縣政務(wù)服務(wù)中心百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

縣政務(wù)服務(wù)中心百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步提升縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分體現(xiàn)中心“便民、親民”形象，中心自2010年8月至10月在各窗口開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，中心和各窗口工作人員以良好的服務(wù)環(huán)境，規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熱情的服務(wù)態(tài)度，快捷的服務(wù)效率，優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大企業(yè)和辦事群眾的贊許。活動(dòng)期間，中心各窗口共收到服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的錦旗11面，表?yè)P(yáng)留言10余條。期間，通過(guò)各窗口工作人員的共同努力，中心成
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形象。針對(duì)一些機(jī)關(guān)“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的通病，活動(dòng)要求全體工作人員在接待辦事群眾時(shí)努力做到熱情周到，微笑服務(wù)，杜絕“冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象在中心發(fā)生，使服務(wù)更具人情化。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，各窗口工作人員工作中服務(wù)周到、熱情細(xì)致。如今，微笑服務(wù)的理念已深入全體工作人員人心，成為中心的一大特色。為樹(shù)立工作人員良好的形象，中心還為全體工作人員統(tǒng)一制作了服裝。同時(shí)，在大廳一樓設(shè)置了值班長(zhǎng)咨詢(xún)臺(tái)，熱情接待回答辦事群眾的咨詢(xún)。中心良好形象和個(gè)性化微笑服務(wù)得到了社會(huì)各界的好評(píng)。
三、提高行政效能，著力便民便企�！鞍偃諆�(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)旨在通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的行政服務(wù)達(dá)到便企便民的目的。因此，活動(dòng)期間，各窗口緊緊圍繞這一中心，積極想方設(shè)法，為企業(yè)和群眾提供更加方便快捷、高效的服務(wù)。如地稅、交通、財(cái)政、房建局窗口積極開(kāi)展延時(shí)服務(wù)活動(dòng)，只要群眾需要，即使到了下班時(shí)間也主動(dòng)延時(shí)，積極為辦事群眾辦理他們需要的事務(wù)，不讓他們多跑一趟路；工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅局窗口針對(duì)展圣綜合物流公司代理注冊(cè)數(shù)十家貿(mào)易公司，集中力量進(jìn)行辦理，加快公司注冊(cè)進(jìn)度，為公司早日運(yùn)行贏得了寶貴時(shí)間；交通運(yùn)輸局窗口針對(duì)部分出租、貨運(yùn)公司集中辦證的要求，主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接，實(shí)行預(yù)約服務(wù)，經(jīng)常抽出周六周日休息時(shí)間為企業(yè)集中辦證，對(duì)一些特殊要求的服務(wù)對(duì)象，提供“綠色通道”服務(wù)；食品藥品監(jiān)督局窗口通過(guò)優(yōu)化辦證審批流程，把麻煩留給后臺(tái)，把方便留給群眾，從而大大提高了辦事效率。各窗口在辦件過(guò)程中，只要與政策、法規(guī)基本原則不違背，都能采取靈活的方式，盡量壓縮辦件時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事程序，想盡一切辦法幫助群眾解決問(wèn)題，提高服務(wù)效能。
四、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲機(jī)制。為對(duì)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督，中心在服務(wù)大廳設(shè)置了投訴箱，公布了投訴電話，印制意見(jiàn)簿，廣泛收集辦事群眾對(duì)中心和窗口建設(shè)的意見(jiàn)和建議。同時(shí)加大現(xiàn)場(chǎng)督查的力度，對(duì)工作中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為及時(shí)制止，并記錄在案�；顒�(dòng)期間，中心共收到合理化建議十多條，都及時(shí)、合理地給予了答復(fù)。為保證競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效，中心嚴(yán)格各項(xiàng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)獲得錦旗的窗口及工作人員及時(shí)進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)受到投訴的窗口工作人員扣發(fā)當(dāng)月考核獎(jiǎng)，并函告其所在單 ……（未完，全文共1830字，當(dāng)前僅顯示1164字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣政務(wù)服務(wù)中心百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)》）