供電局電力客戶服務中心述職述廉報告

目錄/提綱：……
一、工作完成情況
（一）、電量電費管理
（二）、業(yè)擴報裝管理
（三）計量管理
（四）、客戶服務方面
（五）安全用電、隱患排查
二、工作成效
（一）改善服務環(huán)境、完善服務體系
（二）積極配合政府各項活動，為服務地方經濟建設盡心盡力
（三）重要客戶、小水電安全、重要客戶保供電管理取得新成果
（四）開展行風建設，走訪重要客戶
（五）加強員工學習提升服務質量
（六）營造和諧、愛心團隊
三、主要困難
四、下步打算
（一）、服務地方經濟建設新舉措
（二）、做好世博保供電工作
（三）、進一步提升供電服務水平
……
市供電局電力客戶服務中心述職述廉報告

一、工作完成情況

（一）、電量電費管理

完成銷售電量3.79億千瓦時，回收電費2.68億元，電費回收率100%。完成小水（火）電站結算電量0.26億千瓦時，電費 1051.38萬元。

（二）、業(yè)擴報裝管理

受理申請新裝、增容業(yè)擴報裝用戶共計3495戶，申請容量共計13.42萬千伏安。

完成新裝、增容業(yè)擴報裝，并投入運行用戶共計3238戶，完成容量共計9.78萬千伏安。

2010年市完成服務地方經濟建設項目：

截止5月底共完成72項電力工程配套項目,其中較大項目有：**環(huán)宇工具有限公司（4400kVA）、松濤水泥（5020kVA）、農夫山泉（12000kVA）、易通（2500+5000kVA）、欽堂鈣業(yè)（4460KVA）、杉翔水泥（2850kVA）、橫箭鐵合金（3500 kVA）、中策橡膠（16050KVA）等。

建設完成專線并投運6條：其中35kV專線2條、10kV專線3條、6kV線路1條。建設用戶35kV變電所2座，開閉所3座。

電力配套工程有：完成東、
……（新文秘網http://jey722.cn省略783字，正式會員可完整閱讀）……　

二、工作成效

（一）改善服務環(huán)境、完善服務體系

我局在200*年完成新的營業(yè)廳的改建工作，新營業(yè)廳服務環(huán)境更寬敞、服務設施更齊全。在營業(yè)窗口配置叫號機、自動查詢觸摸屏、飲水機、休息位、便民傘、便民箱等。在給客戶創(chuàng)造優(yōu)良服務環(huán)境的同時，為方便客戶和響應窗口辦事一次性告知制度，自行設計《一次性告知函》，在客戶首次咨詢業(yè)務辦理流程的時候一并交給客戶。該函內容包括辦理業(yè)務所需材料、窗口營業(yè)相關信息等，針對城區(qū)新裝、變更業(yè)務具體情況多樣的現(xiàn)狀，對業(yè)務需要的資料特別詳細備注�！兑淮涡愿嬷愤M一步完善了一次性告知制度，真正實現(xiàn)告知手續(xù)一次完畢，給新老客戶帶來了便利。窗口服務從細節(jié)出發(fā)，在提高了工作效率的同時更得到了客戶的肯定。

（二）積極配合政府各項活動，為服務地方經濟建設盡心盡力

服務地方經濟建設是供電企業(yè)義不容辭的責任，為加強地方經濟的發(fā)展、建設做出了一定的貢獻。對市重點工程的建設、協(xié)調、溝通、施工實施一條龍服務。35千伏杭橡輸變電工程作為市重點工程項目，受到地方政府的高度重視�？头行膶I(yè)擴的全過程的各環(huán)節(jié)跟蹤協(xié)調，并向客戶提出邊設計邊施工、提前訂購所有設備的最優(yōu)方案。新建一個35千伏用戶變電所，從客戶意向會談、供電方案確定、審核、訂貨、施工、驗收、送電的全過程僅用5個月的時間，期間夾帶正常的休息日、元旦假期、春節(jié)長假。超常規(guī)的辦事效率和建設速度令客戶難以相信，電力綠色通道服務也使客戶喜出望外，贏得了市領導和中策公司的高度肯定。

（三）重要客戶、小水電安全、重要客戶保供電管理取得新成果

2010年開展了高危及重要客戶供用電安全隱患排查活動。高危重要用戶15戶、其中9戶發(fā)出用電安全隱患4份。今年加強對并網地方電廠電氣安全的監(jiān)督管理，客戶中心組織**市水利水電局、**市安全生產監(jiān)督管理局組成的地方電廠電氣安全檢查小組，對56座地方電廠電氣安全檢查，歷時20天。做到不留死角，全部檢查到位，檢查率100%，發(fā)出設備缺陷整改通知單54份。

為確保中、高考安全可靠用電，對我市所有中、高考考點進行用電大檢查，對存在的問題及時通知并協(xié)助整改，保證考試期間的安全、連續(xù)用電。

（四）開展行風建設，走訪重要客戶

2010年客戶中心組織力量對新上、增容的客戶進行現(xiàn)場和電話回訪。了解客戶用電需求、生產情況、存在的困難的同時，誠邀客戶對電力服務存在的問題進行交流、溝通。使供用電雙方的關系更和諧、更融洽。同時告知客戶今年嚴峻的用電形勢，引導客戶安排好迎峰度夏時期的生產計劃，做好避峰用電，讓電與民。

（五）加強員工學習提升服務質量

為提高員工業(yè)務素質，組織員工外出參觀學習，同時要求員工積極參加各級、各類的業(yè)務培訓。今年4月組織員工到麗水市蓮都供電局陽光營業(yè)廳學習。陽光營業(yè)廳是國網公司的標桿營業(yè)廳。通過學習規(guī)范窗口人員的儀容、儀表和服務禮儀。設立營業(yè)廳巡視情況記錄，由引導員每天對柜臺人員儀容、儀表進行檢查、督導，同時檢查窗口各服務設施的衛(wèi)生和配置情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保證營業(yè)窗口的整潔和規(guī)范。6月份組織員工分批到金華參加禮儀培訓，通過老師的理論授課和案例的演練，進一步提高窗口人員的禮儀水平。截至2010年上半年，中心大、中專及以上人員占85%以上，其余員工基本上取得了中級、高級工及以上的職稱。中心給每個員工提供了良好的學習環(huán)境和氛圍。努力提升員工業(yè)務和技能素質，為我們優(yōu)質、高效的服務打好結實的基礎。

（六）營造和諧、愛心團隊

為緩解員工的工作壓力，構建良好的工作環(huán)境，中心組織員工進行野外燒烤等活動，通過活動增加員工之間的凝聚力，增強員工之間的感情，為創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境提供保障。

中心積極響應各類愛心活動，2010年相繼開展了西南愛心捐款、玉樹愛心捐款和我市第五屆“公民愛心日”捐款活動，每位員工用行動表達自己的每一份愛心。5月通過社區(qū)了解到程思佳小朋友乖巧懂事、學習優(yōu)秀但父親身患重病，爺爺奶奶年紀都大了，家中的經濟來源僅僅依靠她的母親一個人打臨工的收入來維持。6月1日中心向程思佳小朋友贈 ……（未完，全文共4352字，當前僅顯示2198字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電局電力客戶服務中心述職述廉報告》）