怎樣做好供電企業(yè)的信訪工作

目錄/提綱：……
一、完善信訪工作機(jī)制，由“軟弱”變“堅(jiān)強(qiáng)”
二、提高信訪干部綜合素質(zhì)，由“務(wù)虛”變“務(wù)實(shí)”
三、制定有效應(yīng)急預(yù)案，由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”
四、把問題化解在基層，由“上訪”變“下訪”
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怎樣做好供電企業(yè)的信訪工作

　　信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，同時(shí)也是供電企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。在新的形勢(shì)下，緊緊圍繞供電企業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)做好信訪工作，及時(shí)準(zhǔn)確地反饋相關(guān)社情民意，超前化解矛盾，把問題解決在基層，是當(dāng)前供電企業(yè)創(chuàng)建和諧企業(yè)、服務(wù)和諧社會(huì)進(jìn)程中的一項(xiàng)重要任務(wù)。
　　一、完善信訪工作機(jī)制，由“軟弱”變“堅(jiān)強(qiáng)”
　　穩(wěn)定是改革與發(fā)展的前提和保證，信訪工作是聯(lián)系干部與群眾的橋梁和紐帶，是幫助職工群眾正確認(rèn)識(shí)理解黨和國家方針政策以及企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的重要手段，事關(guān)企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。為此，供電企業(yè)要根據(jù)工作實(shí)踐，在信訪工作機(jī)制上狠下功夫、做好文章，完善信訪工作機(jī)制，由“軟弱”變“堅(jiān)強(qiáng)”。
　　1、實(shí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)監(jiān)督制。按照領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)廉政建設(shè)及糾風(fēng)責(zé)任分工要求，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)監(jiān)督掌握責(zé)任范圍內(nèi)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定情況，并定期向企業(yè)黨委匯報(bào)。
　　2、建立健全信訪工作制度。供電企業(yè)要
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備相應(yīng)的辦公設(shè)施，增加專職信訪干部，各基層單位也要相應(yīng)設(shè)立信訪兼職干部。
　　2、加強(qiáng)信訪工作人員的思想教育。供電企業(yè)要結(jié)合忠誠企業(yè)教育，開展 “做黨的忠誠衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”為主題的實(shí)踐活動(dòng)，教育信訪干部正確履行職責(zé)，秉公辦事，真誠地對(duì)待每一位來訪的員工群眾，認(rèn)真地回復(fù)每一封來信、回答每一個(gè)來訪的電話、做好每一位信訪者的思想工作，努力為員工群眾排憂解難。
　　3、建立信訪骨干輪訓(xùn)制度，定期舉辦信訪干部培訓(xùn)班，組織信訪干部學(xué)習(xí)政策法規(guī)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，以提高信訪干部解決處理信訪問題的能力，促使信訪工作真正體現(xiàn)到為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為上訪群眾、為電力事業(yè)的發(fā)展和_服務(wù)。
　　三、制定有效應(yīng)急預(yù)案，由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”
　　_性信訪活動(dòng)和_性突發(fā)事件不是一哄而起的，有一個(gè)醞釀、發(fā)展的過程，因而是完全可以早發(fā)現(xiàn)、早介入的。所以，必須運(yùn)用超前預(yù)測(cè)的方法，建立由“被動(dòng)”變“主動(dòng)”的有效工作手段，才能做好信訪工作。
　　1、建立定期信訪排查調(diào)處例會(huì)制度，分析、把握本企業(yè)的信訪形勢(shì)，主動(dòng)介入矛盾糾紛的解決過程，做到未動(dòng)先知。建立信息員報(bào)告制度，及時(shí)準(zhǔn)確收集和報(bào)告信訪信息，將信息觸角深入到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)矛盾，信訪及相關(guān)部門即啟動(dòng)預(yù)案高速運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施。
　　2、供電企業(yè)要積極開展“下基層、獻(xiàn)愛心、促和諧”活動(dòng)，暢通基層一線職工與企業(yè)的雙向溝通、直接交流的渠道。做到上下常通氣，互通情報(bào)，上面政策下面熟悉，下面矛盾苗頭上面有數(shù)。
　　3、與地方政府、信訪辦及時(shí)溝通，匯報(bào)工作，在發(fā)生信訪事件時(shí)，能得到他們的幫助和支持，做到事前先知，超前預(yù)防，及時(shí)把信訪苗頭控制在萌芽狀態(tài)，盡量把問題盡快、全面、徹底解決，
　　4、將信訪信息報(bào)送納入單位年度績(jī)效考核和月度績(jī)效考核管理之中，對(duì)未按要求報(bào)送信息的單位按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的扣分處理，嚴(yán)防遲報(bào)、不報(bào)、漏報(bào)，貽誤工作。
　　四、把問題化解在基層，由 “上訪”變“下訪”
　　化解矛盾的最佳時(shí)機(jī)，是在矛盾剛產(chǎn)生和暴露的時(shí)候。因此，要立足于抓早、抓小、抓苗頭，規(guī)范預(yù)案工作的責(zé)任、流程、措施各環(huán)節(jié)，迅速做出反應(yīng)，掌握處置工作的主動(dòng)權(quán)。經(jīng)常性的排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不穩(wěn)定隱患，把問題化解在基層，推動(dòng)信訪工作由員工群眾上訪向信訪干部下訪的根本轉(zhuǎn)變。
　　1、供電企業(yè)要經(jīng)常選派信訪干部深入基層開展矛盾糾紛的摸底排查工作，對(duì)有可能上訪的信訪苗頭，積極開展調(diào)查分析，制定出解決問題的辦法和方案，妥善排除信訪隱患。同時(shí)，采取上門走訪及召開專題座談會(huì)，面對(duì)面地與上訪人員交流、談心、溝通，化解他們心中的疑慮，使他們能理解和支持企業(yè)的改革發(fā)展。同時(shí)，針對(duì)其中重點(diǎn)信訪事件，采取領(lǐng)導(dǎo)包片負(fù)責(zé)，“1＋1”協(xié)調(diào)解決的措施，有效避免矛盾拖延、上移的失控后果。
　　2、強(qiáng)化對(duì)信訪事件辦理的跟蹤檢查，對(duì)發(fā)生在下級(jí)和本級(jí)的信訪事件做到及時(shí)了解和掌握，并對(duì)處理情況做到催辦、督辦，指導(dǎo)問題妥善解決。對(duì)受理和辦結(jié)情況及時(shí)登記，形成完整的信訪檔案。對(duì)于需政府解決的歷史遺留問題，除了向相關(guān)上訪人員講明道理和政策外，還主動(dòng)地積極與駐地政府部門溝通，創(chuàng)造條件爭(zhēng)取政府給予徹底解決。
　　3、對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪事件，做到及時(shí)調(diào)查報(bào)告，并對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤抽查，掌握事態(tài)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。同時(shí)將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人 ……（未完，全文共2867字，當(dāng)前僅顯示1823字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《怎樣做好供電企業(yè)的信訪工作》）