安監(jiān)窗口爭當(dāng)一名人民滿意的服務(wù)員心得體會

老三篇的第一篇就是《為人民服務(wù)》，其中的精髓就是 “為人民服務(wù)”，做人民的服務(wù)員。**鴻毛之比，讓人拜識服務(wù)之分量，聯(lián)想到中心最近熱議的《爭當(dāng)一名人民滿意的服務(wù)員》一文，讓我很有一點(diǎn)感想。
行政服務(wù)中心是地方政府推進(jìn)行政_改革的產(chǎn)物，它以集中辦公、陽光流程、一站式辦理等特色區(qū)別于原來的政府管理模式，凸顯出政府管理的規(guī)范、高效和人性化，體現(xiàn)了“執(zhí)政為民”“勤政便民”的根本要求。中心的運(yùn)行已經(jīng)成為構(gòu)建服務(wù)型政府的必要環(huán)節(jié)，部門窗口作為中心的有機(jī)組成部分，更像一個
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作業(yè)操作證的辦理過程中，提供清晰的咨詢答案、告知完整的手續(xù)流程、明示資質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)和聯(lián)系方式，以及電話告知辦證人領(lǐng)證時間，一方面節(jié)約群眾時間，另一方也可以提高窗口效率，盡可能的方便群眾，讓群眾和企業(yè)滿意。
當(dāng)一名人民滿意的服務(wù)員，要有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。安監(jiān)窗口是安監(jiān)局服務(wù)企業(yè)群眾的前臺，匯集了工貿(mào)、危險(xiǎn)化學(xué)品、職業(yè)危害監(jiān)督管理的服務(wù)內(nèi)容。眾所周知，安全無小事，無論是開立一個煙花爆竹經(jīng)營點(diǎn)，還是辦理一張電工作業(yè)證書，都關(guān)乎人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。安全生產(chǎn)法律法規(guī)對化工生產(chǎn)經(jīng)營單位、煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營的設(shè)立均有嚴(yán)格的準(zhǔn)入要求，如果窗口的答復(fù)不甚清楚，很可能誤導(dǎo)企業(yè)群眾，輕則使得當(dāng)事人多跑幾趟，重則驅(qū)使企業(yè)群眾產(chǎn)生怕麻煩的思想，鋌而走險(xiǎn)干起非法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)的勾當(dāng)，使得安全監(jiān)管的源頭_出現(xiàn)失控點(diǎn)。因此，熟悉掌握業(yè)務(wù)范圍、流程以及相應(yīng)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)很有必要。高效的服務(wù)才是窗口強(qiáng)勢執(zhí)行力的最好體現(xiàn)，只有我們對專業(yè)爛熟于心、對程序了然于胸，我們才能夠在法律許可的范圍內(nèi)簡化環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)，同時提高自身對本職工作的熟練程度，縮短辦件時限，提升高效服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)“登記零差錯、程序零障礙、服務(wù)零距離”，盡可能的方便群眾，讓群眾和企業(yè)滿意。
當(dāng)一名人民滿意的服務(wù)員，要有得體大方的禮儀素養(yǎng)。窗口工作的好壞，代表著政府、機(jī)關(guān)和個人的三種形象，周恩來總理說過：外交無小事。這句話同樣適用于行政服務(wù)窗口，個人的儀表形象就是工作態(tài)度的直接詮釋。作為窗口的工作人員，著裝要整齊、整潔，儀表端莊，舉止得體、自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務(wù)對象面前不允許做不禮貌的舉動，這樣的要求不僅是因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T的儀表形象會直接反映著自身所在機(jī)關(guān)單位的形象，而且據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)它還影響著服務(wù)對象愿意與窗口工作人員交換的信息量。也就是說，在服務(wù)對象對窗口工作人員有了第一好感的情況下，給我們提供的信息量才會加大，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。不以惡小而為之，不 ……（未完，全文共1676字，當(dāng)前僅顯示1065字，請閱讀下面提示信息。收藏《安監(jiān)窗口爭當(dāng)一名人民滿意的服務(wù)員心得體會》）