燃氣公司《面對面》熱線活動工作總結

目錄/提綱：……
一、充分認識開展《××面對面》熱線活動與改進服務工作，提高服務水平的重大意義
二、領導重視，科學安排，為搞好《××面對面》熱線活動提供強力支持
三、充分準備，精心組織，不打無準備之仗
（一）精心安排，把各項準備工作做深、做透、做細、做到位
（二）真誠為民，用心答疑，胸有成竹，沉著應對
四、深刻反思，舉一反三，不斷改進，持續(xù)提升供氣服務水平
（一）關注市民熱點，為民用心做事
（二）深刻反思，持續(xù)改進，深化服務，不斷提升
一要求
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　　按照《〈**面對面〉政風行風熱線工作方案》和**市監(jiān)察局、市糾風辦的安排要求，4月28日上午，公司常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理帶領公司生產(chǎn)部、安全部、市場部、工程部和供氣分公司等部門負責人員走進了由**市人民政府主辦，**市人民廣播電臺承辦的《〈**面對面〉政風行風熱線》欄目，聆聽市民呼聲，為民排憂解難，接受客戶咨詢，當面釋疑作答。通過在**電臺直播間與市民對話，接聽市民熱線咨詢電話21次，電話反映、咨詢、求助問題21個，當場釋疑、解答、處理了結的問題18個，對現(xiàn)場未處理、解決的3個問題，迅速組織調查核實，及時處置，并于當日下午以書面形式回復。公司上線人員態(tài)度真誠，釋疑解答清晰，處理解決市民求助的問題迅速、及時，咨詢者信服，市民滿意，受到市政府有關部門的好評，贏得了廣大市民的稱贊。與此同時，公司在《**公眾信息網(wǎng)》還設立了“接受群眾意見”、“信息平臺”和“信息反饋”網(wǎng)頁，接收市民的詢
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**面對面》熱線活動的主管領導，迅速召集各相關部門、單位負責人，認真研究、部署《**面對面》熱線活動事宜，健全組織落實，確網(wǎng)定活動內容，明確職責，落實責任。公司成立了《**面對面》熱線活動工作領導小組，分工具體，職責明確。4月15日，公司召開了《**面對面》熱線專題工作研討會，對搞好《**面對面》熱線活動進行了安排，制定了《**面對面》熱線活動的實施方案，做到工作有人抓，事情有落實，職責有人擔，事情有人做。**市國資委黨委副書記、紀委書記劉學貴到會指導工作，并作了重要講話，對如何搞好《**面對面》熱線工作提出了許多很好的建議和具體要求。
　　三、充分準備，精心組織，不打無準備之仗
　　（一）精心安排，把各項準備工作做深、做透、做細、做到位。針對城市燃氣行業(yè)的性質、任務和特點，按照公司《**面對面》熱線活動的實施方案和要求，根據(jù)各相關部門的職責和工作任務，對《**面對面》熱線活動的人員、內容和形式都進行了規(guī)范，提出了明確要求。對參加人員作了具體安排，分別安排了直播間、導播間和后臺工作人員；對上線內容進行了梳理分類，明確重點，突出亮點，關注難點，并分工負責，做到誰的任務來了由誰接，誰的問題來了由誰作答，使詢問者對所提出問題得到明確、清晰的答案；對答問方式、規(guī)范用語、語音語速、語氣輕重等都提出了嚴格要求，讓市民有一種親近、親切的感受。
　�。ǘ┱嬲\為民，用心答疑，胸有成竹，沉著應對。4月28日上午，公司參加《**面對面》熱線的人員按照各自的分工和職責，走進熱線欄目，各就各位，進入預定的戰(zhàn)斗崗位，給前來詢問網(wǎng)的每一位蓉城市民傳遞真誠，輸送溫暖，充分展現(xiàn)了**燃氣人的精神風貌，展示了**燃氣的企業(yè)形象。常務副總經(jīng)理殷小軍帶領生產(chǎn)部、市場發(fā)展部、工程部的負責同志走進直播間與市民進行了熱線互動和親切交流。副總經(jīng)理陳多聞同志帶領安全部、供氣分公司等同志坐鎮(zhèn)導播間，做好后臺工作。參加《**面對面》熱線互動、交流的人員態(tài)度和藹，熱情誠摯，問題清楚，語言清晰，認真解答市民的每一個詢問，真誠傾聽市民的每一個呼聲。對熱線詢問的問題進行了現(xiàn)場解答或按要求及時、妥善處置，清晰解答，滿意答復，使打進熱線詢問者十分滿意。對**公眾信息網(wǎng)設立接受群眾意見、建議信息平臺和信息反饋網(wǎng)頁的詢問事項，逐項逐條，按要求予以妥善處置，并及時予以書面回復。
　　四、深刻反思，舉一反三，不斷改進，持續(xù)提升供氣服務水平
　　城市燃氣是與城市經(jīng)濟發(fā)展和市民生活息息相關的行業(yè)，具有廣泛的社會公眾性，是政府與市民聯(lián)系的橋梁和紐帶，是政府為民辦實事的具體體現(xiàn)，服務質量的好與否，在市民中的口碑如何，將直接影響到政府在市民心中的形象。
　�。ㄒ唬╆P注市民熱點，為民用心做事。針對城市燃氣行業(yè)的性質、任務和特點，轉變觀念，換位思考，站在政府的角度看問題，站在市民的角度做事情，既為政府排憂，又為市民做事。視燃氣客戶為公司生存與發(fā)展的衣食父母，把市民的事當作自己的事來做，把市民關注的熱點作為我們的工作重點。近年來，公司堅持以客戶為導向，采取積極措施，為民辦實事，為蓉城市民提供優(yōu)質、便捷、高效的供氣服務。一方面強化公司從業(yè)人員技能，特別是窗口服務人員的培訓提升和規(guī)范運作，明確服務內容，制定服務標準，規(guī)范服務行為，精簡辦事程序，提升員工素質。一方面堅持公開對外服務 ……（未完，全文共3516字，當前僅顯示1776字，請閱讀下面提示信息。收藏《燃氣公司《面對面》熱線活動工作總結》）