2009年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)統(tǒng)計(jì)分析

目錄/提綱：……
一、查處消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件基本情況
（二）查處制售假冒偽劣商品違法行為情況
一是案件主體集中
二是違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的案件集中
三是農(nóng)資案件集中
二、消費(fèi)者申訴基本情況
（一）按申訴類型分類分析
（二）咨詢、申訴、舉報(bào)分析
一是經(jīng)營者想方設(shè)法規(guī)避包換
二是不按規(guī)定的條件退貨
四是檢測問題多多
一是關(guān)于“sp”信息費(fèi)的申訴越來越多，反映電信運(yùn)營商亂收“sp”信息費(fèi)
一是商家和售后服務(wù)商態(tài)度冷淡，行動(dòng)遲緩
二是修理周期長，往往以無配件搪塞三是修理效果差反復(fù)多
三、重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域
（二）進(jìn)一步關(guān)注商場、經(jīng)銷店的商品質(zhì)量、售后服務(wù)及產(chǎn)品廣告宣傳、返券促銷活動(dòng)
……

　　上半年，全市工商行政管理機(jī)關(guān)的消保工作，以科學(xué)監(jiān)管觀和構(gòu)建和諧社會(huì)思想為指導(dǎo)，以食品安全為重點(diǎn)，以農(nóng)村消費(fèi)為突破口，立足長效，打防并舉，全力做好流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和食品安全監(jiān)管，繼續(xù)推進(jìn)______工作進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)，為維護(hù)良好的市場秩序和營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境作出了不懈努力。具體情況分析如下:
　　一、查處消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件基本情況
　　(一)查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件情況分析。上半年，全市共查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件__件，同比減少_件，減少__.__％。其中，立案查處__件，同比減少_件，減少__.__％；案值__.__萬元，同比減少__.__萬元，減少__.__％；罰沒金額__.__萬元，同比減少__.__萬元，減少__.__％。從侵權(quán)人分析，個(gè)體工商戶_件，公司
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略544字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
案件總數(shù)的_％。違法行為主要是違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的共___件，占總數(shù)的__％；違反其它法規(guī)的__件，占總數(shù)的_％。分析所查處案件，呈現(xiàn)一個(gè)集中的特點(diǎn)：一是案件主體集中。主要是個(gè)體工商戶、集體和私營企業(yè)___件，占九類案件主體的__.__%；二是違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的案件集中。違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的案件___件，占案件總數(shù)的__.__%；三是農(nóng)資案件集中。上半年共查處農(nóng)資案件__件，占總案件的__.__%，其中化肥案件__件，占農(nóng)資案件的__.__%。
　　從查處假冒偽劣物資看，查獲的物資主要有：酒____瓶，飲料___瓶，化肥_____公斤，農(nóng)藥___公斤。這說明今后工商行政管理機(jī)關(guān)監(jiān)管工作應(yīng)該將個(gè)體工商戶和集體企業(yè)、違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)行為和農(nóng)資商品作為工作重點(diǎn)。
　　二、 消費(fèi)者申訴基本情況
　　上半年，全市工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者申訴____件，比去年同期下降__.__%；已處理申訴____件，調(diào)解成功___件，調(diào)處成功率達(dá)__%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失___._萬元。隨著整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)的進(jìn)一步深入，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高，各類消費(fèi)者申訴案件有所回落。
　　（一）按申訴類型分類分析。
　　商品消費(fèi)申訴___件，占申訴總件數(shù)的__％，同比下降了__.__％。其中家用電子電器類___件，占商品消費(fèi)申訴案件的__%；日用百貨類___件，占商品消費(fèi)申訴案件的__%；煙、酒、飲料、食品類__件，占商品消費(fèi)申訴案件的_%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類__件,占商品消費(fèi)申訴案件的_%。
　　服務(wù)消費(fèi)申訴___件，占申訴總件數(shù)的__％，同比上升了__.__％。其中電信服務(wù)類___件，占服務(wù)申訴的__%；居民服務(wù)類__件，占服務(wù)申訴_%；修理服務(wù)類__件，占服務(wù)申訴的_%。
　　（二）咨詢、申訴、舉報(bào)分析。
　　_、從消費(fèi)者咨詢情況分析，消費(fèi)者對_____的認(rèn)知度進(jìn)一步增強(qiáng)，咨詢數(shù)量明顯增加。上半年共接聽電話_____個(gè)，其中申訴____，舉報(bào)____個(gè)，咨詢_____個(gè)，占所有接聽電話的__.__%。消費(fèi)者日常生活中，對購買，使用商品和接受服務(wù)中不明白的問題，都要撥_____進(jìn)行詢問，有些消費(fèi)者在咨詢的過程中得到答復(fù)后，能夠自己和經(jīng)營者進(jìn)行交涉，使很大一部分申訴在消費(fèi)者、經(jīng)營者之間就得到了解決。同時(shí)，_____申訴舉報(bào)熱線在社會(huì)上、群眾中已經(jīng)樹立了良好的形象，從接到的咨詢中發(fā)現(xiàn)，對于消費(fèi)者來說，不管他們遇到自己疑難問題，是否在我們受理范圍內(nèi)，都想向_____咨詢一下，如果_____能夠給予答復(fù)，消費(fèi)者就比較放心。
　　_、申訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問題仍較集中。（_）從申訴內(nèi)容上看，質(zhì)量申訴為申訴熱點(diǎn)。質(zhì)量案件___件，占所有申訴案件的__.__%。（_）通訊器材的投訴一直處于單個(gè)商品投訴的榜首。____年上半年，通訊器材類商品申訴為___個(gè) ……（未完，全文共3027字，當(dāng)前僅顯示1529字，請閱讀下面提示信息。收藏《2009年上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)統(tǒng)計(jì)分析》）