堅(jiān)持以人為本提高護(hù)理質(zhì)量

堅(jiān)持以人為本提高護(hù)理質(zhì)量

【摘要】
本文重在探討應(yīng)用人本原理在護(hù)理管理活動(dòng)中的方法和意義，發(fā)揮護(hù)理集體的_效應(yīng)、更新服務(wù)理念,展現(xiàn)人性化服務(wù)、細(xì)化人文管理等措施，充分調(diào)動(dòng)了員工積極性,提高患者與家屬的滿意度。目的在于將人本論運(yùn)用于護(hù)理管理活動(dòng)中,最大限度地發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性,為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù),提升醫(yī)院的形象。
【關(guān)鍵字】
人本 護(hù)理 管理 質(zhì)量 人性化
所謂“人本”,顧名思義就是以人為根本〔1〕。人本原理作為一種哲學(xué)思想，主張以人作為一切社會(huì)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，把人放在第一位，人本論的實(shí)質(zhì)就是將物的管理轉(zhuǎn)變到人的管理上來(lái)。注重人文管理,是如何認(rèn)識(shí)人、調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,以較少的投入使人獲得較多的提高、完善與發(fā)展,以優(yōu)化的人來(lái)完成管理目標(biāo)〔2〕。護(hù)理工作體現(xiàn)人本精神，提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該做到：
更新服務(wù)理念,提供人性化服務(wù)
1． 尊重患者
醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略644字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
管理的過(guò)程中應(yīng)首先實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變:
1、以工作為中心"轉(zhuǎn)向"以人為中心";
2、由管住人、控制人轉(zhuǎn)向激勵(lì)人、發(fā)展人;
3、由單純追求管理效率轉(zhuǎn)向在提高管理效率的同時(shí)促進(jìn)人的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人的最大價(jià)值。
為實(shí)現(xiàn)上述轉(zhuǎn)變,應(yīng)在管理理念上做出如下調(diào)整
:樹(shù)立"兩個(gè)中心"的管理理念,即以"病人為中心"和"以護(hù)士為中心"。護(hù)理管理的對(duì)象是人,這個(gè)人是指所有與管理活動(dòng)有關(guān)的整體人的概念。但在護(hù)理管理者的心目中,以病人為中心的概念比較強(qiáng)烈,以護(hù)士為中心的概念還沒(méi)有真正樹(shù)立起來(lái),造成"中心"的缺知或失衡,忽視了護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中的中心作用;
投入兩份情感,即對(duì)病人的關(guān)愛(ài)和對(duì)護(hù)士的關(guān)心。管理者應(yīng)了解病人和護(hù)士的需要,維護(hù)病人和護(hù)士的利益,做到真正地尊重人,熱情地服務(wù)人,充分地依靠人,完美地塑造人;
確立兩個(gè)信念,即有合格的護(hù)士才有合格的質(zhì)量,有滿意的護(hù)士才有滿意的病人。管理者的責(zé)任是培養(yǎng)和造就一只高素質(zhì)的護(hù)理團(tuán)隊(duì),為高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)提供可靠的保障
明確兩種責(zé)任,即為病人創(chuàng)造人文關(guān)懷的醫(yī)療環(huán)境,為護(hù)士提供發(fā)揮潛能的舞臺(tái)。從尊重病人權(quán)利,保護(hù)病人隱私,維護(hù)病人利益的角度審視醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境,明確哪些服務(wù)行為具有關(guān)懷性,哪些缺乏關(guān)懷性,改革不和諧的醫(yī)療制度,引導(dǎo)護(hù)士為病人提供人性化服務(wù)。同時(shí)還應(yīng)站在護(hù)士的角度,注重護(hù)士的職業(yè)安全,關(guān)注護(hù)士的職業(yè)發(fā)展,滿足護(hù)士接受繼續(xù)教育和職業(yè)生涯發(fā)展的需要,努力提升護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平,真正做到人盡其才,才盡其用;
確立兩個(gè)目標(biāo),即提高管理對(duì)象的滿意率,減少投訴率。管理者應(yīng)將病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意率及護(hù)士對(duì)管理工作的滿意率和管理對(duì)象的投訴率作為人性化管理效果評(píng)價(jià)的"金標(biāo)準(zhǔn)",確立滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo),用"金標(biāo)準(zhǔn)"規(guī)范管理者的管理行為,使之真正成為人性護(hù)理管理的踐行者” 〔4
細(xì)化人文管理, 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通 推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展
注重患者的需要,運(yùn)用換位思考的方式為患者服務(wù)。定期開(kāi)展患者期望服務(wù),每月進(jìn)行工休座談會(huì),讓患者及家屬有暢所欲言的機(jī)會(huì),征求他們的意見(jiàn),真正的做到把時(shí)間交給病人,然后將意見(jiàn)反饋到醫(yī)院的各個(gè)部門(mén),改進(jìn)工作,推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。病房的衛(wèi)生保潔人員文化層次普遍較低,工作上需要加強(qiáng)督促,生活上給予關(guān)心,經(jīng)常性的給予精神鼓勵(lì)。注重他們的教育工作,并制定保潔人員每日工作項(xiàng)目,教會(huì)他們一些安全保健知識(shí)及處事方式,學(xué)會(huì)與患者進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,避免與患者發(fā)生摩擦。有效溝通是團(tuán)隊(duì)工作的重要內(nèi)容。為此,我們召開(kāi)星級(jí)護(hù)士座談會(huì),介紹如何在工作中提高人性化服務(wù)的體會(huì)與臨床護(hù)理的建議與設(shè)想;召開(kāi)新老護(hù)士座談會(huì),通過(guò)交流取長(zhǎng)補(bǔ)短;召開(kāi)各科室座談會(huì),提建議、提設(shè)想,不斷增加病房人性化服務(wù)的項(xiàng)目等等。同時(shí),保持有效的溝通渠道是保證護(hù)理工作按正確方向行進(jìn)的有效方法。為此,我們建立護(hù)理部主任電子信箱,護(hù)士的想法、建議和一些難以面對(duì)面?zhèn)鬟_(dá)的信息,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中傳達(dá)、解決,不僅拉近了主任與護(hù)士的距離,而且也增加了護(hù)理部的凝聚力,讓更多的護(hù)士以主人翁的姿態(tài)參與到全院的護(hù)理工作中。成立護(hù)士之家,提升護(hù)士修養(yǎng)　提供人性化服務(wù)的主體是護(hù)士,而提高護(hù)士的主觀能動(dòng)性是護(hù)理管理者的目標(biāo)之一。為此,我院成立了護(hù)士之家,護(hù)士們不僅可以接觸到各方面的知識(shí)信息及展示自己的才華,還可以開(kāi)展豐富多彩。
總之護(hù)理的服務(wù)對(duì)象是有不同心理、社會(huì)、文化因素,受不同疾患折磨的特殊人群,對(duì)這一特殊人群的服務(wù) ……（未完，全文共2843字，當(dāng)前僅顯示1807字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《堅(jiān)持以人為本提高護(hù)理質(zhì)量》）