通信行業(yè)聯(lián)通客服副主任愛崗敬業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料

　　經(jīng)歷：回族，31歲。1993年到126臺(tái)當(dāng)尋呼員，歷任尋呼班長、質(zhì)檢班長、客服代表，現(xiàn)任中國聯(lián)通**分公司客戶服務(wù)中心副主任。
　　要想干得好，就得勤學(xué)苦練
　　1993年，18歲的**通過公開招考，到126臺(tái)當(dāng)了一名尋呼員。尋呼員是通過電腦、_
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人。在6年的時(shí)間里，**的尋呼量連續(xù)名列全臺(tái)之首，且無一差錯(cuò)，無一投訴。
　　寧可自己窩心，也要讓客戶舒心
　　無論是在126臺(tái)當(dāng)尋呼員，還是后來當(dāng)客戶服務(wù)代表，**都遇到過態(tài)度粗暴、蠻不講理的客戶。她的行為準(zhǔn)則是：寧可自己窩心，也要讓客戶舒心。
　　2001年，調(diào)任聯(lián)通客戶服務(wù)中心客服代表不久，**接到一位客戶質(zhì)疑話費(fèi)的電話，客戶在電話里邊說邊罵�？蛻粽f剛交過50元話費(fèi)，而現(xiàn)在只剩20元了。**說：“先生，請別著急，我馬上給您說明詳細(xì)情況�！闭f著，她麻利地調(diào)出了客戶的詳細(xì)通話單。這會(huì)兒，那人罵得更難聽了。**耐著性子解釋，說他停機(jī)時(shí)已欠費(fèi)30元，并建議他到聯(lián)通營業(yè)廳查一下電話詳單。**請客戶到湖濱營業(yè)廳等她當(dāng)面解釋。當(dāng)**拿著話單一條條解釋時(shí)，那個(gè)客戶不好意思地說：剛才太沖動(dòng)了，沒想到聯(lián)通的服務(wù)人員這么有耐心。
　　擔(dān)任客戶服務(wù)中心副主任后，**采取點(diǎn)評(píng)式、限時(shí)自學(xué)、課題講解、專題培訓(xùn)、技巧培訓(xùn)等方式提高員工素質(zhì)。她每月都要和幾十名客戶服務(wù)代表談心聊天，對(duì)她們在工作和生活上的 ……（未完，全文共913字，當(dāng)前僅顯示580字，請閱讀下面提示信息。收藏《通信行業(yè)聯(lián)通客服副主任愛崗敬業(yè)個(gè)人先進(jìn)事跡材料》）