工商局登記注冊業(yè)務(wù)服務(wù)效能一流的實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、服務(wù)意識牢固
（一）服務(wù)理念先進(jìn)
（二）聯(lián)系制度落實(shí)
二、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化
（一）窗口環(huán)境良好
（二）政務(wù)公開完善
三、服務(wù)行為規(guī)范
（一）服務(wù)形象得體
（二）服務(wù)方式統(tǒng)一
四、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
（一）辦事高度負(fù)責(zé)
（二）辦事講求效率
……

　　為了貫徹落實(shí)**省工商局關(guān)于創(chuàng)建“五個(gè)一流”的工作部署，打造服務(wù)型工商，**市工商局根據(jù)省局“一流的服務(wù)效能”的要求，制訂了登記注冊業(yè)務(wù)服務(wù)效能一流的方案。該方案主要包括四個(gè)方面內(nèi)容：
　　一、服務(wù)意識牢固
　　（一）服務(wù)理念先進(jìn)
　　_、堅(jiān)持解放思想，更新觀念，探索和創(chuàng)新登記注冊的新路子，凡是法律法規(guī)未禁止的，有利于企業(yè)發(fā)展的事，都要大膽地闖，大力地去干。
　　_、推進(jìn)登記注冊的“一取消、二簡化、三支持、四不限、五放寬、六服務(wù)”的六條措施，繼續(xù)實(shí)施“綠卡、業(yè)務(wù)聯(lián)系卡”的“兩卡制度”，確保全面放開經(jīng)營范圍，全面放開冠市名稱的“兩放開”
　　落到實(shí)處，進(jìn)一步落實(shí)帶有梅江區(qū)字樣的冠市名稱核準(zhǔn)權(quán)和部分有限公司的核準(zhǔn)發(fā)照權(quán)下放給梅江分局的“兩下放”

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全，擺放有序。
　　_、工作臺的設(shè)置，方便前來辦照人員與工作人員之間的對話，并給對方一種平視、平等和諧的氣氛。
　　_、辦照大廳達(dá)到寬暢、明亮、整潔優(yōu)雅，辦照程序一目了然，大廳辦事井然有序。
　　_、用優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設(shè)施，熱情的服務(wù)，給前來辦事的人員一種到家的感覺，用真誠、守信、負(fù)責(zé)的態(tài)度給社會各界一種信任的感覺，用快速、優(yōu)質(zhì)、高效的工作給企業(yè)一種不可忘懷的感覺。
　�。ǘ┱⻊�(wù)公開完善
　　_、按省局規(guī)范企業(yè)注冊大廳的統(tǒng)一要求，將工作人員的姓名、職務(wù)、工號，登記注冊的職責(zé)、任務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦照的承諾時(shí)間、咨詢電話、投訴電話、意見箱等項(xiàng)目，全部上墻公開，接受社會各界的監(jiān)督。
　　_、國有、集體和有限公司的登記示范文本及應(yīng)提交的相關(guān)文件文本擺放于柜臺前，方便前來辦事的人員參閱。
　　_、備足備齊各類企業(yè)開業(yè)、變更、注銷等登記指南放置于資料架上，供前來辦事的人員索取查看。
　　_、及時(shí)將各類企業(yè)開業(yè)、變更、注銷的結(jié)果輸入電子觸摸屏，供社會各界有關(guān)人士前來查閱。
　　三、服務(wù)行為規(guī)范
　�。ㄒ唬┓⻊�(wù)形象得體
　　_、上班必須著裝整齊，佩帶工作牌；男工作人員不得留長頭發(fā)、長胡須，女工作人員不得染指甲、佩帶金銀等飾品，不得穿拖鞋，不得在辦公室吃東西及嬉戲打鬧、大聲喧嘩。
　　_、坐姿要端正，回答問題時(shí)，眼光要對著詢問人，不得邊抽煙邊向申辦人員解釋問題，有人來辦事時(shí)，不得旁若無人，只顧自己講電話。
　　_、對前來辦事的人員要主動與他們打招呼，請他們坐下，揣上一杯熱茶，并保持一種微笑的表情，一種溫和的態(tài)度。切忌冷漠無情，不理不睬，或用高人一等，訓(xùn)斥的口氣對待人。
　　_、要堅(jiān)持使用“您好、請說、請坐、請喝茶、不客氣、請慢走、謝謝”等文明用語。
　�。ǘ┓⻊�(wù)方式統(tǒng)一
　　_、在國有企業(yè)與私營企業(yè)、大企業(yè)與小企業(yè)、市直企業(yè)與非市直企業(yè)辦照方面，均做到按統(tǒng)一
　　的程序、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的尺度辦理。
　　_、對前來辦事的人員認(rèn)識與不認(rèn)識的、熟悉與不熟悉的、本地與外地的，均做到一樣接待、一樣熱情、一樣辦理。
　　_、在工作忙與工作閑時(shí)、時(shí)間緊與時(shí)間緩時(shí)、人員多與人員少時(shí)，均做到服務(wù)熱情不變，辦事效率不降，工作效能不減。
　　_、遇到需急辦特辦的事時(shí)，不論是否下班時(shí)間、不論是否節(jié)假日、不論是否有領(lǐng)導(dǎo)交辦，均做到與平時(shí)一樣熱情、愉快、高效地辦理。
　　四、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效
　　（一）辦事高度負(fù)責(zé)
　　_、對前來辦事的人員要熱情接待，做到百問不厭，百答不煩。
　　_、對自身職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不得推諉，不得說不知道、搞不清楚，找他們?nèi)サ炔回?fù)責(zé)的話。
　　_、對新興業(yè)務(wù)和把握不準(zhǔn)的問題，要立即請示、匯報(bào)，并及時(shí)告知申辦人員，不得有“壓 ……（未完，全文共2341字，當(dāng)前僅顯示1488字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商局登記注冊業(yè)務(wù)服務(wù)效能一流的實(shí)施方案》）