市國稅局辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理預(yù)案（試行）

目錄/提綱：……
（一）停電
（二）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障
（三）軟件系統(tǒng)升級或軟件系統(tǒng)故障
（四）重大、緊急稅收業(yè)務(wù)或征管流程調(diào)整，信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整
（五）辦稅服務(wù)廳發(fā)生尋釁滋事、聚眾鬧事事件
（六）辦稅服務(wù)廳所在地發(fā)生疫情、火災(zāi)、水災(zāi)、地震等不可抗力情形
（七）其他造成辦稅服務(wù)廳無法正常辦理涉稅業(yè)務(wù)的情形
（一）積極預(yù)防
（二）全程服務(wù)
（三）注重實(shí)效
（四）及時報告
（一）辦稅服務(wù)廳擁擠、混亂并造成嚴(yán)重后果的
（二）不按業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程辦理造成嚴(yán)重后果的
（三）因突發(fā)事件處理不當(dāng)，出現(xiàn)影響國稅機(jī)關(guān)正常辦公秩序造成嚴(yán)重后的
……
市國稅局辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理預(yù)案（試行）

第一條 為提高**市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，確保緊急情況下各類涉稅事項(xiàng)的有序處理，根據(jù)《安徽省國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理辦法（試行）》、《**市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳涉稅業(yè)務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案》，結(jié)合我局辦稅服務(wù)廳實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

第二條 本預(yù)案所稱辦稅服務(wù)廳，是指稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人（含扣繳義務(wù)人，下同）集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場所。包括行政服務(wù)大廳國稅窗口。

第三條 本預(yù)案所稱突發(fā)事件，是指因下列原因，造成辦稅服務(wù)廳無法正常辦理涉稅業(yè)務(wù)的情形：

（一）停電；

（二）計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障；

（三）軟件系統(tǒng)升級或軟件系統(tǒng)故障；

（四）重大、緊急稅收業(yè)務(wù)或征管流程調(diào)整，信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整；

（五）辦稅服務(wù)廳發(fā)生尋釁zhi事、聚眾鬧事事件；

（六）辦稅服務(wù)廳所在地發(fā)生疫情、火災(zāi)
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響或可能影響正常辦稅時間在半個工作日以上的；或者因突發(fā)事件需要關(guān)閉辦稅服務(wù)廳的。

第六條 市局成立**市國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），組長：王新豪，副組長：殷德林、劉景朝、薛飛、鄭訓(xùn)仁，成員：崇文、馬昌虎、尹勇、楊金兵、吳海峰、徐志慧、葉健康、李曉東、徐敢、梁后眾、嵇偉。負(fù)責(zé)指揮、控制、協(xié)調(diào)突發(fā)事件應(yīng)急處理。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長應(yīng)當(dāng)在嚴(yán)重級以上的突發(fā)事件處置期內(nèi)，在辦稅服務(wù)廳輪流值班，及時發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件。

第七條 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)處理組、技術(shù)組、業(yè)務(wù)組、保障組和綜合組。

處理組由徐志慧任組長，負(fù)責(zé)對可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)提前公告，并告知納稅人涉稅業(yè)務(wù)處理方法和辦理時間；對不可預(yù)知的突發(fā)事件應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案和業(yè)務(wù)應(yīng)急處理流程，并及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

技術(shù)組由吳海峰任組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理技術(shù)性突發(fā)事件，在突發(fā)事件處置期內(nèi)向上級信息中心報送技術(shù)問題提交單，并在突發(fā)事件處理完畢后向上級信息中心報送技術(shù)性突發(fā)事件處理報告；

業(yè)務(wù)組由楊金兵任組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)性突發(fā)事件，在突發(fā)事件處置期內(nèi)向上一級征管部門報送業(yè)務(wù)問題提交單，并在突發(fā)事件處理完畢后向上一級征管部門報送業(yè)務(wù)性突發(fā)事件處理報告；

保障組由馬昌虎任組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、保障突發(fā)事件處置期內(nèi)設(shè)備供應(yīng)、車輛安全等后勤保障工作；

綜合組由尹勇任組長，負(fù)責(zé)收集、整理、分析、總結(jié)應(yīng)急事件產(chǎn)生的原因、影響的范圍及造成的后果，監(jiān)督應(yīng)急事件的處理，提出應(yīng)對應(yīng)急事件發(fā)生的措施，改進(jìn)應(yīng)急事件處理的方法。

第八條　實(shí)行突發(fā)事件報告制度。突發(fā)事件發(fā)生后，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即向市應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告；對于信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，信息中心應(yīng)當(dāng)及時向上級報告；對于一些非技術(shù)問題，首先通過電話報告，隨后采取書面材料報告，以便及時處理。對極其嚴(yán)重的突發(fā)事件處理完畢后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)書面向上級報告，報告內(nèi)容包括突發(fā)事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、起因、影響范圍以及應(yīng)急措施等。

第九條 涉稅業(yè)務(wù)應(yīng)急處理原則是：能夠辦理的受理即辦，無法辦理的，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時補(bǔ)辦。

第十條 稅務(wù)登記業(yè)務(wù)按以下應(yīng)急流程處理：

納稅人提交資料齊全且自愿留存資料的，能夠當(dāng)場辦理的受理即辦；無法當(dāng)場辦理的，應(yīng)收取資料，妥善保管，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時辦理并通知納稅人；

納稅人提交資料不全或不愿意留存資料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知所需補(bǔ)充的資料，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時通知納稅人補(bǔ)辦；

因突發(fā)事件導(dǎo)致納稅人在規(guī)定時間內(nèi)無法辦理稅務(wù)登記業(yè)務(wù)的，由事發(fā)地辦稅服務(wù)廳出具情況說明，不予處罰。

第十一條 發(fā)票發(fā)售業(yè)務(wù)按以下應(yīng)急流程處理：

對購買電腦版發(fā)票的納稅人，原則上不留存納稅人的資料，可登記納稅人的聯(lián)系方式，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時通知納稅人；

對購買手工版發(fā)票的納稅人，辦稅服務(wù)廳可先向納稅人發(fā)售發(fā)票，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時通知納稅人補(bǔ)辦手續(xù)。

第十二條 發(fā)票認(rèn)證業(yè)務(wù)按以下應(yīng)急流程處理：

原則上不留存納稅人的發(fā)票資料，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時通知納稅人；

納稅人自愿留存資料的，應(yīng)收取資料，妥善保管，做好登記，待業(yè)務(wù)處理恢復(fù)正常后及時辦理并通知納 ……（未完，全文共3551字，當(dāng)前僅顯示1793字，請閱讀下面提示信息。收藏《市國稅局辦稅服務(wù)廳應(yīng)急處理預(yù)案（試行）》）