消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009年第2季度投訴分析

目錄/提綱：……
一、投訴概況
二、投訴分類統(tǒng)計(jì)
三、本季度消費(fèi)者投訴主要特點(diǎn)
（一）手機(jī)投訴仍居單項(xiàng)投訴之首
（二）服裝鞋帽投訴同比上升
（三）汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)投訴成為焦點(diǎn)
……

　　一、投訴概況
　　____年_季度，**市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴___件,較去年同期的___件下降了__._%。已妥善處理___件,處理率__._%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失__.__萬(wàn)元，共接待消費(fèi)者來(lái)訪、咨詢____人次，收到表?yè)P(yáng)信_(tái)封。
　　二、投訴分類統(tǒng)計(jì)
　　_季度投訴從類別上分析：家電類投訴___件，占總投訴的__._%；家用機(jī)械類投訴__件，占總投訴的_._%；百貨類投訴___件，占總投訴的__._%；房屋及裝修建材類投訴__件，占總投訴的_._%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴_件，占總投訴的
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略411字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
手機(jī)投訴___件仍居首位，比去年同期的___件上升__%。投訴的主要問(wèn)題仍集中在：質(zhì)量、售后服務(wù)、維修質(zhì)量和假冒偽劣方面。如消費(fèi)者徐某反映____年_月__日購(gòu)得價(jià)值____元的**手機(jī)一部，使用時(shí)手機(jī)出現(xiàn)黑屏、斷線故障。和經(jīng)銷(xiāo)商交涉未果的情況下投訴到**區(qū)消協(xié)，經(jīng)**區(qū)消協(xié)調(diào)解予以退款退貨。再如消費(fèi)者方某因手機(jī)鍵盤(pán)故障到維修點(diǎn)維修時(shí)，維修點(diǎn)在收取___元的維修費(fèi)后維修，但拿手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)并未完全修好，影響使用。投訴到**區(qū)消協(xié)，經(jīng)**區(qū)消協(xié)調(diào)解，退還消費(fèi)者_(dá)__元維修費(fèi)。
　�。ǘ┓b鞋帽投訴同比上升
　　_季度服裝鞋帽投訴__件，位居各類單項(xiàng)投訴第二，同比上升了__%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題仍以商品質(zhì)量差和售后服務(wù)不到位居多。如服裝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是難以鑒定，許多消費(fèi)者在穿著過(guò)程中出現(xiàn)破損、拉裂，洗后發(fā)現(xiàn)褪色、起球等現(xiàn)象，當(dāng)對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)要求檢測(cè)時(shí)，往往會(huì)被檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)已使用過(guò)的商品不作檢測(cè)所困擾。如消費(fèi)者*女士反映__年__月__日購(gòu)得價(jià)值___元的品牌棉衣一件，____年_月_日發(fā)現(xiàn)衣服有拉裂現(xiàn)象，送店方修補(bǔ)后仍不能穿著。于_月__日投訴到**區(qū)**消協(xié)分會(huì)，認(rèn)為衣服有質(zhì)量問(wèn)題，要求檢測(cè)。在消協(xié)分會(huì)的調(diào)解下，經(jīng)營(yíng)者出___元檢測(cè)費(fèi)，消費(fèi)者個(gè)人將衣服送到質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)，但檢測(cè)部門(mén)卻以是穿著過(guò)的衣服為由，不予檢測(cè)。這樣，在檢測(cè)未果的情況下，經(jīng)營(yíng)者不愿承擔(dān)任何責(zé)任，消費(fèi)者真是欲哭無(wú)淚。
　　（三）汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)投訴成為焦點(diǎn)
　　在投訴較為集中的前_位商品和服務(wù)中，汽車(chē)投訴不在其中，表面上看汽車(chē)投訴不多，本季度受理_件，但汽車(chē)投訴以其賠償額大、調(diào)解難度大而成為投訴焦點(diǎn)。從投訴內(nèi)容上看，這_件投訴主要集中在車(chē)身部件方面，其中發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題最多。發(fā)動(dòng)機(jī)是整個(gè)汽車(chē)的心臟部件，如果發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，不但影響到行車(chē)，更影響到消費(fèi)者的生命健康安全。如消費(fèi)者張某于____年__月__日在**某汽貿(mào)公司購(gòu)買(mǎi)**柴油皮卡車(chē)一輛，價(jià)格_._萬(wàn)元。但因發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車(chē)架號(hào)均被廠家修改，車(chē)輛無(wú)法入戶。期間，消費(fèi)者發(fā)生交通事故，因?yàn)闆](méi)有入戶導(dǎo)致無(wú)法理賠，投訴到宜秀區(qū)消協(xié) ……（未完，全文共1816字，當(dāng)前僅顯示1155字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《消費(fèi)者協(xié)會(huì)2009年第2季度投訴分析》）