工商銀行參評(píng)人民滿意單位工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
（一）堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹縣委縣政府戰(zhàn)略決策，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處
（二）圍繞中心，以支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任
（三）努力改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶，服務(wù)客戶
（四）加強(qiáng)民主管理，為員工辦實(shí)事、辦好事
（五）服務(wù)客戶，辦事公開(kāi)，收費(fèi)合理
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中國(guó)工商銀行**支行兩年主要工作情況簡(jiǎn)介
（一）堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹縣委縣政府戰(zhàn)略決策，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

縣工商銀行堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七大，十七屆四中全會(huì)以及縣委十五屆十次全會(huì)精神，把全行干部員工的思想真正統(tǒng)一到縣委的重大決策上來(lái)，充分發(fā)揮中國(guó)工商銀行自身優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)好排頭兵，堅(jiān)決執(zhí)行縣委、縣政府的重大決策，做到思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展毫不動(dòng)搖，扶貧、新農(nóng)村建設(shè)動(dòng)真情，傾力幫扶，先后受到大橋鎮(zhèn)、路口鄉(xiāng)、古市鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)和扶貧村建點(diǎn)的一致好評(píng)，“四創(chuàng)”建設(shè)積極參與，舍得投入，不執(zhí)不扣地完成了縣委、縣政府交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為確保實(shí)現(xiàn)“三年決戰(zhàn)工業(yè)100億、城建投入30億”和今年我縣在全市“保五爭(zhēng)四”的奮斗目
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工商戶的發(fā)展，提高人民群眾生活質(zhì)量，作出了較大的貢獻(xiàn)。

（三）努力改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶，服務(wù)客戶。

1、加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)。2009年1月支行營(yíng)業(yè)廳、東門分理處同時(shí)裝修一新，共搞資100多萬(wàn)元，硬件設(shè)施不斷改善，一切以方便客戶，服務(wù)客戶為出發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，為策應(yīng)縣委、縣政府城南開(kāi)發(fā)，支行在時(shí)代華庭路段購(gòu)買了240平方米鋪面，計(jì)劃2010年底裝修開(kāi)業(yè)，為城南新區(qū)開(kāi)發(fā)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

2、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。近兩年來(lái)，縣工商銀行不斷加大員工培訓(xùn)工作力度，堅(jiān)持每周一小訓(xùn)，每月一大訓(xùn)，季度有測(cè)試，年終有考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，提高辦事效率，縮短顧客排隊(duì)等侯時(shí)間；同時(shí)還制定了《**支行服務(wù)工作考核辦法》，推行了“首問(wèn)責(zé)任制”和“承諾服務(wù)制”，員工統(tǒng)一著裝，堅(jiān)持掛牌上崗，還設(shè)立了監(jiān)督崗，實(shí)行了服務(wù)工作與績(jī)效工資掛鉤考核辦法，堅(jiān)持每月服務(wù)工作檢查不少于2次，做到現(xiàn)場(chǎng)檢查與觀看監(jiān)控錄相相結(jié)合，明查暗訪，征求客戶意見(jiàn)等，公布了服務(wù)投訴電話，建立了顧客投訴登記薄，設(shè)立了員工委屈獎(jiǎng)，加大了服務(wù)工作獎(jiǎng)罰與考核力度，不斷提升了員工的服務(wù)水平，盡可能為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，受到了廣大客戶的一致好評(píng)。

（四）加強(qiáng)民主管理，為員工辦實(shí)事、辦好事。

近年來(lái)，縣工商銀行認(rèn)真落實(shí)縣人大常委會(huì)關(guān)于代表建議辦理“五項(xiàng)制度”的規(guī)定，制定了《支部議事規(guī)則》做到辦事公正、公平、公開(kāi)，重大事項(xiàng)集體討論決定，網(wǎng)點(diǎn)裝修公開(kāi)招標(biāo)，不搞個(gè)人說(shuō)了算，建立健全了民主公開(kāi)欄，定期張榜公布，凡職代會(huì)、民主生活會(huì)，以及重大決議都廣泛征求群眾意見(jiàn)建議，做到件件有著落，事事有回音，如：支行網(wǎng)點(diǎn)破舊，建議裝修改造、職工業(yè)余活動(dòng)羽毛球場(chǎng)破損、員工食堂、增加員工行服等，近兩年都得到一一解決，網(wǎng)點(diǎn)裝璜一新，羽毛求場(chǎng)重新修建，員工就餐有食堂，行服煥然一新，同時(shí)，充分發(fā)揮了“團(tuán)隊(duì)+機(jī)制”的作用，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神，支行經(jīng)常組織員工到企業(yè)，廠礦、扶貧點(diǎn)參觀體驗(yàn)生活，開(kāi)展健康的文體活動(dòng)，活躍員工的業(yè)余文化生活，還在支行院內(nèi)懸掛了“支行增效，員工增收”�！肮ぷ骶o張認(rèn)真，生活豐富多彩”醒目的標(biāo)語(yǔ)，部門、網(wǎng)點(diǎn)張掛了團(tuán)隊(duì)精神口號(hào)，讓員工每天上班，召開(kāi)晨會(huì)都能領(lǐng)略團(tuán)隊(duì)口號(hào)的精髓，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、活潑、快樂(lè)，向上的工作氛圍，擰成一股繩，齊心奔目標(biāo)，縣委、縣政府提出的“白+黑”、“5+2”的拼搏精神得到了充分的體現(xiàn)，民主管理和團(tuán)隊(duì)精神氛圍濃厚。

（五）服務(wù)客戶，辦事公開(kāi)，收費(fèi)合理。

縣工商銀行嚴(yán)格執(zhí)行黨的路線，方針、政策，以及縣委縣政府的行政規(guī)定和銀行的各項(xiàng)規(guī)定制度，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，支行將“中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格表”張掛在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，讓顧客自行查閱、對(duì)照，并及時(shí)做好客戶提出異議的耐心解釋工作，做到收費(fèi)合理、合規(guī)、合法、不亂收費(fèi)、不亂作為，一切以客戶的利 ……（未完，全文共2479字，當(dāng)前僅顯示1576字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商銀行參評(píng)人民滿意單位工作匯報(bào)》）