市工商局2010年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、主要工作情況及成效
（一）積極開展消費教育和消費引導，努力營造便利、安全和放心的消費環(huán)境
（二）深入貫徹食品安全法，不斷提升食品安全監(jiān)管水平
（三）加大“家電下鄉(xiāng)”和建材市場專項整治工作力度，維護市場經(jīng)營秩序
（四）強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，切實維護商品市場秩序
二、采取的主要工作措施
（一）專項整治常態(tài)化
（二）巡查方式制度化
（三）監(jiān)管措施多樣化
（四）宣傳培訓多樣化
三、存在的不足和問題
四、明年的工作打算和安排
（一）繼續(xù)加大《食品安全法》及其他相關(guān)法律法規(guī)宣傳力度
（二）繼續(xù)加強食品經(jīng)營主體自律制度建設(shè)
……
市工商行政管理局
2010年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

2010年全市工商系統(tǒng)消費者權(quán)益保護工作，堅持以科學發(fā)展觀為指導，圍繞市委、市政府中心工作，認真貫徹省局工作會議精神，深入開展食品安全_，強化商品質(zhì)量監(jiān)管,加快推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，依法加大服務領(lǐng)域消費_力度，嚴厲查處假冒偽劣等違法行為，切實維護市場秩序，積極營造便利、安全、放心的消費環(huán)境，努力促進社會和諧和我市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展做出新的貢獻。
一、主要工作情況及成效
（一）積極開展消費教育和消費引導，努力營造便利、安全和放心的消費環(huán)境。我局積極總結(jié)去年的經(jīng)驗和成果，加強與新聞媒體和有關(guān)部門的協(xié)作，積極開展“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動，通過舉辦“3.15”國際消費者權(quán)益日活動、開展12315“社會公開日”和“回訪消費者”等便民惠民活動，繼續(xù)深入開展消費教育和消費引導工作，充分利用社會關(guān)注較高、普及性較強的各種載體和形式深入開展消費教育和消費引導活動，使消費
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訴舉報辦結(jié)2件，查獲銷售侵犯注冊商標專用權(quán)消費手機經(jīng)營戶2戶，監(jiān)測抽查家電下鄉(xiāng)冰箱20個批次，其中對不合格的7個品牌銷售商進行了立案查處。加強建材質(zhì)量監(jiān)管，配合省局對鋼材18、人造板 17 批次進行了監(jiān)測抽查。
（四）強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，切實維護商品市場秩序
今年以來省工商局和市局委托商品質(zhì)量檢測機構(gòu)455個批次的商品質(zhì)量進行了抽樣檢測。其中食品222個批次。查處不合格商品案件82件，對不合格的食品商品一律沒收銷毀，非食品商品責令下架退市處理。
（五）加快推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)，著力提升消費_效能
我局充分發(fā)揮12315機構(gòu)的作用，認真受理、及時依法處理消費者申訴舉報，為消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的_服務，及時化解社會矛盾，依法保護消費者合法權(quán)益。截止11月30日，全市共受理各類消費咨詢3597件，申訴591件，調(diào)解完結(jié)591件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失43萬元，受理有效舉報24件，立案查處24件。針對申訴舉報比較集中的問題，及時發(fā)布消費警示9次，通過手機短信發(fā)送消費提示30余萬條次。
二、采取的主要工作措施
（一）專項整治常態(tài)化。近年來，全市工商系統(tǒng)嚴格按照市局制定的《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管巡查制度》要求，規(guī)范食品市場準入行為，每年都針對消費者反映強烈和與人民群眾日常生活消費密切相關(guān)的重點食品，在全市食品批發(fā)、集貿(mào)市場、超市、商場、廟會和旅游景區(qū)景點、車站碼頭、城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園及其周邊小賣部等重點區(qū)域開展食品添加劑、奶制品市場、重點食品及季節(jié)性、節(jié)日性食品、農(nóng)村食品市場、地溝油等10余種專項執(zhí)法檢查，食品安全專項整治工作已成為常態(tài)化。全市工商干部將監(jiān)管重心下移，層層簽訂責任書，責任落實橫到邊，縱到底。流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管做到常態(tài)化、網(wǎng)格化，鞏固和完善了“一個徹底”和“兩個百分百”，為廣大人民群眾營造了一個健康、放心的食品消費環(huán)境。
（二）巡查方式制度化。為不斷完善流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管巡查制度，努力做到監(jiān)管工作的科學化、制度化、規(guī)范化、精細化。依據(jù)《食品安全法》和國家工商總局、省局及我市實際情況不斷變化的要求，今年我局第三次修訂了《**省**市食品安全監(jiān)管巡查制度》。通過工商所一級巡查、區(qū)縣局、分局的二級巡查、市局的三級巡查的方式等，以“七查七看”為主要內(nèi)容，認真開展三級巡查，做到監(jiān)管工作點與面結(jié)合，上級指導與督查結(jié)合，達到了工商所和區(qū)縣、分局及食品經(jīng)營戶食品安全監(jiān)管的基本規(guī)范。通過增加巡查頻次、留下監(jiān)管痕跡、強化巡查措施、完善巡查機制、創(chuàng)新巡查手段，切實提高了巡查效能。這種監(jiān)管方式也得到了國家工商總局的肯定。
（三）監(jiān)管措施多樣化。在繼續(xù)推行省局“四個五統(tǒng)一”和“一票通”工作中，我們還不斷積極探索新的監(jiān)管舉措和辦法。按照工商總局《關(guān)于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺帳制度的指導意見》（工商消字〔2007〕227號）中提出的：“食品銷售者應對即將到保質(zhì)期的食品集中陳列或者向消費者作出醒目提示”要求，防范和杜絕銷售超過保質(zhì)期的食品重新流回市場或向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，我局對臨近保質(zhì)期食品的監(jiān)管進行了探索。通過努力，目前在市城區(qū)內(nèi)的大型超市中建立了統(tǒng)一的臨期食品銷售管理模式，開設(shè)了“臨保期食品”銷售專柜，得到了消費者好評。市局已制定了《**市工商局關(guān)于切實加強臨近保質(zhì)期限食品監(jiān)管的實施意見》，目前已在全市大中型商場、超市和有條件的食雜店貫徹執(zhí)行。力爭通過1至2年的努力，使全市范圍食品銷售者形成規(guī)范的臨保期食品銷售管理模式和與工商行政管理部門之間的良性回應互動機制，構(gòu)筑起防范和杜絕超過保 ……（未完，全文共3808字，當前僅顯示1923字，請閱讀下面提示信息。收藏《市工商局2010年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)》）