供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查報告

　　**電力市場概況在全國，像**市這樣"一市兩網(wǎng)"自成體系交叉供電的例子絕無僅有，因而該地的電力市場開拓較其它地區(qū)更耐人尋味。作為國家大電網(wǎng)，1969年成立的**電業(yè)局30多年來為**地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，并得到了地方政府的充分肯定。1988年，**市以水電局下屬的小水電為主體，組建了**電力股份有限公司，形成自成體系的地方小網(wǎng)。10多年來，該公司在地方政府的扶持下，其股票在上海證交所上市交易，通過證券市場融資，電網(wǎng)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，在**形成了與大網(wǎng)兩分天下的格局。從此，大小電網(wǎng)在占領(lǐng)市場份額上的公開和暗中較勁一直沒有停止過，雙方為爭奪用電市場而呈拉鋸狀態(tài)，其中尤其以區(qū)內(nèi)大宗工業(yè)用戶居多的**和**橋為甚。1998年至1999年，由于當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，許多廠礦企業(yè)紛紛關(guān)停并轉(zhuǎn)，地方經(jīng)濟(jì)一度蕭條，加之地方電網(wǎng)以價格優(yōu)勢和不規(guī)范的競爭手段吸引大網(wǎng)客戶，"多米諾骨牌"效應(yīng)使**電業(yè)局電力市場急劇萎縮，售電量下降到歷年來的最低
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務(wù)，并把他們請到裝修漂亮、播放著輕音樂的會議室中輕松交談，增進(jìn)友誼，而后再請其吃飯，局領(lǐng)導(dǎo)再將其送回賓館。據(jù)悉，這20多家企業(yè)老板絕大多數(shù)都接受了**局的熱情接待，最后都成了朋友。局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，生意不成仁義在，多個朋友多條路。同時要求每個供電局職工對外都要像供電局長一樣，以賓館服務(wù)生的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自已的行為，讓客戶有賓至如歸的感覺，時時注意自已代表的是整個供電局的形象。從2000年下半年開始，**經(jīng)濟(jì)逐步回升，許多廠礦企業(yè)通過改制后重新崛起，同時當(dāng)?shù)刎S富的礦產(chǎn)資源和優(yōu)惠的政策吸引了大批外地投資商前來興辦企業(yè)。**局從中看到商機(jī)，認(rèn)為自已的當(dāng)務(wù)之急是迅速筑好為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的電能之"巢"，為當(dāng)?shù)匾?鳳"創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。于是相繼投資6400萬元改造城農(nóng)網(wǎng)，鋪設(shè)地下電纜，消滅城區(qū)主干道上空的"蜘蛛網(wǎng)"，并實施城區(qū)"光亮工程"，使**城區(qū)有了璀燦的夜景。**局還視筑巢引鳳為已任，和區(qū)委區(qū)政府一道八方奔走，先后到廣東佛山、哈爾濱、遼寧撫順、西安等地參加招商會，宣傳四川大網(wǎng)的優(yōu)惠電價和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引那里的企業(yè)來**投資賺錢。撫順特鋼**公司總經(jīng)理石玉剛說，最令人感動的是**局的服務(wù)，不僅在**受到他們的熱情接待，而且鐘志翔局長還親自追到撫順，一條一件地介紹電價、煤炭、石灰石、交通運(yùn)輸?shù)荣Y源優(yōu)勢，一筆一筆地為我們算經(jīng)濟(jì)帳，這樣的供電局在我們東北很難看到，如果不是鐘局長這樣操作，我們很可能就不到**來投資了，因為董事會對投資向來是很慎重的(該公司2001年在**上了2臺6300千伏安變壓器，今年6月將再上1.25萬千伏安)。占**用電量六分之一強(qiáng)的德盛公司生產(chǎn)部副部長秦杰說，1998年5月，地方電網(wǎng)把我們拉過去了，后來**局不僅幫我們架線路，內(nèi)部線路事故也幫我們修理。去年9月，我們的油開關(guān)燒了，生產(chǎn)線上的損失將上百萬元，打電話向**局求援，他們即用自已庫房內(nèi)的油開關(guān)暫借給我們用，魏副局長帶隊6人，僅用2小時就弄好了，我們想請他們吃頓工作餐也不肯，老板非常感動�，F(xiàn)在地方電網(wǎng)不時以電價和服務(wù)來拉我們，但我們對他們的電能質(zhì)量和服務(wù)早有了解(盡管地電公司用電科長是我的親戚)，老板認(rèn)為還是大網(wǎng)好。**斯堪納公司機(jī)修動力處科長羅克銀說，現(xiàn)在**局經(jīng)常和我們保持聯(lián)系，了解每天生產(chǎn)狀況和負(fù)荷變化，去年我們變電站中性接地倒換開關(guān)不好用，供電局得知后即帶上紅外測控儀前來測試并幫助解決了難題，而且調(diào)整變壓器的負(fù)荷分配避免了"大馬拉小車"，一年可節(jié)約基本電費(fèi)100多萬元。我們老板非常感動，認(rèn)為自已沒有想到的供電局都想到了，而且供電局寧肯虧自已也絕不讓客戶吃虧。我們本來打算請供電局吃飯，結(jié)果供電局卻買了單，說是不能吃用戶的飯，哪能讓你們付款。我們老板說，與打過交道的其它壟斷行業(yè)相比，供電局的服務(wù)是走在最前面的，所以雖然地方小網(wǎng)要找我們，既然與大網(wǎng)合作愉快，就沒有必要再更換合作伙伴。私營企業(yè)國宏電冶公司老板朱衛(wèi)國和袁虹夫婦說，我們原來在犍為，鐘局長專門到犍為介紹**的電價、原材料、交通等優(yōu)勢，請我們到**投資辦廠，并承諾架好外線和內(nèi)線，從頭到尾沒吃我們一頓飯和一口水，去年9月12日準(zhǔn)時保證供電。大年初三凌晨兩點(diǎn)鐘，我廠電纜頭打火跳閘，**局得知后立即趕到現(xiàn)場冒著大雨檢查，然后派人從上午9點(diǎn)開始檢修至下午6點(diǎn)，我們考慮街上到處飯館都沒有開門，想煮飯給師傅們吃，他們卻不肯，而是下午3點(diǎn)自已從別處訂了盒飯，哪還像以前的"電老虎"喲!**局推行實實在在的"賓館式服務(wù)"，用真誠的態(tài)度感動了"上帝"，不少用電 ……（未完，全文共5348字，當(dāng)前僅顯示1878字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查報告》）