工商分局開展家電下鄉(xiāng)專項整治工作紀實

　　位于**市南部的**區(qū)面積____平方公里，轄__個鎮(zhèn)、___個行政村，農業(yè)人口__萬，占全區(qū)總人口的__%。家電下鄉(xiāng)和汽車、摩托車下鄉(xiāng)工作開展以來，如何有效激活農村消費市場，使這些政策真正惠及農民群眾，成為**市工商局**分局今年以來的一項重要研究課題。
　　位于**市南部的**區(qū)面積____平方公里，轄__個鎮(zhèn)、___個行政村，農業(yè)人口__萬，占全區(qū)總人口的__%。家電下鄉(xiāng)和汽車、摩托車下鄉(xiāng)工作開展以來，如何有效激活農村消費市場，使這些政策真正惠及農民群眾，成為**市工商局**分局今年以來的一項重要研究課題。半年多來，根據國家工商行政管理總局和**市工商局的部署和要求，**工商分局開展了家電下鄉(xiāng)和汽車摩托車下鄉(xiāng)專項整治工作，采取多項有力舉措，嚴厲打擊
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舊家電產品。安定工商所轄區(qū)是**區(qū)農民人口最多的鎮(zhèn)，在做好專項整治基礎工作的同時，該所專門安排業(yè)務能力強的干部每周定期在下鄉(xiāng)產品銷售網點單位現(xiàn)場辦公，解答農村消費者提出的有關疑問和相關法規(guī)咨詢。
　　妥善解決下鄉(xiāng)產品消費糾紛
　　“充分發(fā)揮_____消費者申訴舉報網絡和工商工作站的作用，保障申訴舉報渠道的暢通，對做好家電和汽車、摩托車下鄉(xiāng)工作具有重要意義�！�**介紹說，該分局要求各工商所督促家電下鄉(xiāng)和汽車、摩托車下鄉(xiāng)經營單位做好售后服務工作，認真受理和依法處理涉及家電下鄉(xiāng)和汽車、摩托車下鄉(xiāng)產品的申訴及舉報案件，妥善解決好相關消費糾紛，切實把矛盾和問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
　　_月__日，農村消費者劉某來到**工商分局申訴，稱**某汽車連鎖銷售有限公司在銷售過程中宣傳購買某汽車廠生產的某型號貨車，可享受政府財政補貼，但其購車后到當地財政部門申領汽車下鄉(xiāng)財政補貼時才得知，該車未被列入《第一批符合**市排放標準的汽車、摩托車下鄉(xiāng)生產企業(yè)名單及產品目錄》，不能夠享受政府財政補貼。他認為該公司的銷售行為涉嫌欺詐，希望工商機關給予_幫助。接到申訴后，**工商分局立即指定專人展開調查。確認劉某申訴情況屬實后，**工商分局執(zhí)法人員對被訴公司進行了有關汽車下鄉(xiāng)政策法規(guī)方面的宣傳教育，指出其行為的嚴重性，使其充分認識到其行為的危害。在執(zhí)法人員的耐心勸說下，被訴公司表示積極配合調解工作，盡力彌補消費者的損失。最后，該公司賠償劉某購買“下鄉(xiāng)車”可享受的政府補貼____元，并賠償誤工費和交通費，總計____余元。由于該公司的行為已經涉嫌違反《反不正當競爭法》和《消費者權益保護法》，**工商分局目前已對其進行立案調查。
　　積極培訓銷售網點有關人員
　　據**工商分局消費者權益保護科科長甄寶光介紹，**區(qū)目前備案的家電下鄉(xiāng)銷售網點有__家，其中大型家電連鎖店__家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級零售商__家。從網點銷售情況看，**、**、**等_家家電連鎖店憑借優(yōu)質服務和品牌效應，成為家電下鄉(xiāng)產品銷售的主力軍，銷售量占總銷售量的__%。針對這一情況，**工商分局會同區(qū)商務部門認真開展資格審查，按照《**市家電下鄉(xiāng)銷售網點管理規(guī)范》的要求，派專人對重點企業(yè)的經營場所、資質、硬件設施、售后服務等進行實地調查，要求各網點單位完善售后服務措施，建立家電下鄉(xiāng)和汽車摩托車下鄉(xiāng)產品投訴的快速處理機制，切實保障農村消費者合法權益不受侵害;同時要求商家落實送貨到門、安裝調試、使用輔導、上門維修等服務措施，使農民消費者買得方便、用得安心。
　　“家電下鄉(xiāng)銷售網點直接面對的是農村消費者，網點銷售及服務人員是否掌握了解維護消費者權益的法律法規(guī)，直接關系到家電下鄉(xiāng)惠農政策的實施�！�**介紹說，**工商分局聯(lián)合區(qū)商務部門先后_次專門 ……（未完，全文共2351字，當前僅顯示1495字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商分局開展家電下鄉(xiāng)專項整治工作紀實》）