2009年農業(yè)局信訪年終工作總結

目錄/提綱：……
一、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
（一）抓緊辦理領導批示件
（二）做好接待、受理工作
二是在行為上確定“六心”要求
（三）認真辦理信訪、投訴案件
三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾
二、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
（一）加強人員培訓
（二）嚴格信訪投訴責任制
（三）成立領導小組
（四）完善領導信訪接待日
（五）信訪透明制度
……

　　2009年農業(yè)局信訪年終工作總結
　　2009年已經走過，回首2009年農業(yè)局信訪工作的開展，一整年來，不斷的有群眾將最真實的時間向我們提出來，之后由我們重點解決。在整個2009年，我們都在一片和諧中將工作做到最好。展望2010年，就應該像2009年一年，將工作做好的基礎上，還要調整好和群眾之間的關系，這才是真正的做好工作的前提。2010年我們就應該這樣開展工作！
　　信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現群眾民主權利的重要手段。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨
……（新文秘網http://jey722.cn省略394字，正式會員可完整閱讀）……　
思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開承諾基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
　�。ㄈ┱J真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
　　二、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
　　為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。
　�。ㄒ唬┘訌娙藛T培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
　�。ǘ﹪栏裥旁L投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話******.接到電話投訴后，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋；接聽電話用語要禮貌，現場執(zhí)法要文明、規(guī)范。
　�。ㄈ┏闪㈩I導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。
　�。ㄋ模┩晟祁I導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接 ……（未完，全文共1741字，當前僅顯示1107字，請閱讀下面提示信息。收藏《2009年農業(yè)局信訪年終工作總結》）