如何搞好新時期的信訪工作

目錄/提綱：……
一、要用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)信訪工作
二、領(lǐng)導(dǎo)重視是搞好信訪工作的關(guān)鍵
三、正確執(zhí)行國家政策，依法行政，盡可能地在源頭上減少信訪量
四、積極處理信訪案件，營造一個穩(wěn)定的社會環(huán)境
五、注意工作方法，做好耐心細(xì)致的思想說服工作
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　　信訪工作是黨和國家聯(lián)系人民群眾的重要紐帶，是人民群眾反映情況、提出建議和意見、提出訴求的重要途徑，是社情民意的窗口，也是黨和國家方針政策落實情況的風(fēng)向標(biāo)。一個地方、一個部門、一個單位的信訪工作搞得好不好，事關(guān)和諧社會建設(shè)事業(yè)的成敗，也直接影響到當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。
　　近年來，我國已進(jìn)入了社會大變革、大發(fā)展時期。隨著經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，一些深層次的矛盾和問題也隨之凸顯出來：經(jīng)濟(jì)和社會利益分配的不均衡，使得利益沖突明顯加劇;受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和政策的限制，各類社會_的不同利益訴求難以得到完全滿足，不斷形成新的矛盾和問題;政府對社會管理職能的增加，在行政過程中難免會產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾和問題。所有這些矛盾和問題都是在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中產(chǎn)生的，也會隨著改革的深化和經(jīng)濟(jì)_的完善而逐步解決。而解決這
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作，積極主動地處理信訪問題，提高信訪辦案效率和辦案質(zhì)量。
　　三、正確執(zhí)行國家政策，依法行政，盡可能地在源頭上減少信訪量
　　信訪量既是衡量信訪工作強度的指標(biāo)，也是反映_狀況的重要標(biāo)尺。信訪量大，說明各單位在工作中的缺失就多;信訪量少，說明各單位在工作中存在的問題少，落實國家的方針政策就好，辦理信訪案件的成效就高。降低信訪量的關(guān)鍵是堵住產(chǎn)生信訪案件的源頭，主要是各單位在行政過程中，要正確貫徹國家的各項政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦事，盡可能地避免或減少偏差。只要我們解決了信訪源頭問題，這就為搞好信訪工作提供了一個良好的基礎(chǔ)條件。
　　四、積極處理信訪案件，營造一個穩(wěn)定的社會環(huán)境
　　一方面，對于歷史上遺留下來的信訪案件，要堅持做到發(fā)現(xiàn)一起，落實處理到位一起，斬草除根，不留后患。另一方面，對新發(fā)生的信訪案件要及時立案處理，盡可能地將矛盾處理在萌芽狀態(tài)。如市商務(wù)局為新組建的單位，原來在企業(yè)改制中遺留的問題多而復(fù)雜，造成信訪不斷，單位不穩(wěn)，對日常工作帶來了一定的影響，為了改變這種局面，局黨組痛下決心，加大了處理信訪案件的力度，定期對不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，搞好事前防范;對所發(fā)現(xiàn)的每一宗重大信訪案件都要開會研究，制訂處理方案并及時結(jié)案。在處理信訪案件時該花錢的就花錢，不打折扣，該落實政策的就落實政策，毫不含糊;該糾錯的就糾錯，不怕亮丑。由于該單位對每宗信訪案件都堅持及時處理到位，因而該單位的信訪形勢也變得越來越好，今年來，大規(guī)模的集體上訪現(xiàn)象沒有了，信訪量也越來越少，更未出現(xiàn)過進(jìn)婁、進(jìn)省、_上訪的現(xiàn)象。
　　在積極處理信訪矛盾的同時，還要認(rèn)真反思我們在過去的工作中所存在的問題，尋找產(chǎn)生信訪案件的原因，以便今后更好地防范。只有實行積極處理和主動防范相結(jié)合，才能有效地控制信訪量，實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定。
　　五、注意工作方法，做好耐心細(xì)致的思想說服工作
　　信訪者找上門來，說明他們有困難，或者對我們的工作有意見和建議，或者我們的工作有失當(dāng)之處致使他們的利益受到了損害。正因為如此，一般說來，信訪人的心情沉重而復(fù)雜，難免會帶有一些對立情緒，出現(xiàn)一些過激言辭或舉動。對此，這就需要我們能夠體諒、理解他們，對他們多一份同情，少一份責(zé)備，多一份寬容，少一份抱怨。只要我們在工作中堅持做到接待熱情，對其所反映的情況認(rèn)真傾聽并及時調(diào)查落實處理，及時做出答復(fù)，把思想說服工作做細(xì)做到家，那么，信訪人就會把我們當(dāng)作知心人，就會對我們的工作給予理解和支持。如果這樣，我們的信訪工作就不可能做不好的。例如，今年年初，市市場服務(wù)中心決定在新的承租期里調(diào)整藍(lán)田市場部分?jǐn)偽坏淖饨穑计ヅc鞋帽區(qū)的業(yè)主們都認(rèn)為，現(xiàn)在全世界都處在經(jīng)濟(jì)危機之中，生意很不景氣，這個時期提高攤位租金不合理，于是紛紛向市商務(wù)局和市政府上訪告狀。我們在接訪調(diào)處過程中，首先就站在他們的角度來為他們說話，認(rèn)為他們身為農(nóng)民進(jìn)城務(wù)商賺錢難，經(jīng)濟(jì)危機時期生意更不好做，理應(yīng)得到政府和社會各界的支持與照顧 ……（未完，全文共2500字，當(dāng)前僅顯示1589字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何搞好新時期的信訪工作》）