市工商局登記注冊窗口創(chuàng)建文明服務工作總結(jié)

市工商局登記注冊窗口創(chuàng)建文明服務工作總結(jié)

今年以來，**市工商局登記注冊工作以行政審批服務中心工商窗口為平臺，采取一系列有效舉措，積極開展文明服務示范窗口創(chuàng)建，提供優(yōu)質(zhì)高效服務，發(fā)揮文明示范作用，截至目前，共辦理各類登記事項3070件，使該局窗口服務質(zhì)量明顯提高
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28項標準，并組織領(lǐng)導全體職工深入扎實地開展創(chuàng)建文明示范窗口活動，使廣大職工對創(chuàng)建工作形成共識，從而在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)形成濃郁的創(chuàng)建氛圍，為文明窗口創(chuàng)建打下了良好的輿論基礎(chǔ)。

二、健全完善制度，推進服務規(guī)范化。積極推行和完善了首問責任制、政務公開制、服務承諾制、限時辦結(jié)制、預約服務、跟蹤服務、上門服務、延時服務、走訪服務等多項服務制度，堅持做到特事特辦、急事急辦、隨到隨辦。對路途遙遠、有特殊困難的企業(yè)提供上門服務，開展現(xiàn)場辦公，保證了行政審批事項的快速辦結(jié)，得到了當?shù)卣腿嗣袢罕姷某浞挚隙ā?br>
三、改進監(jiān)督機制，加強服務質(zhì)量監(jiān)督。為進一步提高服務質(zhì)量，該局在工商登記窗口配備了“客戶評價系統(tǒng)”，凡辦事群眾來辦理每一項業(yè)務，“客戶評價系統(tǒng)”都將提示其對為辦理業(yè)務的窗口人員進行評價，評價結(jié)果將直接進入每月的個人工作績效考核系統(tǒng)。同時，該局服務窗口工作人員開展向監(jiān)管對象述職述廉活動，進一步強化溝通、增進了解，自覺接受監(jiān)督評議，以此提高群眾滿意度，促進服務人員服務水平的提升。在現(xiàn)場滿意度測評中，滿意度達97%以上。
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