實(shí)業(yè)公司運(yùn)輸大隊(duì)工作匯報(bào)--踐行親情服務(wù) 爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)車隊(duì)

目錄/提綱：……
一、親情服務(wù)真情化，讓用戶感到“熱心”
二、親情服務(wù)規(guī)范化，讓用戶感到“舒心”
四要、四主動(dòng)”等為內(nèi)容的服務(wù)行為教育活動(dòng)
三、親情服務(wù)細(xì)節(jié)化，讓用戶感到“放心”
……

　　踐行親情服務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)車隊(duì)
　　**實(shí)業(yè)公司運(yùn)輸大隊(duì)現(xiàn)有員工83人，下設(shè)五個(gè)小隊(duì)�，F(xiàn)有各種車輛58臺(tái)。主要為采油八廠、采氣分公司及**公司等單位提供客運(yùn)和貨運(yùn)服務(wù)。幾年來，我們結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，積極把親情服務(wù)理念融入到全程管理之中，贏得更加廣泛的用戶支持，較好地穩(wěn)固了內(nèi)部市場(chǎng)。連續(xù)兩年被大慶石油管理局評(píng)為“星級(jí)車隊(duì)”。2005年榮獲**公司安全生產(chǎn)金牌五連冠單位，客車隊(duì)被大慶石油管理局評(píng)為“兩書一表”精品大賽金牌示范隊(duì)。
　　一、親情服務(wù)真情化，讓用戶感到“熱心”
　　實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，要想占領(lǐng)服務(wù)市場(chǎng)，就要用真心真情為用戶服務(wù)。工作中，我們始終把提高司乘人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)重要工作來抓，培養(yǎng)服務(wù)人員良好的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性。開展親情服務(wù)活動(dòng)中，我們首先對(duì)全體員工進(jìn)行思想教育，讓員工明白親情服務(wù)決不是做樣子，或
……（新文秘網(wǎng)http://jey722.cn省略586字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
　　客車隊(duì)是我們的一個(gè)窗口和亮點(diǎn)，每天接送八廠和采氣分公司職工通勤達(dá)1400多人次，司乘人員的服務(wù)形象好壞直接影響到我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。因此我們加大了對(duì)司乘服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，在乘務(wù)員中開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十要點(diǎn)、四要、四主動(dòng)”等為內(nèi)容的服務(wù)行為教育活動(dòng)。為進(jìn)一步增加服務(wù)項(xiàng)目,我們實(shí)施了多種便民服務(wù)措施，在每臺(tái)車上設(shè)置了服務(wù)承諾卡，還配備了藥箱、針線包、親情傘、暖瓶、方便袋等，使乘客有賓至如歸的感覺。為了給乘客提供更加舒適的乘車環(huán)境，先后又購置了五臺(tái)空調(diào)大客車，在部分大客車?yán)锇惭b了電視和cd錄放機(jī)。乘務(wù)員李春榮同志把車廂作為聯(lián)系感情、加深友誼的窗口，把車廂作為宣傳親情服務(wù)和文化知識(shí)的陣地。在車上她耐心細(xì)致為乘客講解安全常識(shí)和生活小常識(shí)，時(shí)時(shí)提醒乘客上下車的注意事項(xiàng)，主動(dòng)把服務(wù)送到乘客身邊，把親情送到乘客心中。
　　我們?cè)诠芾磉^程中認(rèn)真踐行服務(wù)的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，讓乘客人身和財(cái)產(chǎn)安全得到了保證。大客車司機(jī)張艷英在一次收車檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)價(jià)值五千多元的新款三星手機(jī)被遺落在座椅上，她深切地感到失主的焦急，連忙四處打聽，終于找到了失主，失而復(fù)得使失主大感意外，主動(dòng)提出要拿錢酬謝她，她堅(jiān)決謝絕了，感動(dòng)得失主主動(dòng)通過八廠旬報(bào)和電視臺(tái)表達(dá)謝意。去年我們還收到八廠職工寄來的感謝信5封，對(duì)我們大客車司乘人員熱情服務(wù)和拾金不昧的精神給予了表揚(yáng)，同時(shí)也對(duì)車隊(duì)能培養(yǎng)出這樣的司乘人員表示感謝。去年夏天，我們的通勤車多次拉采油八廠的員工去外地旅游，在旅游點(diǎn)，我們的司機(jī)沒有一個(gè)隨團(tuán)隊(duì)一起觀看風(fēng)景，而是獨(dú)自留在車上，看管乘客的貴重物品，打掃衛(wèi)生和清洗車輛，好讓員工回來后有一個(gè)清潔的環(huán)境，有一個(gè)好的心情，八廠帶隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)怎么勸他們，他們也不去。八廠的領(lǐng)導(dǎo)十分感動(dòng)地握著他們的手說：“以后我們?cè)俪鰜砺糜螘r(shí)就用你們的車�！�
　　正是我們的司乘人員為乘客提供熱情周到、安全正點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為**公司和運(yùn)輸大隊(duì)贏得了良好的信譽(yù)。采油八廠去年年底又給我們新增加了三臺(tái)通勤車,為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　三、親情服務(wù)細(xì)節(jié)化，讓用戶感到“放心”
　　現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)取勝的時(shí)代。關(guān)心備至、細(xì)致入微是親情服務(wù)最顯著的特征。我們?cè)陂_展親情服務(wù)中注重關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，倡導(dǎo)“細(xì)中見精”、“小中見大”的特色服務(wù)。我們客車隊(duì)主要從事八廠至市區(qū)的通勤任務(wù)，通勤車每日往返市區(qū)近200公里,年單車行駛6.5萬多公里，運(yùn)送乘客達(dá)16萬人次，交通安全是駕駛員工作重中的頭等大事，所以我們認(rèn)為安全行車也是親情服務(wù)最好的體現(xiàn)。為了保證職工的乘車安全，我們編制了客車駕駛員崗位應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)每臺(tái)客車的行車路線制定了風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急措施，編制了《乘務(wù)員和駕駛員服務(wù)安全知識(shí)》手冊(cè)。在行車中，我們采取了“三限”措施,即:限時(shí)、限段、限速。我們除了日常監(jiān)管之外，還聘請(qǐng)了38名職業(yè)司機(jī)的父母、愛人、兄弟姐妹等親人為大隊(duì)義務(wù)安全監(jiān)督員，筑牢安全生產(chǎn)的第二道防線，用親情、友情、愛情喚醒員工的安全意識(shí)�？蛙囮�(duì)司機(jī)周厚成同志，多年來他始終堅(jiān)持車輛“三檢制”，從不放過一絲一毫的 ……（未完，全文共2590字，當(dāng)前僅顯示1647字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《實(shí)業(yè)公司運(yùn)輸大隊(duì)工作匯報(bào)--踐行親情服務(wù) 爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)車隊(duì)》）