)建文明線路、搞好優(yōu)質服務、提升公交形象”作為工作的重點，在各線路積極開展“文明示范線路”創(chuàng)建和“文明標兵”的評選活動，今年2月下旬，公司以*公交[2010]13號文專門下發(fā)通知，要求各科室、各車隊繼續(xù)深入開展“文明示范線路”創(chuàng)建和“文明標兵”評選活動，年底將評選
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據市民實際需求，及時調整和完善行駛路線、行車時間和�？空军c，進一步優(yōu)化公交線路網絡，先后開通了夜間公交線路、尚橋7路線和雪花2路公交線及滕頭線“公交先鋒號”
3、規(guī)范服務用語，提升服務檔次。統一規(guī)定車頭嚴禁堆放雜物、張貼廣告用語，運營一趟清理一次、運營一天清洗一次。車廂內安裝了溫度計，在7、8、9月車廂內氣溫高于29℃度時要求駕駛員必須開啟空調。統一文明用語，在不同線路的公交車廂外兩側指定位置分別用一句文明用語代替商業(yè)廣告，如尚田線為“讓文明從這里開始”、江口線為“文明與我一路同行”等；車內統一張貼規(guī)范用語，如“歡迎您乘坐本公交車”、“請給需要幫助的人讓座”等，使公交成為一道流動的城市文明風景線。
三、優(yōu)化服務水平，提升公交形象
1、營造宣傳平臺。2009年創(chuàng)辦了《**公交報》，開通了**公交網，利用這些宣傳窗口和陣地，及時、準確地傳遞公司信息，圍繞公司工作的重點、熱點加強宣傳。同時設計了反映公司蓬勃向上、日新月異的公交徽標，確定了“乘客至上、誠信為本、便捷舒適、安全準點”的服務宗旨。借助市“一報兩臺”，切實抓好重點工作、重大活動和重要事件的新聞宣傳工作，營造了良好的社會輿論氛圍。
2、營造服務平臺。根據上級主管部門統一部署和要求，結合行業(yè)實際，公司先后組織開展了“文明線路”創(chuàng)建及“文明標兵”評選活動；在全市各線路公交車上設立“共產黨員示范崗”；開展“學雷鋒精神，樹公交新風”活動；規(guī)范服務用語，在公交車上推行一些常用文明用語及禁忌用語，并印刷小冊子發(fā)給駕駛員；成立公交志愿者服務隊，組織團員青年在節(jié)假日開展公交服務活動。為進一步改善市民的乘車環(huán)境，保障市民身體健康，公司于5月31日，組織開展“同創(chuàng)綠色公交、共建無煙車廂”禁煙活動。
3、營造監(jiān)督平臺。為提高公交服務質量，公司向社會公開承諾10個方面的服務內容，在每輛公交車的車身噴刷了服務熱線，并安排專人負責受理市民的咨詢、投訴；今年上半年共接聽服務熱線電話351只，其中受理投訴26起，比去年同期下降53%，表揚好人好事226起，比去年同期增長102% 。去年11月，公司還專門從市級機關、有關社區(qū)、企業(yè)聘請了7名行風監(jiān)督員，定期向他們匯報工作，聽取建議，接受監(jiān)督。今年4月、5月，公司組織人員開展了兩次服務質量問卷調查，滿意率均在90﹪以上。今年“兩會”期間，共收到市交通局轉辦的17件議案、提案，公司專門召開領導班子會議，并組織人員到有關企業(yè)、村莊、路段進行現場勘察，逐一進行書面答復。辦結率和滿意率均為100﹪。
四、建立規(guī)章制度、規(guī)范內部管理
公司確立了“乘客至上，誠信為本、便捷舒適、安全準點”的服務宗旨，先后制訂出臺了《公交駕 ……（未完，全文共2261字，當前僅顯示1437字，請閱讀下面提示信息。收藏《市公共交通公司創(chuàng)建文明線路工作總結》）