思于客戶之先
伍攀明為客戶送貨上門。
7月的一天,來自**省贛州市郵政速遞物流公司的特快攬投人員伍攀明像往常一樣,結(jié)束了一天的工作。今年57歲的他1970年參加工作,1978年開始從事投遞工作。他常說:“世上沒有永遠(yuǎn)忠誠的客戶,只有以優(yōu)于競爭對手一步的服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)贏得客戶!睘榇,他總是“”。39年來,他正是靠著這種“思于客戶之先”的理念和實實在在做人、踏踏實實做事,先后被評為“全國十佳模范投遞員”、“**省勞動模范”、“中共**省第12屆黨代表”、“**省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“贛州市郵政局核心員工
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疑問……伍師傅笑言,如今的他已學(xué)會了大部分家電的組裝使用。正是伍師傅這種思于客戶之先、多為客戶服務(wù)一步的理念,鑄就了伍師傅代收貨款郵件投遞的記錄———每月投遞量逾700件,是其他投遞員的兩倍!
專業(yè)至臻,承諾至上
國際業(yè)務(wù)是快遞行業(yè)利潤最高的業(yè)務(wù)之一,它是速遞業(yè)務(wù)體系中專業(yè)化程度要求最高的業(yè)務(wù),是撬動客戶最有效的“武器”!胺⻊(wù)的專業(yè)化水平如何,直接決定快遞企業(yè)的競爭力,決定客戶的選擇。從最專業(yè)化的服務(wù)做起,從最可靠的承諾出發(fā),解客戶燃眉之急,才能贏得客戶的最終信賴!蔽閹煾祵蛻糸_發(fā)有著自己的解讀。
贛州作為世界鎢都,其礦產(chǎn)經(jīng)濟(jì)是地方經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分。然而,稀土礦產(chǎn)品受化工品出關(guān)等限制,樣品郵件出口時限慢、通關(guān)難等問題一直困擾著眾多生產(chǎn)企業(yè),金環(huán)磁選有限公司(以下簡稱金環(huán)公司)就是其中之一。面對國外訂單,金環(huán)公司常因樣品無法按時通關(guān)而蒙受損失。為此,伍師傅第一時間協(xié)助其與上海化工研究院聯(lián)系,為其公司出口的樣品辦理化學(xué)品鑒定,并與金環(huán)公司一起準(zhǔn)備每票郵件所需的通關(guān)單證,及時跟蹤查詢每單郵件的通關(guān)及投遞信息,用所有郵件按時投遞的短信,踐行了自己的服務(wù)承諾,換來了客戶長期穩(wěn)定的用郵和客戶的口碑相傳……隨后,江凱齒輪箱廠、虔東稀土、東芝贛州公司等一大批客戶紛紛成了贛州郵政速遞物流忠實的國際用郵大客戶。
從贛州錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)的成功運作,到大客戶大項目的開發(fā)維護(hù);從衛(wèi)生許可證開資格證類寄遞業(yè)務(wù)的先河,到道路從業(yè)人員資格證寄遞的有效推進(jìn);從經(jīng)濟(jì)快件e郵寶網(wǎng)購業(yè)務(wù)的大放異彩,到“二代證”快遞業(yè)務(wù)的順利啟動,伍師傅不辭辛勞地耕耘著,以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶提供著“一站式”的用郵解決方案。
薪火相傳,風(fēng)雨同舟
作為一名經(jīng)驗豐富的特快攬投人員,伍師傅一直堅持做好新員工的“幫、傳、代”工作,把自己在工作中的心得、經(jīng)驗與團(tuán)隊中的每位成員共享,為全市郵政速遞攬投隊伍的建設(shè)盡自己的最大努力,盡心演繹著薪火傳承的精彩。
2007年,贛州郵政速遞專業(yè)實行實體化運作改革,推行攬投“1+2+1”片區(qū)改革,伍師傅積極配合企業(yè)改革工作,帶領(lǐng)5名以上的新員工跟班熟悉段道攬投工作,帶他 ……(未完,全文共1853字,當(dāng)前僅顯示1178字,請閱讀下面提示信息。
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