政府招待所科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告

　　根據(jù)區(qū)學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好第一批學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習調(diào)研階段工作的通知》要求，筆者就目前全市各區(qū)縣政府招待所如何突破_機制約束，如何改革創(chuàng)新科學(xué)發(fā)展等問題進行了專題調(diào)研。在調(diào)研工作中，主要采取了普遍調(diào)查與重點調(diào)查，召開職座談會與個別座談，到本市各區(qū)縣招待所與同行交流研討等相結(jié)合的方式進行了比較全面的調(diào)查研究。調(diào)查內(nèi)容主要是著重圍繞建立健全保障和促進科學(xué)發(fā)展的_機制、服務(wù)科學(xué)發(fā)展等方面進行調(diào)研�，F(xiàn)就有關(guān)情況報告如下。
　　一、政府招待所的基本情況
　　目前本市各區(qū)縣政府招待所都是由解放后計劃經(jīng)濟時代的政府招待室、縣委接待室等演變而來，其主要職能就是負責政府、區(qū)（縣）委的內(nèi)部接待及后勤保障工作。其主要財產(chǎn)不過是幾十間平房、幾十套被褥、一個食堂而已。是政府辦、區(qū)（縣）委辦的一個科室，全額財政撥款。隨著形勢的發(fā)展，招待所規(guī)模也
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齡在50周歲以上達到40%左右。這在做為朝陽企業(yè)的賓館飯店中是很不相符的。試想在賓館的各項服務(wù)接待工作中一個40-50歲的女同志為您服務(wù)，無論從形體動作、形象氣質(zhì)及客人情感等各方面均有很多的不適應(yīng)。其次，在政府把招待所推向社會后，由于單位本身害怕增加企業(yè)負擔，不敢也無權(quán)招收新職工，特別是適合賓館工作的有知識、有學(xué)歷的專業(yè)人材，造成目前各招待所員工年齡存在斷檔，人員結(jié)構(gòu)極度不合理。各招待所為了能夠正常運轉(zhuǎn)，節(jié)省開支，減少負擔，只好招收大部分低學(xué)歷的臨時工。這些人員流動性很大，干幾年一結(jié)婚就一去不返。由此造成員工年齡結(jié)構(gòu)不合理、年齡層次斷檔。
　　2、文化水平、文明素質(zhì)較低
　　根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在本市各區(qū)縣招待所事業(yè)單位在編在冊的正式職工，大部分是80年代、90年代由政府勞動部門分配而來，這大部分人員是初中學(xué)歷，一部分是小學(xué)和高中學(xué)歷，文化水平普遍偏低。盡管各招待所每年都要拿出一定時間對員工進行培訓(xùn)，但由于員工年齡編大、文化水平不高，接受新生市場困難，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不高，員工的整體素質(zhì)不高，服務(wù)水平存在一定差距。
　　3、人力資源調(diào)配存在不足
　　正是由于員工年齡老化，大部分正式職工不具備直接為客人服務(wù)的條件，萬般無奈，各招待所都將大部分年齡偏大，個人形象欠佳的職工，分配在后勤部門工作。造成后勤部門機構(gòu)雍仲，人浮于事。而一線部門又不得招聘年青、個人形象好的臨時工。由于一線繁重的工作都由臨時工承擔，而臨時工工資待遇相對于式工而言，又比較低，由此造成新的矛盾，即所謂的正式工有一種盛氣凌人的傲氣，有得天獨厚的優(yōu)越感，而臨時工工資待遇低，心里有一種怨氣，心理有一種不平衡的感覺，這種現(xiàn)象在一定程度上影響了單位的正常經(jīng)營。
　　4、經(jīng)營思路不寬，管理理念守舊
　　由于政府招待所是由過去單一的為政府內(nèi)部服務(wù)的部門轉(zhuǎn)化到面向市場的經(jīng)營單位，所以在經(jīng)營思路、經(jīng)營方式等方面存在著先天不足，與先進的賓館飯店相比，在經(jīng)營管理、市場營銷、經(jīng)營策略、核心競爭力等方面還有很大差距。在管理理念、管理方式上，還比較陳舊，還沉溺于所謂的經(jīng)驗管理上，只憑感覺辦事、憑感覺管理，當然這里有一定的_、機制的制約。賓館飯店業(yè)先進的管理理念，精細化的管理意識，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這種體機制下似乎很難實行。
　　三、應(yīng)對措施及改革創(chuàng)新的一點思考
　　綜上所述，由于政府招待所在經(jīng)營管理、創(chuàng)新發(fā)展及人力資源調(diào)配等諸多方面存在許多缺點與不足，不改革將不足于生存，不改革將不足于發(fā)展�，F(xiàn)就政府招待所如何創(chuàng)新發(fā)展談幾點看法。
　　1、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，合理利用人力資源
　　目前各區(qū)縣政府招待所正式職工（準確定義為事業(yè)單位在編在冊聘用制職工）都是由政府部門分配來的職工，在崗工作幾十年，我們不能因為年齡老化就簡單的裁減職工，把他們推向社會，造成社會的不穩(wěn)定。所以我們應(yīng)該本著高度負責的政治責任感，深入挖掘內(nèi)部潛力，妥善安排好單位內(nèi)部的老齡職工，要堅持以崗定責、以崗定人，本著“合理、節(jié)省”的原則，合理調(diào)配人力資源。同時精簡流動性較大的一線非在編在冊職工。
　　2、加大培訓(xùn)力度，讓老職工學(xué)有所能
　　以貌取人，是中國服務(wù)業(yè)用人的慣性思維。其實國外很多有名的飯店就 ……（未完，全文共3389字，當前僅顯示1711字，請閱讀下面提示信息。收藏《政府招待所科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告》）