高速公路服務(wù)區(qū)演講稿一

高速公路服務(wù)區(qū)演講稿一

苦練內(nèi)功，服務(wù)大眾
　　我是**服務(wù)區(qū)的一名客房服務(wù)員，進(jìn)入服務(wù)區(qū)工作雖然只有短短幾個(gè)月的時(shí)間，卻徹底改變了我原先對工作、對服務(wù)性行業(yè)的看法和認(rèn)識(shí)。
　　以前我一直以為服務(wù)性行業(yè)的工作是簡單的、容易的，服務(wù)只是一次次地重復(fù)，僅僅
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客房接待工作而改變。
　　12月26日，一個(gè)很平常的星期天的下午，臨近下班，正準(zhǔn)備著做交接班工作。就在這時(shí)來了幾個(gè)顧客，要求住宿，我熱情地接待并安排了住宿，正想著與同事交接的時(shí)候，又來了一撥客人，手足無措間又是十多個(gè)客人向總臺(tái)蜂擁而來，一個(gè) 、兩個(gè)、三個(gè)…….短短的幾分鐘時(shí)間，服務(wù)臺(tái)前已站滿了客人。我只好一個(gè)個(gè)的安排入住，此間客人的責(zé)問、催促和各種要求充斥在我的耳邊，“我該怎么辦？我該怎么辦？？”，我一時(shí)慌了手腳，以前培訓(xùn)的內(nèi)容一下子都不見了，往日熟悉的工作環(huán)節(jié)，此刻顯的是那么的生疏、笨拙和遙遠(yuǎn)。這時(shí)我無意間想起了培訓(xùn)時(shí)曾經(jīng)記錄的一句話：“想客人之所想，急客人之所急，全心全意為客人服務(wù)”，我定了定神，開始平靜下來，一面與同事招呼客人，努力按照平時(shí)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)，一面也在為服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏而暗自慚愧，這真是書到用時(shí)方恨少�。〗�(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的努力，終于和同事一起把所有的客人安排妥善。這時(shí)，我才真正感到：干一行是容易的，但是要干好一行卻是不容易的，如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，沒有嫻熟的業(yè)務(wù)技 ……（未完，全文共922字，當(dāng)前僅顯示586字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路服務(wù)區(qū)演講稿一》）