郵政系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)工作者事跡材料

“小吳辦事，我們放心”。在**省**市郵政局**分局營(yíng)業(yè)中心，你經(jīng)常會(huì)看到這樣的場(chǎng)景。淺淺的微笑，偶爾凝神的沉思，言語(yǔ)中透露著對(duì)工作和生活的成熟思考，這便是**給人的一貫印象。
1996年，懷著對(duì)郵政事業(yè)的熱愛(ài)之情，**走上郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位，自參加郵電營(yíng)業(yè)員工作以來(lái)，她牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，心中時(shí)刻裝著用戶(hù)，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地工作，贏得了廣大用戶(hù)的好評(píng)，也為**郵政樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。自1996年以來(lái)她先后被評(píng)為**市郵政先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、工會(huì)積極分子；**市“巾幗建功標(biāo)兵”；**省第五屆創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)工作者等稱(chēng)號(hào)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 打造文明窗口
**現(xiàn)擔(dān)任**市**郵政分局營(yíng)業(yè)中心副主任（轄濱江、解放、八一、東山4個(gè)支局所有郵政業(yè)務(wù)），她常對(duì)大家說(shuō)：“雖然郵政業(yè)務(wù)工作一
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大家學(xué)習(xí)的榜樣。
服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)心劑，良好的服務(wù)能使用戶(hù)如沐春風(fēng)。**總是堅(jiān)持：凡要求職工做的，自已首先做到，凡是禁止別人做的，自已堅(jiān)決不做。在踐行市局提出的“態(tài)度、溝通、效率”服務(wù)理念，她時(shí)刻要求自己和團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”、“接一問(wèn)二兼顧三”的服務(wù)，并總結(jié)了一套“五心”服務(wù)法，在辦業(yè)務(wù)時(shí)，她要求每個(gè)員工在面對(duì)用戶(hù)時(shí)都能微笑說(shuō)一聲“您好，請(qǐng)問(wèn)你需要幫忙嗎？”或“你好，請(qǐng)問(wèn)你要辦什么業(yè)務(wù)？”用溫馨的一句話(huà)拉近與用戶(hù)之間的距離。要求大家正確使用郵政服務(wù)的“五心工程”（即誠(chéng)心、放心、愛(ài)心、關(guān)心、溫馨、責(zé)任心）。處處體貼用戶(hù)，關(guān)心用戶(hù)。扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話(huà)語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的付出贏得了用戶(hù)的信賴(lài)，許多用戶(hù)遇見(jiàn)難事、煩事便會(huì)來(lái)找她，有些用戶(hù)還點(diǎn)名要她辦理業(yè)務(wù)。
為提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作共進(jìn)，圓滿(mǎn)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。也為了更好地發(fā)揮每個(gè)員工的能量，她根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)和情況來(lái)安排崗位和作息時(shí)間，提高工作效率；為做好“傳、幫、帶”，每次培訓(xùn)回來(lái)，她利用各種機(jī)會(huì)把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給員工，使八一支局打造成為大學(xué)生實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基地；每次有大學(xué)生來(lái)實(shí)踐，她主動(dòng)放棄休息親自“帶崗”上班；為開(kāi)拓員工視野、提高知識(shí)面，她積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持定期開(kāi)展崗位練功，在她的帶動(dòng)和引導(dǎo)下，城市營(yíng)業(yè)中心的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)骨干的成長(zhǎng)，2006年接任營(yíng)業(yè)中心副主任至今，中心已有3名員工成長(zhǎng)為分局業(yè)務(wù)骨干，22名員工通過(guò)中、高級(jí)崗位技能鑒定，25名員工完成或即將完成大專(zhuān)學(xué)歷教育。
自 2006年八一支局被省文明委評(píng)為省級(jí)“示范窗口”，她沒(méi)有停下創(chuàng)建的腳步，組織員工們不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)容，不斷創(chuàng)新創(chuàng)爭(zhēng)形式，有效推動(dòng)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)向深度廣度開(kāi)展，起到了吸引職工、培育職工、凝聚職工的重要作用。在大家的努力下，2009年八一支局再次榮獲第五屆創(chuàng)文明行業(yè)“示范窗口”。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù) 熱心社會(huì)公益
**愛(ài)說(shuō)：“客戶(hù)是我們的衣食父母，在愛(ài)企業(yè)的同時(shí)我們要把業(yè)務(wù)發(fā)展同幫客戶(hù)贏、幫客戶(hù)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)的雙贏�！边@句話(huà)耐人尋味，她本身的確也是這樣去努力。
在履行普遍服務(wù)，服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓、服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，她積極倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，在服務(wù)形式和服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新，為客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，開(kāi)展進(jìn)社區(qū)，進(jìn)院校、進(jìn)企業(yè)單位、進(jìn)駐地部隊(duì)，提供增值服務(wù)、延伸服務(wù)、金牌服務(wù)等，滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求，全方位開(kāi)發(fā)客戶(hù)價(jià)值。做好“三點(diǎn)要素”，即：找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的“切入點(diǎn)”。根據(jù)學(xué)校放假和軍人退伍時(shí)機(jī)做為上門(mén)服務(wù)的“切入點(diǎn)”，進(jìn)行包裹、特快等業(yè)務(wù)宣傳與收寄；找準(zhǔn)“結(jié)合點(diǎn)”。根據(jù)郵政現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，對(duì)城市營(yíng)業(yè)中心范圍企事業(yè)單位的用郵需求，根據(jù)企業(yè)的開(kāi)業(yè)、年慶等時(shí)機(jī)針對(duì)性地推出個(gè)性化郵票賀卡等增值業(yè)務(wù)；鞏固營(yíng)銷(xiāo)“支撐點(diǎn)”。通過(guò)建立中高端客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn) ……（未完，全文共2483字，當(dāng)前僅顯示1579字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)工作者事跡材料》）