鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心2010年工作總結(jié)及2011年工作打算

目錄/提綱：……
一、2010年度工作總結(jié)
一是實行集中辦公
二是實施陽光操作
三是明確服務(wù)規(guī)范
四是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施
二、存在問題
三、2011年工作打算及有關(guān)建議
……

2010年以來，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧**，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項3440件，提供各類咨詢服務(wù)152次，群眾無不交口稱贊�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2010年行政服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、2010年度工作總結(jié)

1、加強領(lǐng)導，落實責任

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導組，組長由鎮(zhèn)長擔任，副組長分別由鎮(zhèn)組織部長和一名黨委委員擔任，領(lǐng)導組下設(shè)辦公室，設(shè)一名辦辦公室主任和兩名辦公室副主任，服務(wù)中心設(shè)有綜合咨詢代理、財政（家電下鄉(xiāng)）、民政、國土、規(guī)劃建設(shè)、新型合作醫(yī)療（土地
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略539字，正式會員可完整閱讀）……　
“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。

二、存在問題

通過一年來的實踐表明，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在方便群眾、改善服務(wù)等方面起了一些積極作用，但是，鎮(zhèn)行政服務(wù)中心在運行中也存在著一些問題，這些問題在一定程度上阻礙了中心作用的發(fā)揮。


1、進駐辦理的事項較少

由于各種特定因素，目前我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心只有八個窗口，還有很多涉及到群眾的服務(wù)項目還有一些基層站所辦公場所辦理。便民服務(wù)中心的綜合服務(wù)職能還沒有最大限度地體現(xiàn)。

2、辦理的權(quán)限還沒有完全下放。

市鎮(zhèn)對便民服務(wù)中心沒有充分授權(quán)，導致群眾辦事還存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。特別是有許多服務(wù)項目鎮(zhèn)行政服務(wù)中心還不能直接辦理，行政服務(wù)中心的部分窗口僅僅能起到收集材料和咨詢的作用，極大的削弱了中心窗口的辦事服務(wù)功能。

3、村級代辦功能沒有有效的發(fā)揮。各村、社區(qū)雖然都已建立了村級便民代理室，也明確了代理員和值班員，但代辦員直接為群眾到鎮(zhèn)行政服務(wù)中心代辦的項目還不多。

三、2011年工作打算及有關(guān)建議

建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心體現(xiàn)了當前鎮(zhèn)政府職能和行政服務(wù)改革的方向，在很大程度上也確實為群眾提供了便利。群眾對便民服務(wù)中心有一定的現(xiàn)實需要，便民服務(wù)中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務(wù)。但還有許多方面有待進一步探索和完善，要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)方式，把虛事做實，把實事做好。

1、整合有效資源，完善服務(wù)體系

鞏固完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，形成市、鎮(zhèn)、村上下聯(lián)動的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，努力使服務(wù)范圍覆蓋到全市農(nóng)村、企業(yè)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。要從適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化，全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村的需要出發(fā)，從滿足群眾的需要出發(fā)，進一步拓展延伸便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。以這一次擴權(quán)強鎮(zhèn)試點為契機，按整合資源，方便群眾的原則，凡是鎮(zhèn)政府面向企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活服務(wù)的事項，部分基層站所的審批辦理事項，都應(yīng)當列入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的職能范圍(包括行政審批和其它公共服務(wù)事項的辦理代理服務(wù))，真正形成整體合力，減少辦事環(huán)節(jié)，方便群眾辦事，提高辦事效率。

2、改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

在實踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。要廣泛聽取群眾對便民服務(wù)中心的意見和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，如預(yù)約服務(wù)、電話服務(wù)等，及時為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。對在便民服務(wù)中心職權(quán)范圍內(nèi)的事情，只要符合條件，都要給予直接辦理；對于那些在鄉(xiāng)鎮(zhèn)不能直接辦理的事項可實施“幫你辦”，只要當事人材料齊全，就由工作人員負責提供全程代理服務(wù)；對那些政策性、法律性較強，一時無法解決或不能給予明確 ……（未完，全文共2383字，當前僅顯示1515字，請閱讀下面提示信息。收藏《鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心2010年工作總結(jié)及2011年工作打算》）