2009年第二季度全區(qū)受理投訴情況分析

　　____年第二季度貴池區(qū)消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴__件，調(diào)解結(jié)案__件，調(diào)解率達(dá)___％；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失____.__元；接待來訪和接受咨詢___人次。
　　從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴__件，占投訴總量的__._%；安全投訴_件，占投訴總量
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（_件）總量的__%，主要問題有：一是手機(jī)出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)、按鍵失靈、音量不正常、待機(jī)時間短等質(zhì)量問題；二是一些商家不按照國家的移動電話三包規(guī)定履行應(yīng)盡的義務(wù)，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是個別商家在維修時不向消費(fèi)者提供維修記錄，一旦出現(xiàn)三包期內(nèi)兩次維修后應(yīng)該換貨時，以沒有維修記錄為由逃避責(zé)任；四是一些不法商家經(jīng)銷水貨、冒牌手機(jī)，欺騙消費(fèi)者，而一些消費(fèi)者貪圖外觀好、價格低等上當(dāng)購買，出現(xiàn)問題合法權(quán)益無法保障。
　　二、百貨類投訴值得關(guān)注
　　百貨類投訴_件，其中家具類產(chǎn)品投訴_件、服裝鞋帽投訴_件。主要變化是投訴案件性質(zhì)不僅涉及商品質(zhì)量、安全、價格問題，也涉及虛假品質(zhì)表示等問題。存在問題有：一是利用虛假品質(zhì)表示將水洗皮上衣，假冒真皮上衣進(jìn)行欺詐銷售，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)；二是部分商家銷售過期變質(zhì)的商品，侵害消費(fèi)者的安全權(quán)；三是部分小廣生產(chǎn)的商品，確實存在一定的質(zhì)量問題，但沒有嚴(yán)格的“三包”規(guī)定，很難認(rèn)定誰的責(zé)任，給消費(fèi)糾紛調(diào)解工作增加了一定的難度。
　　三、美容、美發(fā)消費(fèi)謹(jǐn)防“陷阱”
　　經(jīng)營者以虛假宣傳為由，發(fā)放宣傳單 ……（未完，全文共946字，當(dāng)前僅顯示602字，請閱讀下面提示信息。收藏《2009年第二季度全區(qū)受理投訴情況分析》）